銀行面試常見的問題解析

　　(1)請介紹一下你自己

　　【解析】

　　第一，從答題的形式上來看，考生需要注意的主要是兩點，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說自己的經(jīng)歷和能力的時候，只需要說出一些重點，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會打動考官，甚至還可能降低考官對考生的評價，因為匹配職位需求的素質、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現(xiàn)場編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無法漫過考官的眼睛的。

　　第二，從內容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時候一定要確保事例與要證明的能力或者動機有關系，如果說了一個感人的真實故事卻沒有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無法取得考官的青睞。

　　(2)為什么選擇來我們銀行實習?

　　【題型介紹】

　　這是一道考查實習生實習動機的題目，是了解類問題中的子題型之一。在這個環(huán)節(jié)中，考官不僅想知道實習生是否具有勝任實習工作的能力，而且希望尋找到一個真正懷揣銀行夢想的人!從這一問題中，考官期望或者可以了解的問題包括：

　　通過實習生的實習求職意愿，判斷實習過程中的工作態(tài)度如何。

　　通過實習生的實習動機，判斷實習生進入該銀行工作的意愿強烈程度。

　　得知實習生是否為勝任實習工作做了相應的準備。

　　得知實習生申請實習的最終目的，即是否想最終進入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。

　　得知考生的一些性格特點、愛好特長、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。

　　事實上，求職動機類題目也是銀行校園招聘�？碱}目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等，因此，無論是實習生和進入銀行面試的考生都應掌握這一題型。

　　【解析】

　　面對實習招聘中的求職動機類題目，實習生須把握答題的幾大原則：

　　一是態(tài)度誠懇，切忌胡編亂造;

　　二是無須掩飾最終想進入該銀行工作的最終需求;

　　三是盡量答出深層次的需求和動機，例如對該銀行企業(yè)文化的認同、想將自己的知識學以致用等等;

　　四是表達清楚、說話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實習動機。

　　(3)舉出在你的學習生活中付出與期望不一致的事情。

　　【題型介紹】

　　行為類問題是銀行半結構化面試的重點，在校園招聘的半結構化面試中題量占60%左右。這種題目側重于通過挖掘考生實際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設定是基于一種假設：人過去的行為是預測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。行為類題目出題靈活，面試官會根據(jù)考生的簡歷及考生的具體情況進行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會根據(jù)考生實際回答情況作進一步的追問。

　　【參考答案】

　　首先，考生在回答這個問題的時要向考官展現(xiàn)出對“付出”和“期望”這兩個核心關鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時存在，又互相影響。期望給我們付出的動力及方向，但付出和期望在某些時候卻無法遂人心意。

　　在簡要涉及這些部分之后就可以把內容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時需注意，我們在闡述自己經(jīng)歷時必須要具體說明事情發(fā)生的時間、地點、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實希望我們能對自己的故事進行適當?shù)氖崂砗涂偨Y，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時得不到回報的時候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。

　　對于行為類問題，我們在回答的時候應把握以下幾個原則：

　　切記胡編亂造、沒有真情實感，這樣會給考官不誠信的感覺;

　　切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲;

　　要用辯證的觀點看問題，避免過度偏激。

　　(4)工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待?

　　【參考答案】

　　客戶是否滿意是衡量銀行服務的唯一標準。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

　　如果遇到刁蠻的客戶，首先我會調整自己心態(tài)，一如既往的認真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。

　　其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務。

　　總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關經(jīng)驗，以便能夠更好的處理與客戶間的關系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。

　　(5)有個客戶要你幫他辦理一項業(yè)務，但他不具備辦理這項業(yè)務的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅持要你辦理，你會怎么處理?

　　【題型介紹】

　　對于職場場景的情景問題，考生要注意兩點，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結合自身定位，主動承擔責任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時總結經(jīng)驗教訓。二是入情入境，提出的措施對現(xiàn)存問題有針對性。這樣答案才算完美。

　　【參考答案】

　　作為銀行一名員工，我應秉承客戶至上的原則來工作，但同時也要按照規(guī)章制度辦事。對于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認可我的服務。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會將情況向領導匯報，請領導出面協(xié)調。

　　(6)柜臺系統(tǒng)出問題，正在辦業(yè)務的客戶很急躁，你該怎么做?

　　【參考答案】

　　遇到柜臺系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應該以良好的服務意識為導向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。

　　第一，我會及時安撫客戶的情緒，向其解釋會馬上查看系統(tǒng)問題，請其耐心等待。

　　第二，對于柜臺系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時間恢復，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復并立即馬上辦理業(yè)務;如果系統(tǒng)無法在短時間恢復，要向客戶說明實情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯(lián)絡方式等信息，等系統(tǒng)恢復，就及時通知客戶，請他在空閑的時候來辦理業(yè)務。

　　事件結束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進行認真總結，及時向領導匯報。

　　通過此次事件，我要認真反思，總結經(jīng)驗教訓。首先，做好平日柜臺系統(tǒng)的維護，保證其正常運作;其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準備;最后，建議完善應急預案，當此類事件再次發(fā)生時，都能夠以有效的方案迅速解決。

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