怎么化解工作中產(chǎn)生的沖突
在工作中,不可避免要和別人發(fā)生沖突。在沖突中不會有贏者,沒有解決的沖突被壓制,遲早一天又會爆發(fā)。比贏得異常沖突更重要的是如何化解沖突:
沖突是不可避免的`。沖突不是世界末日,相反,可能是學(xué)習(xí)新東西的開始。沖突是因?yàn)殡p方都固執(zhí)己見。關(guān)鍵在于不要讓沖突沒有止境。越早處理沖突越好。最好一開始就讓它結(jié)束。有些話越晚越難開口。善意的詢問。如果有人做了讓你惱火的事情,或者你不理解他們?yōu)槭裁催@么做,只要問一問清楚就可能讓你的想法大不一樣。千萬不要覺得別人就是針對你。邀請對方一起討論問題。不要指望一個電話一封email就能解決問題?陀^的觀察。道歉。沖突的雙方一起制造了沖突,為你所做的導(dǎo)致沖突的事情道歉。不是讓你承擔(dān)全部責(zé)任,只要你為自己做的事情負(fù)責(zé)。贊賞。在沖突的過程中贊揚(yáng)對方,告訴他們?yōu)槭裁茨阌X得有必要解決沖突?赡鼙容^難,但會有非常好的效果?紤]后果。沖突會導(dǎo)致什么?有必要么?考慮沖突的后果可以讓你知道為什么需要解決這個沖突。定一個目標(biāo)。一個雙方都認(rèn)可,有好結(jié)果的目標(biāo)。提出請求,看看有什么可以馬上去做的具體事情。找調(diào)解人。如果沒法靠雙方解決,可以找一個中立的調(diào)解人。找律師。
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