你是對(duì)的我也沒(méi)錯(cuò)職場(chǎng)溝通
十年前曾經(jīng)的同事來(lái)訪，自然少不了把酒言歡。觥籌交錯(cuò)之間，已是略有微熏，正所謂“酒酣耳熱說(shuō)文章”，雖沒(méi)有“驚倒鄰墻，推倒胡床”，確也引得“旁觀拍手笑疏狂”。
朋友突然對(duì)我說(shuō)：“你還記不記得你那時(shí)候在老總旁邊的辦公室里與財(cái)務(wù)部的人爭(zhēng)執(zhí)，好象是為了你下面業(yè)務(wù)人員的提成問(wèn)題，一怒之下，把電話機(jī)給摔了。當(dāng)時(shí)總經(jīng)理可就在旁邊的辦公室里�。「杏X(jué)你那時(shí)候特別愛(ài)爭(zhēng)論，凡事總要弄清楚個(gè)子丑寅卯來(lái)。但今晚好象感覺(jué)你變了一個(gè)人一樣，不愛(ài)爭(zhēng)論了”。
我想了一想，說(shuō)了下面一段話：
兄弟，第一，那時(shí)候我是不知道老板就在旁邊的辦公室里，以為沒(méi)人呢！否則的話，借我兩個(gè)膽我也不敢。
�。ㄅ笥寻l(fā)出了會(huì)心的笑聲）。
第二，不但是你，就連我自己也覺(jué)得自己的觀念變了很多，廣告大師韋伯，揚(yáng)說(shuō)過(guò)：“有些廣告是你年紀(jì)不到就寫(xiě)不出來(lái)的，要在生活中取得某些經(jīng)驗(yàn)后，才寫(xiě)得出來(lái)”。同樣的，有些道理，是不到一定年紀(jì)，不經(jīng)歷過(guò)一些事之后，是體會(huì)不到的。中國(guó)也有一首詞，描述少年、壯年、老年聽(tīng)雨時(shí)的三種不同的心境，從“紅燭昏羅帳”，到“江闊云低，斷雁嘯西風(fēng)”，再到“鬢已星星也，悲歡離合總無(wú)情，一任階前點(diǎn)滴到天明”。隨著年齡的增長(zhǎng)，自己也從一個(gè)風(fēng)華正茂的青年，變成一個(gè)契婦將雛的中年人，很多觀念想法發(fā)生了變化，感悟有很多，總覺(jué)得今是而昨非似的。
第三，中國(guó)人喜歡“三”，比如“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”；比如剛才說(shuō)的三種聽(tīng)雨的心境；比如對(duì)事業(yè)的追求，從“獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，到“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，再到“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”；再比如禪的三種境界“參禪之初，看山是山，看水是水”，到“看山不是山，看水不是水”，再到“看山仍是山，看水仍是水”。仔細(xì)想來(lái)，勉強(qiáng)總結(jié)一下，這十年來(lái)對(duì)工作當(dāng)中溝通的感悟，也經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段：“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”。這個(gè)階段，總覺(jué)得我的都是對(duì)的，真理是掌握在我的手中的。市場(chǎng)情況我在前線是最了解的，公司其他部門(mén)的人根本就不了解市場(chǎng)一線的情況，所以凡是與我認(rèn)為對(duì)的不相符的，那肯定是錯(cuò)誤的。即然你是錯(cuò)誤的，如果按你的來(lái)做，是一定會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成損失的，是不能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，那理所當(dāng)然地要爭(zhēng)出誰(shuí)是誰(shuí)非出來(lái)。這個(gè)時(shí)候，周?chē)耐聦?duì)我評(píng)價(jià)最多的就是：晁偉真是一個(gè)能做事的人，除了脾氣火爆一點(diǎn)。
這位朋友點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示非常認(rèn)可）。
第二階段：“我是對(duì)的，你也沒(méi)錯(cuò)”。隨著工作閱歷的不斷增加，漸漸發(fā)覺(jué)自己并不是一定是對(duì)的。周?chē)碌淖龇�，雖然自己并不認(rèn)可，但人家也能取得好的業(yè)績(jī)，也給公司做出貢獻(xiàn)。當(dāng)年的'好些事情，現(xiàn)在想起來(lái)，確也有人家的道理。但這個(gè)階段，本質(zhì)上還是認(rèn)為自己是正確的，所以與同事溝通時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是：“首先我是對(duì)的”，再考慮“站在你的立場(chǎng)上，可能你的也沒(méi)錯(cuò)，，這個(gè)時(shí)候，還是與周?chē)耐掳l(fā)生較多的爭(zhēng)執(zhí)，往往最后的結(jié)果是不歡而散，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。
第三階段，就是現(xiàn)在所持的這種態(tài)度“你是對(duì)的，我也沒(méi)錯(cuò)”。
聽(tīng)起來(lái)好象跟第二階段差不多，但這個(gè)時(shí)候的出發(fā)點(diǎn)是首先肯定周?chē)耐隆罢驹谀愕牧?chǎng)，根據(jù)你所掌握的信息，你的觀點(diǎn)是對(duì)的”，其次考慮自己所掌握的信息是不是準(zhǔn)確的，再仔細(xì)聆聽(tīng)同事對(duì)事情的看法，看一下“你掌握的信息”與我所理解的信息有多大偏差，而不是先判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，最后再看咱們的看法能不能融合到一起，以形成一個(gè)解決問(wèn)題的方案。你可能會(huì)說(shuō)：這不成了無(wú)原則的妥協(xié)嗎。我的體會(huì)是：很多事情，其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，有些事，初看上去是錯(cuò)的，但堅(jiān)持下來(lái)也能達(dá)到目的。我現(xiàn)在公司的人力資源總監(jiān)在與我溝通時(shí)，有一句話我越想越覺(jué)得有道理，那就是：當(dāng)你認(rèn)為別人是完全錯(cuò)誤時(shí)，別人看你又何嘗不是如此。在這個(gè)階段，我明顯的感覺(jué)是與周?chē)耐掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候少了，但事情往往又得到順利的解決。
我再給你講個(gè)笑話：兩軍交戰(zhàn)，戰(zhàn)況激烈，這時(shí)候，甲方發(fā)起了沖鋒的命令，一個(gè)士兵卻掉頭就往回跑，甲方軍官攔住這位士兵厲聲喝問(wèn)：“你去哪里？”，這位士兵回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，前方敵人火力太猛，我準(zhǔn)備繞地球一圈，繞到敵人的后方去打擊他們�！�
你覺(jué)得可笑嗎？（那位朋友哈哈地笑出了聲）。為什么？
你覺(jué)得可笑，是你覺(jué)得分明那個(gè)士兵怕死，想當(dāng)逃兵，偏偏又編個(gè)荒誕不羈的理由來(lái)亂講一氣，對(duì)吧。但如果我要告訴你，這是一場(chǎng)星球之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，他們是坐飛碟來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)的，繞地球一圈對(duì)于他們來(lái)講只需要很短的時(shí)間，你還覺(jué)得這個(gè)士兵是想當(dāng)逃兵嗎？