職場接聽電話常犯的錯誤

　　公司職員在接聽電話時，必須要避免以下幾種錯誤的行為：

　　A、無禮。

　　如：“你不報姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的�！保�“你有什幺事就說嘛”等；

　　B、傲慢。

　　如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”；

　　C、有氣無力，不負責任。

　　如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”；

　　D、急躁。

　　即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；

　　E、獨斷專橫。

　　即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線；

　　F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。

　　即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握；

　　G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。

　　如：“聲音大點，你說什幺？我聽不見”，“下班了，明天再打”‘

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