面試案例分析

面試案例分析1

求職，肯定要過面試這一關(guān)。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：

面試過程

E=雇主 S=求職者

背景：雇主辦公室

雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點(diǎn)不修邊幅。

S：（敲門）

E：請進(jìn)！

S：（沒有聲響地進(jìn)門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）

E：什么事

S：哦，我找工作。

E：嗯——，你想找什么工作？

S：（沒精打彩地）我已經(jīng)很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。

E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？

S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少?

E:每月底薪800元,另有獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼.(停頓)好,如果沒有其他的問題,你回去等我們的通知吧.

S:（站起，頹廢地）謝謝,耽誤了你的時(shí)間

總結(jié)：

求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的.特長。雇主對求職者并不特別關(guān)心；雇主沒有給求職者明確的答復(fù)，求職者也沒有表現(xiàn)出要求。

總之，這是一次失敗的面試。

分析：

假定求職者在面試前已經(jīng)做了以下的事情：

（1） 已經(jīng)學(xué)習(xí)了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。

（2） 通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關(guān)的技術(shù)和背景，工資數(shù)額。

（3） 通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關(guān)的材料。

（4） 把以前相關(guān)的工作的經(jīng)歷進(jìn)行整理，記錄。

您認(rèn)為現(xiàn)在情況會(huì)怎樣？

面試案例分析2

　　電話銷售面試技巧案例陳述：電話銷售面試時(shí)，人力資源經(jīng)理提了這樣一個(gè)問題：公司要求每個(gè)銷售人員每天撥100個(gè)電話，公司會(huì)給你提供每天要追蹤的電話目錄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)其中有些是傳真號(hào)碼，打過去時(shí)總是的聲，但是這個(gè)客戶從公司名稱上來判斷，非常適合我們公司的產(chǎn)品，那你會(huì)怎么做？”

　　通常的面試者都會(huì)這樣說：“當(dāng)然我會(huì)先打114查號(hào)，如果查不到的話，我會(huì)把那個(gè)電話號(hào)碼加1，2，3或者減1，2，3。

　　在日常銷售過程中，無論是電話銷售，還是當(dāng)面談判，總會(huì)遇到各種困難，考官提了這樣的問題，其實(shí)就是想通過制造困難，了解求職者解決問題的能力。這樣的回答能得到考官的認(rèn)可嗎？

　　分析：

　　事實(shí)上這個(gè)問題的答案肯能有很多，但重要的不是設(shè)計(jì)什么方法，而是一種認(rèn)真做事的作風(fēng)，或者說作為一個(gè)銷售人員應(yīng)該有“必須”完成目標(biāo)的“心”！首先能夠肯定的是，考官設(shè)置這個(gè)問題的時(shí)候，他對求職者的答案并不重要，關(guān)鍵在于求職者為什么會(huì)提出這個(gè)解決方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否會(huì)得到一個(gè)理想的結(jié)果，如果不能，應(yīng)該怎么辦？

　　正面的回答

　　對于這個(gè)面試問題，你還可以這樣回答：作為一個(gè)銷售來說，堅(jiān)韌和善于聯(lián)想是非�？少F的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個(gè)銷售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機(jī)敏，和思考問題的全面。一般來說對于你這樣的回答他們都會(huì)比較滿意的，因?yàn)檫@證明了你對于銷售工作是有一定的認(rèn)識(shí)和想法的。

　　解決不時(shí)遇到的問題，推廣公司的產(chǎn)品，是銷售員的基本職責(zé)。為了達(dá)成這樣的目的，銷售員應(yīng)當(dāng)想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號(hào)碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù)，當(dāng)然還能有其他。就比如這個(gè)例子來說，如果在只有一部電話，一張客戶名冊且沒有網(wǎng)絡(luò)查詢的情況下，借用一下公司黃頁查詢，或許對于電話號(hào)碼的篩選有所幫助，其實(shí)這也是一種有效的辦法。當(dāng)然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺得你是一個(gè)很有處理特殊問題能力的人。

　　反其道而行

　　當(dāng)然，你還可以這樣回答：如果一個(gè)公司連傳真和電話都不清楚的話，我會(huì)毫不猶豫的取消它！你別怕這樣的回答會(huì)讓考官覺得你在逃避因而讓你求職的勝算降低，如果你這樣回答考官只要能解釋的很好，一定也會(huì)得到考官的認(rèn)可，

　　做銷售的人基本都非常清楚，在打電話前需要做許多事情。如今，大多數(shù)的公司的客戶對銷售電話都有一種反感，即使你在撥通電話后說話的技巧以及方式都非常到位，但也有可能導(dǎo)致失敗的結(jié)果，可能依然無法達(dá)到預(yù)期的目的，這樣就要求你在撥通電話前，做很多準(zhǔn)備。銷售電話的`目的是促成一次有效的見面，因此在打電話之前需要做很多事情，比如收集客戶的背景資料，這樣在您打電話時(shí)就可以提出有意義的問題，使對方感興趣，希望和您面談，這樣您就在推進(jìn)銷售了。

　　你可以建議考官放棄那些銷售掃蕩電話吧，因?yàn)槟菢拥姆绞娇赡芪幢胤浅Ｓ行�，你完全可以告訴他尋找客戶應(yīng)該有許多其他的辦法，電話銷售也不能亂打也應(yīng)該有的放矢。

　　公司的一個(gè)條件是每天要完成100個(gè)電話說，這說明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現(xiàn)對方的電話是個(gè)傳真的話。那么最好的回答也可能就是：第一時(shí)間放棄查找對方電話號(hào)碼。

　　理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話銷售時(shí)間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當(dāng)標(biāo)記以在其他時(shí)間(整理客戶數(shù)據(jù)庫時(shí))進(jìn)行相關(guān)事宜的處理

　　總結(jié)：

　　電話銷售這個(gè)職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。

　　這個(gè)職位在歐洲叫telesales,但是在國內(nèi)叫telemarketing，在歐洲，一個(gè)電話銷售是要首先從接觸客戶到最后收款一直跟單的，因?yàn)樵谀抢�，你可以相信沒有見過面的陌生人，。而在國內(nèi)，人們更加相信熟人，至少是見過面的銷售人員，所以電話銷售就變成了市場人員，而把跟單的任務(wù)交給銷售人員。

　　在電話銷售面試的時(shí)候，最重要的有這樣幾點(diǎn)：

　　1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。

　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。

　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。

　　4、責(zé)任感。

　　以上這個(gè)電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個(gè)簡單的面試中我們可以知道，對于這個(gè)考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時(shí)，能不能快速找到答案。

面試案例分析3

　　研究生復(fù)試自我介紹分為兩種：一種是中文介紹，一種是英文介紹。中文介紹各個(gè)學(xué)校的時(shí)間不等，但基本在3分鐘左右，主要介紹自己的優(yōu)點(diǎn)、愛好、特長，生活和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，收到何種表彰，發(fā)表過哪些論文，參加過哪些社會(huì)活動(dòng)等。中文自我介紹一定要有邏輯，最好按照時(shí)間順序來介紹，這樣導(dǎo)師會(huì)覺得這個(gè)學(xué)生邏輯性比較強(qiáng)。英文介紹比較簡單，開始就是開場白：good morning開始，然后就是姓名，英文名，畢業(yè)院校，畢業(yè)專業(yè)，畢業(yè)學(xué)院等，其次就是性格，愛好，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ，最后就是為什么想考研，讀研的目的，然后加上感謝語就OK 了。

　　有的學(xué)生在自我介紹的時(shí)候介紹的比較全，有的學(xué)生就比粗糙，下面我們來看兩個(gè)中文案例。

　　1.各位老師，早上好。首先我先自我介紹一下。我叫χχχ，今年23歲，來自χχχ地方，20xx年我本科畢業(yè)于χχχ大學(xué)，主修教育學(xué)（小學(xué)教育）專業(yè)，在大學(xué)四年里我學(xué)到了很多很多，我參加了很多社會(huì)實(shí)踐，比如在大一的時(shí)候我就去一所小學(xué)實(shí)習(xí)，每個(gè)星期都去聽他們老師上課，這個(gè)實(shí)踐我一直堅(jiān)持到大三，后來因?yàn)榭佳袥]有繼續(xù)下去，通過這次實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了怎樣耐心的對待學(xué)生，怎樣去把一堂課上的完美，課堂的突發(fā)情況怎么處理等經(jīng)驗(yàn)。另外我深知學(xué)習(xí)不易，我學(xué)習(xí)十分努力，每年都有校獎(jiǎng)學(xué)金，還拿過兩次國家級獎(jiǎng)學(xué)金。我還積極研究關(guān)于小學(xué)教育類的課題，在大學(xué)四年期間我發(fā)表了3篇論文，其中有一篇在中文核心期刊發(fā)表過。除了和專業(yè)有關(guān)的活動(dòng)外，20xx年我還參加了校團(tuán)委組織的大型的歌舞會(huì)，我很享受我的.主持，我還參加過校園十佳歌手的比賽，雖然沒能取得前3名，但我進(jìn)了10強(qiáng)。我很感謝我大學(xué)遇到的老師和朋友，他們帶給我很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓我的大學(xué)生活很豐富，很精彩。（誠實(shí)的介紹了自己的大學(xué)豐富的生活，讓導(dǎo)師感覺自己還是挺有能力的）

　　我是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有什么社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。我簡單說下我為什么要考研。我喜歡做小學(xué)老師，我覺得我本科所學(xué)到的知識(shí)還不能足以讓我成為一名優(yōu)秀的老師，另外時(shí)代的需要，現(xiàn)在好多學(xué)校的老師都必須是研究生以上學(xué)歷，所以我選擇了考研。（介紹了考研的原因）

　　我覺得我開朗、嚴(yán)謹(jǐn)、樂于幫助的性格也比較適合做老師，如果有機(jī)會(huì)在該校學(xué)習(xí)，我會(huì)非常珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望各位老師給我機(jī)會(huì)，我很期待我的研究生生活。謝謝各位老師�。ㄩ_頭過渡的很自然，最后還表達(dá)了自己強(qiáng)烈想上研究生的愿望）

　　從這篇案例可以看出，這個(gè)學(xué)生的自我介紹很全面，把自己的性格、愛好、大學(xué)生活等都一一介紹了，而且整個(gè)過度銜接的也比較好，讓人覺得很舒服。通過整篇介紹老師已經(jīng)能大體了解了這個(gè)學(xué)生，老師對這種邏輯性強(qiáng)、有科研能力的學(xué)生比較偏愛。

　　我們再來看一篇中文介紹：

　　2.各位老師，早上好。我叫χχχ，今年剛剛畢業(yè)，畢業(yè)于χχχ大學(xué)，我主要學(xué)的是金融專業(yè)。在大學(xué)4年里，我學(xué)到了很多，參加了各種活動(dòng)，比如參加了系里組織的金融大賽，在大賽中，我發(fā)揮的很好，超過了別的選手，最后我以第一名得到了冠軍。在大學(xué)4年里，我自學(xué)了好多知識(shí)，通過自己的學(xué)習(xí)，我還取得了另外一所大學(xué)的英語本科文憑。（這個(gè)學(xué)生的能力是很強(qiáng)的，但沒有組織好語言，顯得比較亂，而且說的太簡單）。

　　我選擇考研的原因很簡單，我喜歡金融這個(gè)行業(yè)，我想到更大更正規(guī)的公司去上班，我希望通過研究生的學(xué)習(xí)提升自己的能力，讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。

　　我喜歡鉆研，性格開朗，有責(zé)任心，我喜歡聽課，彈吉他。如果有機(jī)會(huì)在該校學(xué)習(xí)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，為將來的職業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。（結(jié)尾結(jié)的比較生硬，就像在背書）

　　這個(gè)學(xué)生整篇介紹都比較簡單，時(shí)間也達(dá)不到要求，顯得有的倉促，而且在介紹大學(xué)生活時(shí)只介紹了兩件事，其實(shí)大學(xué)生活4年會(huì)學(xué)到很多的知識(shí)，但他都沒有介紹，另外結(jié)尾結(jié)的太簡單，不自然。

　　在自我介紹中有的學(xué)生還會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是介紹自己看了哪些哪些書，有時(shí)就撞到槍口上了，被老師連續(xù)發(fā)問后很尷尬，所以在自我介紹的時(shí)候盡量誠實(shí)介紹，不然一個(gè)小小的失誤就會(huì)導(dǎo)致失敗。

　　英文的自我介紹比較簡單，1分鐘左右就可以了，把自己畢業(yè)的院校、專業(yè)、喜好、性格、社會(huì)實(shí)踐等說出來就好了，用的詞也都是比較常見的，比較易懂的。我們學(xué)校英文介紹自己的時(shí)候是站著介紹的，最后最好和老師鞠個(gè)躬。

　　自我介紹是直接向別人展示你自己的一種手段，自我介紹說得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)師對你的第一印象分，在心理學(xué)上稱為“首應(yīng)效應(yīng)”。在介紹時(shí)要把自己的個(gè)性展現(xiàn)給老師，要做到誠實(shí)有禮貌，這樣會(huì)博得老師的好感。

面試案例分析4

　　【案例】

　　今年的畢業(yè)生就業(yè)中曾經(jīng)出現(xiàn)過國內(nèi)某著名企業(yè)和一所名牌高校的大學(xué)生在面試“過招”中“兩敗俱傷”的現(xiàn)象：

　　北方某重點(diǎn)工科大學(xué)熱門專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生小a，接到國內(nèi)一所大型企業(yè)研發(fā)部門應(yīng)聘系統(tǒng)工程師職位的面試通知。小a大學(xué)四年成績優(yōu)秀，并且在國內(nèi)有影響的學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表過論文，動(dòng)手操作能力較強(qiáng)，很適合從事研發(fā)工作。盡管如此，由于競爭者眾多，小a對面試并沒有十足的把握。

　　公司人力資源部的兩位主管先問小a是否了解這家公司，然后就問小a身高多少、有無女朋友等與職位無關(guān)的問題。出身名校且略顯孤傲的小a，態(tài)度由尊敬轉(zhuǎn)化為輕視，神情中不覺流露出來。

　　隨著面試過程的深入，小a逐漸放松下來，他習(xí)慣地?cái)]起袖管，嘎吱嘎吱地捏著手中的塑料水杯，雙腿不停抖動(dòng)，好幾次碰響了桌子。兩位考官似乎略有分工，人事主管問完后，由招聘專員單獨(dú)與小a交流。突然，那位人事主管暫時(shí)離場，小a認(rèn)為主管對他失去了興趣，心思有點(diǎn)亂了，好幾次需要對方重復(fù)提問。輪到小a提問了，小a問了一些與系統(tǒng)工程師職位有關(guān)的問題，考官似乎不太了解，用略顯厭煩的語氣敷衍小a。

　　整個(gè)面試過程，小a一直低著頭，回答問題時(shí)，才偶爾抬一下頭。

　　小a又參加了商務(wù)英語筆試。小a沒學(xué)過商務(wù)英語，看了3分鐘以后，什么也沒有寫，便交了試卷，臉色陰沉沉的，也沒有和考官道別。

　　考官對小a的面試評價(jià)：“……有較強(qiáng)的專業(yè)研究能力和較大的發(fā)展?jié)摿Α�…面對壓力心理素質(zhì)較差，在人際交往方面有較大缺陷，……對公司不夠重視……”。

　　用人單位“求賢若渴”，畢業(yè)生“心儀已久”，理應(yīng)一拍即合，卻兩敗俱傷，原因何在？

　　【專家點(diǎn)評】

　　從案例中我們不難看出，面試中小a和考官各自的非語言行為對面試的結(jié)果產(chǎn)生了直接而重大的負(fù)面影響。所謂面試中的非語言行為，是指面試雙方由于各自心理活動(dòng)或習(xí)慣行為而體現(xiàn)在面部、肢體上的有意識(shí)或無意識(shí)動(dòng)作。相關(guān)調(diào)查表明：在影響面試結(jié)果的諸多因素中，有聲部分的影響低于35%，無聲部分的影響高于65%；面試的非語言行為，如積極的眼睛接觸、笑容、傾聽的姿態(tài)、較小的人際距離等，都有利于面試評價(jià)。

　　借鑒小a的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)生面試時(shí)應(yīng)該注意：

　　第一，注意與考官面部信息的溝通與交流。注視考官的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的50%—70%。小a在面試時(shí)總是低著頭，除了對考官不尊重以外，還表現(xiàn)出自己緊張、缺乏人際交往能力。據(jù)一些心理學(xué)家研究，面談時(shí)，注視對方時(shí)間在三分之一以下，表示不誠實(shí)，恐慌；三分之二以上，表示真誠，友好。另外，在面試中注視考官，也是給考官一個(gè)信號(hào)——對他的談話很感興趣。但是，若直直地瞪著對方，會(huì)讓對方不自在。

　　第二，嚴(yán)格自律，以職業(yè)化的行為模式要求自己。在面試中，畢業(yè)生應(yīng)該表現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、自律的工作態(tài)度，避免出現(xiàn)各種散漫的動(dòng)作，以免給考官留下輕浮、輕視交談?wù)叩炔缓玫挠∠蟆?/p>

　　第三，對面試過程中遇到的壓力，不管是考官有意或無意為之，應(yīng)從容應(yīng)對，切忌采取對抗性措施。面試過程中，被面試者時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的難題，能否妥善處理，將會(huì)影響自己的心態(tài)以及考官的評價(jià)。隨著壓力面試在面試中的廣泛應(yīng)用，能否處理好壓力問題，越來越成為面試能否成功的'關(guān)鍵因素。

　　第四，面試過程中，要嚴(yán)格控制心理活動(dòng)對外在行為的影響，尤其是悲觀心理活動(dòng)的影響。畢業(yè)生應(yīng)避免過多的心理活動(dòng)，以免影響面試成績。小a在面試過程中，由于對考官離場做出錯(cuò)誤判斷，導(dǎo)致漏聽、錯(cuò)聽考官的提問，給考官留下了“輕視公司”的印象。小a兩次消極的心理活動(dòng)，都通過外在行為展現(xiàn)出來，導(dǎo)致面試失敗。?

　　面試的失敗，考官一方同樣負(fù)有不可推卸的責(zé)任。僅從非語言行為這一角度來看，考官存在諸多處理不當(dāng)之處：考官?zèng)]有準(zhǔn)備面試提綱、臨時(shí)退場，缺乏與被試者平等對話的心態(tài)。同時(shí)，考官知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)化程度低，并且缺乏專業(yè)知識(shí)、技能與經(jīng)歷，造成雙方信息交流障礙�？傊�，考官缺乏職業(yè)化行為模式，違反了面試官一切服務(wù)于面試、服務(wù)于被面試者的行為原則。企業(yè)人力資源部門應(yīng)在面試培訓(xùn)時(shí)，加強(qiáng)對面試人員職業(yè)化行為模式的培養(yǎng)與約束。

面試案例分析5

　　面試時(shí)間過短，或心不在焉。不包括填表時(shí)間，純面談時(shí)間短于10分鐘，或者面試官無心戀戰(zhàn)的，說明他對你的`情況不感興趣，不想多了解。

　　“找茬”。比如你說之前工作加班多，身體不好，無法應(yīng)付，他馬上說其實(shí)我們這里加班也很多。這里就叫沒有理由制造理由也要阻礙你。

　　大吐苦水。如果想招你，肯定希望你穩(wěn)定地做下去，面試官肯定會(huì)讓你看到公司積極和有發(fā)展的一面。說自己公司怎么怎么不好，只是讓你自己知難而退。

　　沒有問薪資。公司只是不喜歡很唐突談薪資以及把錢放在第一位的人，但是和應(yīng)聘者一樣，公司也怕什么都談好了就是薪資談不攏，所以一般都會(huì)在初次面試就了解下應(yīng)聘者的薪資尺寸。如果沒問，那就說明不會(huì)有下文了。

　　面試完說：我再和領(lǐng)導(dǎo)商量一下。明明是他一個(gè)人面試的，面試完卻說：我再和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如果錄用一周內(nèi)給你回復(fù)之類的。

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