有關(guān)于職場中電話溝通小技巧介紹

　　1、稱呼

　　這不止是一個(gè)人的禮儀問題，更體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的形象。

　　因此，在客人接起電話后應(yīng)使用敬語XX先生或者女士，再或者用職務(wù)來稱呼。

　　2、客戶狀態(tài)

　　如果打電話時(shí)，客人正在忙或者正在待客，可致歉詢問客人方便時(shí)間再致電。

　　3、電話內(nèi)容

　　這是打電話的重點(diǎn)，也是能否讓客戶留下好印象的關(guān)鍵。

　　在與客人電話期間，一定要簡明扼要的講明事項(xiàng)，切記不可啰嗦，嘮叨。

　　4、約見

　　在你與客人預(yù)約見面時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，盡量把客人預(yù)約到單位或者酒店以表示誠意。

　　并且要注意自己到達(dá)地約定地點(diǎn)要比約定時(shí)間早，寧愿自己等，也不可讓客戶等。

　　5、約談時(shí)間

　　單次預(yù)約交談時(shí)間應(yīng)該控制在10到20分鐘，不可時(shí)間過長，以至客人厭煩。

　　當(dāng)然如果你的好的談話技巧，能讓客戶隨著你的思維走，時(shí)間就不是大問題了，不過對于個(gè)人能力是一個(gè)極大考驗(yàn)，需要很好的把握好尺度。

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