移動通信語音服務(wù)行業(yè)就業(yè)情況及前景分析

　　一、新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

　　1.新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把信息采集、加工存儲、傳播和服務(wù)集為一體的，面向社會提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2.新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究

　�。�1）在線語音客服。客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑。對于客服人員的要求，很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才：善于洞察客戶需求，對客戶進行溝通引導(dǎo)，能獨立思考并處理客戶投訴問題，提供客戶所需要信息；具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團隊合作精神佳。而英語專業(yè)的客服人員更加需要英語本科或以上學(xué)歷；英文聽說讀寫精通，CET6以上水平，TEM8優(yōu)先；有翻譯經(jīng)驗的，受過客戶服務(wù)以及團隊管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　語音正在成為移動端一個新的創(chuàng)業(yè)基點，而語音社交、語音提醒、語音輸入、語音記事、語音搜索等種種基于語音應(yīng)用的出現(xiàn)，也說明音頻正成為用戶的使用習(xí)慣。

　　（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱遠程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。

　　當(dāng)今社會已經(jīng)邁入數(shù)字化知識經(jīng)濟社會，社會的發(fā)展以知識的生產(chǎn)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，知識呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)�；�于課堂的大學(xué)教育對知識傳授的速度越來越滯后于知識增長的速度，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化知識的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用。高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向在線模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢。

　　在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單結(jié)合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動的學(xué)習(xí)形式。從早期將線下課堂復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上，到現(xiàn)在的全程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)，從學(xué)習(xí)模式上以教師為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生個性化學(xué)習(xí)為核心，從簡單的提供內(nèi)容，轉(zhuǎn)變到提供學(xué)習(xí)管理、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。

　　二、英語專業(yè)人才培養(yǎng)概況

　　1.英語專業(yè)人才的國內(nèi)外培養(yǎng)現(xiàn)狀描述。從八十年代開始，英語作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今，每年高招填報志愿時，都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專業(yè)排行榜上，英語專業(yè)遙遙領(lǐng)先。據(jù)了解，目前設(shè)有英語專業(yè)的高校較多。英語語言文學(xué)是開設(shè)時間較長、開設(shè)院校較廣的傳統(tǒng)專業(yè)，畢業(yè)生主要從事對外交流、英語教學(xué)等工作。

　　2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語專業(yè)人才培養(yǎng)狀況。據(jù)該專業(yè)網(wǎng)站資料介紹，該校英語專業(yè)目前設(shè)有商務(wù)英語和翻譯兩個方向。教學(xué)中采用小班教學(xué)，注重學(xué)生英語基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優(yōu)良的師資一起，構(gòu)成了英語專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應(yīng)用能力體系的培養(yǎng)：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語聽說讀寫的基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。注重培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的同時，也強調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鼓勵學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時多參加校級、市級甚至國家級的比賽與評優(yōu)活動，鍛煉綜合應(yīng)用能力。

　　該專業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合：培養(yǎng)英語綜合技能扎實、熟悉外事商務(wù)知識、信息技術(shù)能力較強的綜合應(yīng)用型人才，直接為珠三角區(qū)域乃至全國經(jīng)濟服務(wù)。

　　拓展學(xué)生實踐、實習(xí)的路徑，以第二課堂帶動學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，將教學(xué)與實踐緊密結(jié)合，更好地提高外語系的教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語系自建系以來，一直將校企合作作為重點工作，努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位，由此去推進外語系將教學(xué)與實踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的深度合作，也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問題。

　　三、英語專業(yè)學(xué)生在新一代移動語音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析

　　隨著語言服務(wù)行業(yè)競爭的不斷加劇，大型語言服務(wù)企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。移動通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度除了體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客觀認知之外，還體現(xiàn)在客戶與企業(yè)接觸的各個層面上所需要的滿足感。正因為如此，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的語言服務(wù)品牌迅速崛起，逐漸成為語言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。

　　筆者采訪了華軟軟件學(xué)院外語系的一些學(xué)生，詢問其就業(yè)情況，選取以下兩名學(xué)生的訪談記錄。

　　2012屆英語專業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力，現(xiàn)任職于上海電視臺外語頻道。他從大學(xué)二年級開始規(guī)劃自己的就業(yè)方向，提早選擇就業(yè)渠道；學(xué)習(xí)揚長避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業(yè)，還要打造自己的個性品牌，并隨時調(diào)整好自己的心態(tài)。

　　陳小琬同學(xué)也是2012屆英語專業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生，她目前在中新廣州知識城規(guī)劃展示廳做翻譯及引導(dǎo)員工作�；仡櫵�的大學(xué)事關(guān)，她覺得個人的專業(yè)知識和團隊協(xié)作能力是就業(yè)的良好準備。她對師弟師妹寄語：微笑工作，感恩生活，走，就會有希望。失敗叫做經(jīng)歷，成功叫做經(jīng)驗。要有自己的夢想。要相信自己。敢想，趁年輕。

　　英語專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對口率都很高，就業(yè)地多集中在一線城市，語言服務(wù)行業(yè)涉及貿(mào)易，外交，旅游等多方面，對復(fù)合型人才的需求大。新一代移動通信基礎(chǔ)語音服務(wù)行業(yè)的興起，對英語專業(yè)畢業(yè)生來說就業(yè)前景光明；其主要上下游產(chǎn)業(yè)在線語音客服及在線教育，更是給英語專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。

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