職場交際溝通技巧

職場交際溝通技巧1

　　職場溝通技巧(一)應善于運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�后，他便立即向讓座者說：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　　職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

　　談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　職場溝通技巧(四)應善于反映對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的.，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　職場溝通技巧(五)應善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　職場溝通技巧(六)應善于觀察對方的氣質和性格

　　如若與“膽汁質”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

　　職場溝通技巧(七)應善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

職場交際溝通技巧2

　　第一，學會尊重他人，要遵從人人平等的原則。

　　相互尊重是好的溝通的大前提。如果你是職場新人，對上司和同事的尊重是極其必要的，這會給你增加很多印象分，也會讓你在職場上少走彎路，職場路會更加平坦。當然，如果你已經(jīng)在職場已經(jīng)算是一個有經(jīng)驗的前輩，和別人溝通時也不能忘記相互尊重這一前提，因為你不知道和你現(xiàn)在談話的新人日后會不會步步高升，然后變成你的頂頭上司。所以，職場所有人在溝通的時候都應該秉承相互尊重的原則，這不僅是尊重了他人，同時也是尊重了自己。

　　第二，溝通之前一定要叫得出對方的名字。

　　你想一下，如果你在和一個不太熟悉甚至是陌生的公司成員因為某件事而進行溝通時，他能在一開始就叫出你的名字，那么這肯定就拉近了你們之間的距離，兩人之間那層隔膜可能就不存在了。這樣，你們的溝通就會更自然，更成功。

　　第三，不要吝嗇說“謝謝”。

　　在職場和在家不同，在家的時候，你的家人為了你做了什么事，你可能不說謝謝，家人不會和你計較�？墒牵�在職場中，別人不是你的家人，他們沒有幫你額外做事的義務，如果他們幫你做了什么事，無論是大事還是小事，都不要吝嗇說聲“謝謝”，必要時，欠別人的人情也要及時去還，畢竟別人沒有免費幫你的義務。

　　第四，學會傾聽。

　　傾聽不僅是在職場溝通中非常重要的，而且在所有場合的人際溝通中都很重要。懂得傾聽的人會逐漸打開對方的內心，會讓對方樂于和他交談，對他訴說心事。一旦別人在和你溝通的過程中對你打開心扉，就說明你得到了他的信任，這樣之后，兩人的溝通就會非常順利。自然而然的`你們就會成為職場上的好戰(zhàn)友，這樣的話，兩人的職場路就會走得更容易，更順利。

　　第五，批評也是一門藝術。

　　職場上的批評也是有講究的，這就和老師批評學生的后果是一樣的，批評方式恰當，會讓學生意識到自己錯誤的同時及時去改正;批評方式不對的話，可能就會導致學生的逆反心理，不但不改正錯誤，甚至還會變本加厲。所以，在職場中，如果別人犯了錯，及時批評提醒他改正當然是必要的，但是要注意自己的批評言辭，不能太苛刻尖酸，而是應該委婉得先去提醒，如果還是沒能改正的話，再進行一次嚴肅的談話。畢竟別人縱使知道自己做錯了，可是聽到那些尖酸刻薄的話，心里還是會覺得憋屈難受。但是得到善意的批評后，就會感到一絲愧疚，然后就會很希望及時去彌補自己的過錯。這才是批評應該達到的效果。

　　有人說，溝通技巧是職場成功的加速器，這話很正確。掌握職場中的溝通技巧，這會給你帶來好的職場人際關系，也會給你帶來更多的機會，是職場成功路上必不可少的推動力。

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