職場的10大溝通技巧
1、認(rèn)同
在溝通中首先要認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。***就深得此法之妙用。他在競選***主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強(qiáng)調(diào)說：“我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾**的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。
2、類比
溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗浅Ｉ鷦有蜗螅⑶胰菀妆粚Ψ浇邮�。有一次與一個朋友溝通時(shí)，他問我行業(yè)是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)行業(yè)也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
3、故事
有一次，與一個朋友溝通的時(shí)候，他說對行業(yè)沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：“沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。
4、發(fā)問
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過行業(yè)或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說：“兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問：“爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎？”。父親說：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢�，在溝通中問比說更重要。
5、魅力
人格魅力溝通法，在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染行業(yè)，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
6、逆向
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講行業(yè)如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強(qiáng)大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時(shí)，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這個行業(yè);但如果你認(rèn)為行業(yè)兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)樾袠I(yè)已經(jīng)有十五年的歷史了”。筆者認(rèn)為，這比直接講行業(yè)將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實(shí)可信。
7、雙向
正反雙向溝通法，溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面;反，就是適當(dāng)揭示個別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹行業(yè)時(shí)，經(jīng)常有朋友反問：“難道你們行業(yè)的制度就十全十美嗎？”我回答說：“我們行業(yè)的制度有一個最大的問題，就是要吃點(diǎn)小苦�！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再強(qiáng)調(diào)正的方面�！翱煞催^來說，制度嚴(yán)格所以每個人就會非�？爝_(dá)到你想要的`平臺改變你的一生，所以說剛開始是來享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。
8、動力
痛苦或快樂溝通法，痛苦快樂溝通法，心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。在行業(yè)溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。
9、情感
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。
10、業(yè)績
現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營行業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在行業(yè)的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績）來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時(shí)，某某就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個月努力，月收入六、七十萬元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對行業(yè)事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心！