導(dǎo)游面試常見的問題

　　導(dǎo)游的工作比較辛苦，每天都要陪游客到處跑;導(dǎo)致不僅要善于溝通，還要博古通今，你是否夢(mèng)想做一名導(dǎo)游?那么你就得通過旅游公司的面試了，小編分享下面的導(dǎo)游工作面試常見問題，面試前不妨多練習(xí)一下吧。

　　導(dǎo)游面試常見的問題：

　　1、你有做導(dǎo)游的工作經(jīng)驗(yàn)嗎?

　　2、你認(rèn)為一名導(dǎo)游的職責(zé)是什么?

　　3、導(dǎo)游語(yǔ)言的原則。

　　4、領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃書與你的計(jì)劃書不符時(shí)，你應(yīng)該怎樣處理。

　　5、王稼祥在井岡山曾用過什么名字。

　　6、背誦《望天門山》。

　　7、地陪的職責(zé)。

　　8、無事先通知時(shí)，旅游團(tuán)延后半小時(shí)到，你該如何處理。

　　9、背誦《獨(dú)坐敬亭山》。

　　10、中國(guó)四大名繡。

　　11、我國(guó)四大石窟。

　　12、南北朝時(shí)的漢府"雙璧"、

　　13、游客邀請(qǐng)你一起去品嘗風(fēng)味小吃時(shí)，你應(yīng)該怎樣?

　　14、游客叫你去他房間，并借酒撒瘋，你該怎樣?

　　15、唱一段黃梅戲。

　　16、安慶的振風(fēng)塔建于哪朝代?

　　17、花戲樓建于哪地方?

　　18、游客中暑該怎么辦?

　　19、中國(guó)三大特產(chǎn)是什么?18道教分為哪兩大教派。

　　20、旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，地陪該怎么辦?

　　21、游覽過程中，如果游客貴重東西丟了怎么辦?

　　22、中國(guó)最大的三條瀑布?

　　23、佛教的教義是什么?

　　24、地陪的職責(zé)是什么?

　　25、全賠技能是什么?

　　26、游客的旅行支票丟失該如何處理?

　　27、中國(guó)五大淡水湖是什么

　　28、吉祥缸意義是什么?

　　29、如果你準(zhǔn)時(shí)來到車站接團(tuán)，卻沒接到該怎么辦?

　　30、你在帶團(tuán)中遇到治安事故該如何處理?

　　31、領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生矛盾該如何處理?

　　32、對(duì)于接錯(cuò)團(tuán)該如何處理?

　　33、導(dǎo)游的宗旨是什么?

　　導(dǎo)游面試常見的問題（含答案）

　　1、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生？

　　1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚

　　2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間3）至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來

　　2、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）應(yīng)立即向旅行社相關(guān)工作人員匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)

　　2）向游客說明情況并誠(chéng)懇致歉

　　3）在后期行程中以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客的信任

　　3、地陪導(dǎo)游員上午10點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知團(tuán)隊(duì)航班晚點(diǎn)4小時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）立即向機(jī)場(chǎng)詢問處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜

　　2）通知旅行社變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間和接站車輛做準(zhǔn)備工作

　　3）由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計(jì)調(diào)對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作

　　4、地陪如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生？

　　1）地陪應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待

　　2）地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來聯(lián)系

　　3）地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記上分析判斷，并上前詢問

　　4）接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者姓名，團(tuán)隊(duì)代號(hào)、人數(shù)等

　　5、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)

　　2）向旅行社報(bào)告與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜

　　3）通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計(jì)劃安排

　　6、什么是誤機(jī)？地陪應(yīng)怎樣處理？

　　1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)

　　2）地陪應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，并有效安撫游客

　　3）地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注最近的離境航班預(yù)訂情況

　　4）各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站5）協(xié)助查清事故原因

　　7、導(dǎo)游員如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

　　1）導(dǎo)游員應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，認(rèn)真核對(duì)并確認(rèn)票據(jù)日期、班次、時(shí)間、目的地等

　　2）帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化

　　3）臨行前，不安排旅游團(tuán)到地形復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到擁擠的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

　　4）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)提前到達(dá)離站地點(diǎn)

　　8、由于天氣原因，航班不能按時(shí)起飛，推遲到晚上但晚上10點(diǎn)航空公司宣布取消當(dāng)日航班游客情緒低落，大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）地陪及時(shí)向游客說明情況，全力穩(wěn)定游客情緒

　　2）立即落實(shí)第二天最早的航班班次，并安排行李等事項(xiàng)

　　3）及時(shí)解決游客的食宿問題

　　4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時(shí)間

　　5）提醒旅行社計(jì)調(diào)部門及時(shí)通知行程下一站

　　9、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是上午8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員在前往機(jī)場(chǎng)途中遇到塞車，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已是上午8點(diǎn)40分，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）這是一次漏接事故

　　2）導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉

　　3）實(shí)事求是地說明交通情況

　　4）熱情主動(dòng)做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客的諒解

　　10、由于暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)時(shí)間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）立即向旅行社匯報(bào)，重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住宿、用車等事項(xiàng)

　　2）調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上可安排文娛活動(dòng)，調(diào)節(jié)游客情緒

　　3）和計(jì)調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班

　　4）通知下一站旅行社

　　11、由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

　　1）爭(zhēng)取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持

　　2）講清補(bǔ)救措施

　　3）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社

　　4）在旅行社的授權(quán)下，開展對(duì)游客的補(bǔ)償工作

　　12、地陪正帶領(lǐng)一外籍旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）安慰團(tuán)員，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找

　　2）確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，請(qǐng)旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦

　　3）費(fèi)用由該團(tuán)員自理

　　13、一名外籍游客在我國(guó)旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)盡快破案

　　2）若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便游客回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠

　　3）安慰失主，緩解不快情緒

　　14、一位外籍游客在乘坐國(guó)際航班來華途中丟失了行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

　　1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記

　　2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便3）如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠

　　15、一外籍旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處該團(tuán)明早抵北京后，當(dāng)晚就要回國(guó)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找

　　2）記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主

　　3）客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理

　　4）如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉

　　16、地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）安慰游客，分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找

　　2）如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系

　　3）向旅行社匯報(bào)，陳述事故報(bào)告

　　4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者

　　17、一入境旅游團(tuán)來華旅游，團(tuán)隊(duì)乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找

　　2）陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝�稱和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系

　　3）如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠

　　18、一入境旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，有一旅游者沒有拿到他的行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李

　　2）如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系

　　3）如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法如果是旅行社的原因，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠

　　4）地陪應(yīng)寫出書面說明存檔

　　19、 在一處山地景觀游覽時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)有一名游客長(zhǎng)時(shí)間失聯(lián)，地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

　　1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系

　　2）全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

　　3）向景區(qū)管理部門請(qǐng)求援助，同時(shí)與酒店聯(lián)系

　　4）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

　　5）若是未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃返回酒店，領(lǐng)隊(duì)或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店

　　6）做好善后工作找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關(guān)措施

　　20、作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失？

　　1）多做提醒工作

　　2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)地陪要預(yù)報(bào)一天的行程和游覽點(diǎn)到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽線路、集合時(shí)間及地點(diǎn)

　　3）景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合開展工作

　　21、在帶團(tuán)游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財(cái)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）應(yīng)挺身而出，合理應(yīng)對(duì)，全力保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全

　　2）立即報(bào)警

　　3）穩(wěn)定游客情緒，落實(shí)好后續(xù)的參觀游覽

　　4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作

　　5）落實(shí)事故報(bào)告

　　22 、 旅游團(tuán)中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，會(huì)有生命危險(xiǎn)導(dǎo)游員應(yīng)該：

　　1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性

　　2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

　　3）立即報(bào)告旅行社，注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)以便追究供餐單位的責(zé)任

　　23、在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）應(yīng)盡量減少游客在太陽(yáng)下暴曬，讓游客帶好遮陽(yáng)傘，多休息，多喝水，以防中暑

　　2）如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)協(xié)助就地?fù)尵?/p>

　　3）如無醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在在家屬或同行人員的陪同下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來救治

　　24、行程中，游客患一般疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時(shí)陪患者去醫(yī)院

　　2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐

　　3）禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥

　　4）說明治療費(fèi)用自理

　　25、行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救

　　2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團(tuán)旅游，其間可抽時(shí)間到醫(yī)院探望3）在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)

　　4）地陪應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù)

　　5）有關(guān)治療的書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔

　　6）患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人

　　26、旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院

　　3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理

　　4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽

　　5）寫出事故書面報(bào)告

　　27、旅游園中一位游客爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)，辦法是：如有出血，應(yīng)及時(shí)止血手壓法、加壓包扎法、止血帶法）包扎清洗傷口，包扎松緊適度）上夾板固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）

　　2）及時(shí)送醫(yī)院救治保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠3）報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告

　　28、一外籍傳教士在我國(guó)旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）應(yīng)立即予以勸阻

　　2）并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和我國(guó)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品

　　3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導(dǎo)游員應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理

　　29、旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換

　　2）確有困難調(diào)換不了時(shí)，應(yīng)說明原因，并與賓館溝通提供補(bǔ)償性措施

　　3）如果是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺陷，應(yīng)要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉

　　4）如游客要求入住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

　　30、在退房時(shí)，賓館工作人員發(fā)現(xiàn)有游客房間的床單被香煙燒了一個(gè)小洞，賓館要求按價(jià)賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）首先分清責(zé)任，床單是原來就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)說服其照價(jià)賠償

　　2）為了避免此類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住之前分房或發(fā)放房卡時(shí)）叮囑客人愛護(hù)客房?jī)?nèi)各種用品和設(shè)施，否則要承擔(dān)相應(yīng)后果

　　3）提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢查房間的配套用品和設(shè)施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛

　　31、哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客的自由活動(dòng)？

　　1）即將啟程離開本地前

　　2）自由活動(dòng)所處環(huán)境對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全有隱患時(shí)

　　3）自由活動(dòng)的時(shí)間無法保障時(shí)

　　4）自由活動(dòng)有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)正常行程時(shí)

　　32、郵輪團(tuán)游客反映有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）建議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑�新鮮空氣，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室

　　2）建議游客盡量不要吃過于油膩的食物，多吃蔬菜、適度茶水

　　3）癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)

　　33、因團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，導(dǎo)致入住不在同一家賓館，面對(duì)游客的抱怨，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團(tuán)隊(duì)往往需分住不同酒店

　　2）導(dǎo)游員應(yīng)從大局出發(fā)，維護(hù)旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解

　　3）分房時(shí)要有所兼顧，盡可能滿足游客要求可以根據(jù)不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動(dòng)

　　34、部分游客提出不想隨團(tuán)按計(jì)劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨(dú)去購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）應(yīng)動(dòng)員游客按原計(jì)劃隨團(tuán)參觀，并著重推介該景點(diǎn)的特色和沿革

　　2）若游客仍堅(jiān)持己見，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)或全陪同意，讓游客簽訂書面證明

　　3）如景點(diǎn)門票已預(yù)訂付費(fèi)，應(yīng)告知游客景點(diǎn)門票費(fèi)不退

　　4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項(xiàng)

　　35、 導(dǎo)游員接待一俄羅斯旅游團(tuán)、部分游客要求觀看京劇《玉堂春》，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告知?jiǎng)∑币延喓�，不能退換，請(qǐng)他們諒解若這部分游客堅(jiān)持看京劇，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理

　　3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費(fèi)用自理

　　36、一外籍游客因家中有急事要求退團(tuán)回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求

　　2）協(xié)助游客辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)座，費(fèi)用自理3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議有關(guān)約定，部分退還或不予退還

　　37、在旅游途中，游客提出要求增加計(jì)劃外景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）導(dǎo)游員有拒絕的權(quán)利

　　2）在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關(guān)費(fèi)用

　　3）增加景點(diǎn)原則上應(yīng)是全團(tuán)游客都同意，并愿意簽訂書面說明和支付相關(guān)費(fèi)用

　　4）導(dǎo)游員私自加點(diǎn)的行為具有極大的安全隱患所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報(bào)備

　　38、外籍游客明早將離境回國(guó)，他委托你將一個(gè)密封木匣轉(zhuǎn)交其在華親友，并愿意支付費(fèi)用，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒

　　2）如無法拒絕，首先應(yīng)請(qǐng)示旅行社同意

　　3）在旅行社同意的前提下，應(yīng)和游客一起開箱檢驗(yàn)物品如是貴重物品或食品，應(yīng)予拒絕

　　4）請(qǐng)旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)地址和電話收件人收到后，要出具收條旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人委托書和收條要由旅行社一并保存待查

　　39、一外籍游客要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買“古玩”，回國(guó)好送給親朋好友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）導(dǎo)游員應(yīng)帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購(gòu)買

　　2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票

　　3）提醒游客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)

　　40、如果遇到游客對(duì)你的導(dǎo)游詞提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

　　1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分

　　2）不要與游客爭(zhēng)辯，應(yīng)感謝客人的提醒

　　3）將游客的觀點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過后再予以確認(rèn)

　　4）如果游客的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，可以單獨(dú)交換意見

【導(dǎo)游面試常見的問題】相關(guān)文章：

面試常見的問題11-06

面試常見問題11-04

電話面試常見的問題11-04

面試常見的問題及回答12-03

外企面試常見的問題11-03

英語(yǔ)面試常見的問題11-19

常見的面試問題11-03

面試最常見的問題06-27

2023面試常見問題100個(gè)面試經(jīng)典問題07-21

常見的英語(yǔ)面試問題11-06