移動(dòng)通信語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)就業(yè)情況及前景分析

　　一、新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　1.新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，把信息采集、加工存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)集為一體的，面向社會(huì)提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2.新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究

　�。�1）在線語(yǔ)音客服。客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作，就是接受顧客資詢(xún)，幫顧客解答疑惑。對(duì)于客服人員的要求，很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才：善于洞察客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通引導(dǎo)，能獨(dú)立思考并處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，提供客戶(hù)所需要信息；具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。而英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的客服人員更加需要英語(yǔ)本科或以上學(xué)歷；英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)精通，CET6以上水平，TEM8優(yōu)先；有翻譯經(jīng)驗(yàn)的，受過(guò)客戶(hù)服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)管理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　語(yǔ)音正在成為移動(dòng)端一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)基點(diǎn)，而語(yǔ)音社交、語(yǔ)音提醒、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音記事、語(yǔ)音搜索等種種基于語(yǔ)音應(yīng)用的出現(xiàn)，也說(shuō)明音頻正成為用戶(hù)的使用習(xí)慣。

　　（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱(chēng)遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過(guò)應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。

　　當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)邁入數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)的發(fā)展以知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，知識(shí)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)�；�于課堂的大學(xué)教育對(duì)知識(shí)傳授的速度越來(lái)越滯后于知識(shí)增長(zhǎng)的速度，無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用。高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向在線模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢(shì)。

　　在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會(huì)是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動(dòng)的學(xué)習(xí)形式。從早期將線下課堂復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上，到現(xiàn)在的全程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)，從學(xué)習(xí)模式上以教師為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)為核心，從簡(jiǎn)單的提供內(nèi)容，轉(zhuǎn)變到提供學(xué)習(xí)管理、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

　　二、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)概況

　　1.英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的國(guó)內(nèi)外培養(yǎng)現(xiàn)狀描述。從八十年代開(kāi)始，英語(yǔ)作為熱門(mén)專(zhuān)業(yè)一直延續(xù)至今，每年高招填報(bào)志愿時(shí)，都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)排行榜上，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)遙遙領(lǐng)先。據(jù)了解，目前設(shè)有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的高校較多。英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)是開(kāi)設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)、開(kāi)設(shè)院校較廣的傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)生主要從事對(duì)外交流、英語(yǔ)教學(xué)等工作。

　　2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)狀況。據(jù)該專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站資料介紹，該校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)目前設(shè)有商務(wù)英語(yǔ)和翻譯兩個(gè)方向。教學(xué)中采用小班教學(xué)，注重學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴(yán)有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優(yōu)良的師資一起，構(gòu)成了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應(yīng)用能力體系的培養(yǎng)：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時(shí)多參加校級(jí)、市級(jí)甚至國(guó)家級(jí)的比賽與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，鍛煉綜合應(yīng)用能力。

　　該專(zhuān)業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合：培養(yǎng)英語(yǔ)綜合技能扎實(shí)、熟悉外事商務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)能力較強(qiáng)的綜合應(yīng)用型人才，直接為珠三角區(qū)域乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

　　拓展學(xué)生實(shí)踐、實(shí)習(xí)的路徑，以第二課堂帶動(dòng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合，更好地提高外語(yǔ)系的教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語(yǔ)系自建系以來(lái)，一直將校企合作作為重點(diǎn)工作，努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位，由此去推進(jìn)外語(yǔ)系將教學(xué)與實(shí)踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的深度合作，也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題。

　　三、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在新一代移動(dòng)語(yǔ)音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析

　　隨著語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶(hù)需求趨勢(shì)變化的深入研究。移動(dòng)通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度除了體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客觀認(rèn)知之外，還體現(xiàn)在客戶(hù)與企業(yè)接觸的各個(gè)層面上所需要的滿(mǎn)足感。正因?yàn)槿绱�，一大批�?guó)內(nèi)優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)品牌迅速崛起，逐漸成為語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。

　　筆者采訪了華軟軟件學(xué)院外語(yǔ)系的一些學(xué)生，詢(xún)問(wèn)其就業(yè)情況，選取以下兩名學(xué)生的訪談?dòng)涗洝?/p>

　　2012屆英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力，現(xiàn)任職于上海電視臺(tái)外語(yǔ)頻道。他從大學(xué)二年級(jí)開(kāi)始規(guī)劃自己的就業(yè)方向，提早選擇就業(yè)渠道；學(xué)習(xí)揚(yáng)長(zhǎng)避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門(mén)的職業(yè)，還要打造自己的個(gè)性品牌，并隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。

　　陳小琬同學(xué)也是2012屆英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生，她目前在中新廣州知識(shí)城規(guī)劃展示廳做翻譯及引導(dǎo)員工作。回顧她的大學(xué)事關(guān)，她覺(jué)得個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是就業(yè)的良好準(zhǔn)備。她對(duì)師弟師妹寄語(yǔ)：微笑工作，感恩生活，走，就會(huì)有希望。失敗叫做經(jīng)歷，成功叫做經(jīng)驗(yàn)。要有自己的夢(mèng)想。要相信自己。敢想，趁年輕。

　　英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專(zhuān)業(yè)對(duì)口率都很高，就業(yè)地多集中在一線城市，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)涉及貿(mào)易，外交，旅游等多方面，對(duì)復(fù)合型人才的需求大。新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)的興起，對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)就業(yè)前景光明；其主要上下游產(chǎn)業(yè)在線語(yǔ)音客服及在線教育，更是給英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。

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