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產(chǎn)品經(jīng)理面試的常見(jiàn)問(wèn)題
一、你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程中是如何獲取用戶需求的？按照優(yōu)先級(jí)別排列3-5個(gè)。
答：1、數(shù)據(jù)分析：通過(guò)一些客觀數(shù)據(jù)，例如，流量、檢索量等，能很好的說(shuō)明問(wèn)題；
2、邀請(qǐng)用戶進(jìn)行訪談，觀察或者讓用戶說(shuō)出自己的需求與偏好，這樣的方法能夠與用戶面對(duì)面的交流，也能夠在旁邊靜靜地觀察用戶的使用習(xí)慣；
3、用戶反饋：在網(wǎng)站上提供明顯的讓用戶給網(wǎng)站提意見(jiàn)的鏈接或者郵箱地址；
4、搜索：這是產(chǎn)品管理人員一種主動(dòng)收集信息的方式，通過(guò)各種搜索引擎，如博客搜索 、網(wǎng)頁(yè)搜索 、博客空間 等渠道獲得用戶的評(píng)論；
要能夠自主的區(qū)分何為“普通用戶”的反饋、何為“評(píng)測(cè)人員”的試用報(bào)告； 搜索出來(lái)的原始內(nèi)容相對(duì)于數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，更加依賴于人的分析與理解；
這種方法依賴于長(zhǎng)期的觀察與收集，短期的內(nèi)容沒(méi)有足夠的說(shuō)服力。
二、什么是web2.0？請(qǐng)寫(xiě)出10個(gè)你所使用過(guò)、訪問(wèn)過(guò)、聽(tīng)說(shuō)過(guò)的web2.0網(wǎng)站。
答：Web2.0 是相對(duì)Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息。Web2.0 則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時(shí) 也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時(shí)也成為波浪制造者；在模式上由單純的“讀”向“寫(xiě)”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向 主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！
Web2.0網(wǎng)站：各大博客網(wǎng)站 網(wǎng)易博客 微博 sina博客 微博 騰訊空間 朋友網(wǎng) 微博 搜狐博客 微博等 百度百科、WiKi百科 、趕集網(wǎng)、58同城、SNS網(wǎng)站開(kāi)心網(wǎng) 人人網(wǎng) 天際網(wǎng) 土豆網(wǎng)，分享下載網(wǎng)站星期八 百度文庫(kù) 新浪知識(shí)，點(diǎn)點(diǎn)、知乎、社區(qū) 天涯社區(qū) 新浪
論壇等、訂閱抓蝦訂閱、豬八戒威客、客齊集、UU通、skype、億友、豆瓣等
三、請(qǐng)描述一個(gè)完整的產(chǎn)品規(guī)劃方案包括哪些部分？
答：（1）詳細(xì)的需求分析文檔，來(lái)自公司、市場(chǎng)、用戶；
�。�2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析、可行性分析、時(shí)間規(guī)劃、資源需求分析；
�。�3）各個(gè)部門(mén)配合流程、方式、分工安排；
�。�4）開(kāi)發(fā)、推廣資源訴求文檔；
（5）運(yùn)營(yíng)、推廣方案；
�。�6）市場(chǎng)銷(xiāo)售方案；
四、如何看待產(chǎn)品特性和用戶群體的對(duì)應(yīng)關(guān)系,如何有效的收集用戶使用產(chǎn)品的行為信息.
答：作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，就從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)述吧，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往是面向海量用戶的服務(wù)，它非常關(guān)注用戶的行為和反饋，一切以用戶價(jià)值為核心是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特性最核心的特點(diǎn)。這一特點(diǎn)也決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)具有如下4個(gè)關(guān)鍵特性，其與用戶群體的對(duì)應(yīng)關(guān)系也包含如下：
產(chǎn)品的高度不確定性。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面向的用戶非常多，這些用戶分布在廣泛的區(qū)域，存在著不同階層的用戶群體，用戶的行為和習(xí)慣也大多不同，因此作為一家提供用戶服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶需求的獲取充滿不確定性。如果沒(méi)有科學(xué)的用戶研究方法和體系，沒(méi)有關(guān)注用戶行為的量化分析工具和理念，是很難給出產(chǎn)品的清晰定位，因此也無(wú)法提供真正滿足用戶需要的產(chǎn)品服務(wù)。
產(chǎn)品需要快速響應(yīng)用戶的變化。因?yàn)楫a(chǎn)品的高度不確定性，大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)在整個(gè)用戶研究，需求分析、產(chǎn)品研發(fā)及交付服務(wù)的過(guò)程中，都采用探索式、適應(yīng)性的研發(fā)理念進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。通常，他們會(huì)把整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)周期劃分為若干個(gè)迭代，采用迭代式的演進(jìn)過(guò)程，不斷的去交付新的產(chǎn)品特性，并通過(guò)觀察用戶的反饋和行為，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的思路和方向。在這樣的情況下，時(shí)間是一個(gè)很好的促進(jìn)因素。迭代式開(kāi)發(fā)方法讓互聯(lián)網(wǎng)公司可以更好的縮短產(chǎn)品上線的時(shí)間，并完成產(chǎn)品方向的檢驗(yàn)和服務(wù)的提供，保證在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�，F(xiàn)在大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的實(shí)驗(yàn)室，如Google Labs，在該網(wǎng)站上可以看到Google正在試驗(yàn)中的新產(chǎn)品，用戶可以去體驗(yàn)并給這些產(chǎn)品提交反饋，Google的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)這些反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的方向，以提供更好的服務(wù)，這樣就形成了一個(gè)良好的用戶端到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)，也很好的解決了這些產(chǎn)品本身所存在的高度不確定性的問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)具備高度創(chuàng)新能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)在國(guó)外前50位最具創(chuàng)新性的公司從1995年到現(xiàn)在的年平均股票回報(bào)率為14.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是一樣，Google之所以能取得如此巨大的成就，通過(guò)對(duì)它的研究，我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新是Google成功的秘寶。Google的創(chuàng)新法則包含精英的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造性的氛圍、自由提出想法的渠道和20%自由工作時(shí)間的機(jī)制。由精英組成的敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式是Google創(chuàng)新得于支撐的最關(guān)鍵因素。而在國(guó)內(nèi)，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都還是采用“抄、糙、超“這樣的一種產(chǎn)品服務(wù)跨越式發(fā)展思路，但是實(shí)際上，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司交付的產(chǎn)品都一直停留在“抄”的階段，而“抄”也更多是形似而神不似。2007和2008年在web2.0的大潮當(dāng)中，有多少模仿Facebook的SNS社區(qū)在不斷涌起和不斷消茫，其本質(zhì)還是在于缺乏創(chuàng)新，缺乏對(duì)用戶需求的最本質(zhì)的把握和差異化服務(wù)的提供�？梢�(jiàn)，創(chuàng)新對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是多么的重要。
產(chǎn)品的Small Release發(fā)布模式 。只有創(chuàng)新和更快的開(kāi)發(fā)還是不夠的�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司必須更快的交付、交付出質(zhì)量更好的，更符合用戶需要的，并且交付成本更低的產(chǎn)品給用戶，這樣的公司才能具備更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的軟件公司在產(chǎn)品交付過(guò)程中需要耗費(fèi)大量的人力和
財(cái)力才能解決產(chǎn)品交付的問(wèn)題，如微軟這樣的公司，他們?cè)诮桓额愃苚ffice這樣的軟件時(shí)，需要先批量刻錄，通過(guò)渠道發(fā)行，開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等等措施才能把產(chǎn)品交付到終端用戶的手中，而交付后還存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，比如用戶在安裝的過(guò)程中出錯(cuò)了，產(chǎn)品在使用過(guò)程中有很多Bug等等，所有這些都讓傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)商需要投入巨大的代價(jià)來(lái)完成產(chǎn)品的交付。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的交付有天然的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)巨大的平臺(tái)，產(chǎn)品的交付可以以很低成本的交付到用戶面前。但是由于有海量的用戶在使用這些產(chǎn)品，如何保證交付的質(zhì)量，如何保證更好的滿足用戶的需求呢？我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交付方法定義為Small release。它有兩個(gè)特點(diǎn)，其一是發(fā)布過(guò)程是逐步對(duì)用戶放量的過(guò)程，其二是盡量早發(fā)布，常發(fā)布，注重用戶的反饋。通過(guò)Small release，我們不僅僅做到了更好控制發(fā)布過(guò)程中產(chǎn)品不完善所帶來(lái)的大范圍影響的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的質(zhì)量，并以最快的速度獲取到用戶的反饋，以幫助產(chǎn)品的改善。
高度不確定性和團(tuán)隊(duì)具備高度創(chuàng)新能力要求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)要更關(guān)注“用戶“和”體驗(yàn)“；快速響應(yīng)變化和Small Release則說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的“適應(yīng)變化”能力。 如何有效的收集使用產(chǎn)品的行為信息：
其實(shí)在創(chuàng)建產(chǎn)品之前都做了很多分析和調(diào)研，對(duì)用戶使用習(xí)慣都有了些基本了解，需要對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)信息做一些收集整理也就是用戶使用產(chǎn)品的行為，收集用戶使用產(chǎn)品行為信息首先需要確定倆個(gè)問(wèn)題 ：一是確定目標(biāo)用戶群體；而是確定收集的方法和途徑。 為了有效的提高收集效率和成果，尋求貼近實(shí)際的近距離接觸用戶體驗(yàn)的方法，就是深入訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。
具體有效收集方法如下：
1、用戶調(diào)查：訪談法（用戶訪談、深度訪談） 背景資料問(wèn)卷。
目標(biāo)用戶定義； 用戶特征設(shè)計(jì)客體特征的背景知識(shí)積累
2、情景實(shí)驗(yàn)：驗(yàn)前問(wèn)卷/訪談、觀察法（典型任務(wù)操作） 有聲思維、現(xiàn)場(chǎng)研究、驗(yàn)后回顧 用戶細(xì)分；用戶特征描述； 定性研究；問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)；
3、問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)螌訂?wèn)卷、多層問(wèn)卷；紙質(zhì)問(wèn)卷、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷； 驗(yàn)前問(wèn)卷、驗(yàn)后問(wèn)卷；開(kāi)放型問(wèn)卷、封閉型問(wèn)卷
4、數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)我蛩胤讲罘治�、描述性統(tǒng)計(jì)、聚類分析、相關(guān)分析 等數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法。為用戶模型建立依據(jù)；提出設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易和解決方法的依據(jù)
分析結(jié)果整合，指導(dǎo)可用性測(cè)試和界面方案設(shè)計(jì)。
五、如何對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),用戶群特性分析？
答：產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)直接反映的是產(chǎn)品的核心價(jià)值和產(chǎn)品特性，而決定產(chǎn)品如何研發(fā)和開(kāi)展的是用戶群體的的分析，
分析清楚你的用戶的群體如：分析一些用戶的年齡，學(xué)歷，知識(shí)水平，理性感性成分，性別，家庭背景，個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境，對(duì)行業(yè)進(jìn)入的深淺，使用的客戶端品牌，操作系統(tǒng)，瀏覽器以及其版本，操作習(xí)慣，消費(fèi)能力，個(gè)人好惡，地區(qū)，訪問(wèn)時(shí)間，停留時(shí)間，停留頁(yè)面，操作語(yǔ)言等信息因?yàn)椴煌男枨笕ピO(shè)計(jì)，徹底了解用戶為他們而設(shè)計(jì)產(chǎn)品�？偨Y(jié)一些分析方式：
1.深入調(diào)研本身行業(yè) ，通過(guò)調(diào)研分析準(zhǔn)備開(kāi)拓的產(chǎn)品的同類同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，
2、找出同行產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，
3、找出自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)
4、找出該行業(yè)面臨的問(wèn)題，分析出市場(chǎng)威脅
5、根據(jù)產(chǎn)品特性，分析使用人群。
6、分析調(diào)研該產(chǎn)品的品牌形象是否深入人心，有沒(méi)有非常強(qiáng)的市場(chǎng)潛力
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