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面試官話術(shù)制定
做招聘工作的，十個(gè)有九個(gè)被候選人放過鴿子的，什么原因呢？電話邀約話術(shù)不給力。對(duì)此，如何提高電話面試邀約率？下面就是小編整理的面試官的話術(shù)，一起來看一下吧。
電話面試時(shí)，先做好以下工作：
1、事前準(zhǔn)備：將電話溝通的內(nèi)容做一下準(zhǔn)備，需要了解求職者的問題等；
2、自我介紹：先介紹自己，以免被當(dāng)做騷擾電話或者推銷電話；
3、了解求職者基本情況和能力：通過簡(jiǎn)歷體現(xiàn)不出來的以及根據(jù)招聘崗位需要進(jìn)一步了解的情況，向求職者提出來，進(jìn)行了解；
4、了解求職者的適配度：對(duì)求職者的情況與招聘崗位進(jìn)行配比，分析適配度；
5、推介公司和職位：向求職者介紹公司的基本情況和職位情況；
6、結(jié)束語(yǔ)：禮貌的結(jié)束談話；
7、分析判斷篩選：根據(jù)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷以及篩選。
經(jīng)過電話面試后，正如第7條中所述，要對(duì)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷，對(duì)不符合職位要求的求職者排除。
排除標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、吐字不清或是無(wú)法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人；
2、薪資要求與公司不符的；
3、態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人；
4、價(jià)值觀明顯不符合的人；
5、接電話時(shí)態(tài)度不積極、有氣無(wú)力的人；
6、太多抱怨，問題都是別人的人。
具體電話邀約話術(shù)如下：
一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問對(duì)方是否方便接聽電話以示尊重。
如，“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”
二、說明簡(jiǎn)歷來源，介紹公司及崗位的情況。
如，“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢(shì))，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(強(qiáng)調(diào)重要)”
三、確認(rèn)應(yīng)聘者求職意向。
如，“您之前主要做過哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。收到簡(jiǎn)歷后，我們及時(shí)給xxx部門經(jīng)理做了推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，請(qǐng)你與經(jīng)理面談……”
四、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)。
如，“您周三以后這幾天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你發(fā)一封郵件，詳細(xì)告知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線、我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。
如果您臨時(shí)想改變面試時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面談時(shí)間。”
五、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問題
如，“公司采用寬帶薪酬制度，具體薪酬需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的�！�
如，事先做好功課，簡(jiǎn)要回答工作內(nèi)容等;
如，“在您過去的工作中要經(jīng)常出差嗎?”介紹出差補(bǔ)助政策和詢問出差以判斷候選人出差傾向。
極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。
回答策略：
1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”
2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡(jiǎn)要回答，面試官事先做好功課。
3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的)。
4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。
職場(chǎng)面試官話術(shù)
1、請(qǐng)你做一下自我介紹？
我叫XX，來自XX，畢業(yè)于XX大學(xué)XX專業(yè)，我很榮幸得到這次面試的機(jī)會(huì)。
（羅列出自己的工作經(jīng)驗(yàn)）
2015年到2016年在XX有限公司負(fù)責(zé)XX。
這些經(jīng)歷，讓我對(duì)銷售和團(tuán)隊(duì)管理有了很深的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。
一、要愛自己的客戶，不要因?yàn)槔娑允ё约�，積極為客戶提供增值服務(wù)，把客戶當(dāng)成自己的家人，一切成交都是因?yàn)閻邸?/p>
二、做銷售要有一個(gè)樂觀的心態(tài)，我們只要努力，一定會(huì)有收獲的，不要想東想西，專注當(dāng)下就好。
三、銷售高手，必須要有極強(qiáng)的執(zhí)行力和目標(biāo)感，最后收獲的是歡笑。
四、銷售，要有吃苦的精神，天道酬勤。
在這里，我向貴公司推薦我自己，我雖然不是最出色的，但我一定是最努力的，我沒有雄鷹的翅膀，可我有蝸牛的精神。
我愿把最美好的青春奉獻(xiàn)給公司，我愿和公司一同成長(zhǎng)！
2、你覺得最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
做事踏實(shí)、有計(jì)劃、不達(dá)目的誓不罷休。記得有一次我為了拿下一個(gè)難纏的客戶，持續(xù)拜訪了二十多次，才把客戶搞定。
3、說說你最大的缺點(diǎn)？
做事太投入，記得有一次工作，一直搞到晚上三點(diǎn)多才做完，結(jié)果導(dǎo)致第二天上班精神狀態(tài)不太好。（這個(gè)缺點(diǎn)，也是我們的優(yōu)點(diǎn)）
4、你對(duì)薪資的要求？
我對(duì)工資沒有硬性要求，我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。我相信公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。
5、你對(duì)加班有怎么看法？
如果工作需要我會(huì)義不容辭加班；但同時(shí)我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。
6、如果通過這次面試我們錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？
我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；
7、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？
�、僬５摹疤邸蹦艽龠M(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。
②頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。
8、你還有什么問題要問嗎？
貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？
公司銷售冠軍的年收入？
（面試都是相互的，我要摸一下你們公司的實(shí)力怎么樣呢？）
9、除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司？
“銷售同種產(chǎn)品的公司”
10、為什么選擇我們公司？
曾經(jīng)在報(bào)章雜志看過關(guān)于貴公司的報(bào)道，與自己所追求的理念一致。而貴公司在業(yè)界的成績(jī)也是有目共睹的，而且對(duì)員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。
11、如果錄用了你，你將怎樣開展工作？
首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。
12、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？
工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服。
13、如果面試失敗之后，我們要怎么調(diào)節(jié)自己的心態(tài)？
我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會(huì)改正我的錯(cuò)誤。
下一步把這幾個(gè)最主要的面試問題，熟練的朗讀，直到能夠流利的回答出來。
一定要記住，沒有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗。簡(jiǎn)歷和自薦信之前已經(jīng)錘煉過了，所以還差一份市調(diào)報(bào)告。
我面試的目的：
1、學(xué)以致用的練手，把面試官當(dāng)做我練手的對(duì)象。
2、增加面試經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時(shí)改正。
3、等遇到心儀的公司時(shí)，自己可以更好的把握住機(jī)會(huì)。為下次的擇業(yè)做好準(zhǔn)備工作。
面試官提問技巧
一、面試的形式
1.尊重面試者是起碼的職業(yè)操守
面試是雙向的，是雙方了解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺。同時(shí)，尊重對(duì)方意味著面試前要做好功課。大致了解一下對(duì)方的簡(jiǎn)歷。千萬(wàn)不要等面試開始了，還不知道對(duì)方的姓名，申請(qǐng)的崗位等等。在面試開始的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)單扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。
2.破冰，讓面試者盡快進(jìn)入狀態(tài)
遇到比較內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的面試者，例如工程師類型的，要盡快讓他們放松。比如幽默一下，說說今天的天氣，新聞等。這樣他們?nèi)菀走M(jìn)入狀態(tài)，正常發(fā)揮。這里面有一個(gè)誤區(qū)。為了讓面試者放松，讓他們上來就自我介紹。這個(gè)方法有時(shí)候會(huì)適得其反。那些沒有準(zhǔn)備過的人會(huì)緊張得不知道從何入手。
3.多聽少說，但不失控制權(quán)
有不少面試官會(huì)在面試中不停的發(fā)問。這種方式看似十分主動(dòng)，但其實(shí)不一定能從面試者身上得到有效的信息。如果在整個(gè)面試過程中，面試官說的比面試者還多，到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢？比較最有效的方法是讓面試者自己多講，面試官一邊傾聽，一邊根據(jù)情況提問，引導(dǎo)并控制面試者的話題。
4.留點(diǎn)時(shí)間Q&A
無(wú)論這個(gè)時(shí)候你是否已經(jīng)做出了錄用或不錄用的決定，都要給面試者一個(gè)提問的機(jī)會(huì)，而且要認(rèn)真應(yīng)答。前面說過，面試是雙向的。如果你希望面試者能接受這個(gè)機(jī)會(huì)，那么這就是你說服他們的時(shí)候了�；蛘哒f，這時(shí)候是他們?cè)诿嬖嚹懔�。不要因�(yàn)檫@個(gè)過程中的失誤而失去你所要的人。即使你決定不錄取面試者，你仍然要完成這最后一關(guān)。因?yàn)殡m然你不錄取他們，但你希望他們能對(duì)你和公司留下好印象，也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改進(jìn)了以后還會(huì)回來。千萬(wàn)不要低估他們的口碑對(duì)公司造成的損害。
二、面試中的忌諱
1.不要被簡(jiǎn)歷忽悠了
簡(jiǎn)歷是死的，不一定能反映出面試者當(dāng)下的情況。比如簡(jiǎn)歷上寫的是名校畢業(yè)的，又有知名企業(yè)的工作背景。但這些都是過去，不能說明面試者現(xiàn)在的水平。簡(jiǎn)歷往往有水分，或者描述不精確的地方。比如簡(jiǎn)歷上寫的是精通Java語(yǔ)言。到底精通到什么程度，只有通過面試才能大致了解。簡(jiǎn)歷上越是把自己寫得優(yōu)秀的地方，越要去挑戰(zhàn)一下。
2.不要對(duì)面試者有任何假設(shè)
不要對(duì)面試者有任何假設(shè)，包括簡(jiǎn)歷上的信息。唯一的假設(shè)就是對(duì)方不合格。因此在面試個(gè)過程中要想法設(shè)法找出面試者的問題，給最終的決定提供有效的判斷依據(jù)。有些面試官看到對(duì)方有多年經(jīng)驗(yàn)，就假設(shè)他們?cè)谀硞�(gè)方面是合格的，在心理上已經(jīng)開始放水。還有面試官看到對(duì)方在某些問題上口若懸河，吐沫橫飛，就假設(shè)對(duì)方有經(jīng)驗(yàn)，有水平，而主動(dòng)放棄了追問細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)。錄用以后才發(fā)現(xiàn)此人空有理論，沒有動(dòng)手能力。會(huì)說不會(huì)做。錄取一個(gè)不合格的人，不僅是對(duì)公司不負(fù)責(zé)，也是對(duì)面試者不負(fù)責(zé)。
3.不要把決定留給下一個(gè)人
通常，一個(gè)面試者要經(jīng)過N道面試。最終的結(jié)果往往要大家討論，或者領(lǐng)導(dǎo)拍板。于是，有些面試官認(rèn)為自己是開始的關(guān)卡，并不重要。反正決定權(quán)在后面。有了這種心理，會(huì)很大程度上影響面試的效果。本來自己可以搞清楚的問題，卻把責(zé)任推給了后面的人�；蛘哂幸鈫栆恍┖�(jiǎn)單的問題，把難題留給后人。其實(shí)，無(wú)論最終是大家討論，還是領(lǐng)導(dǎo)拍板，每個(gè)面試官的論點(diǎn)和論據(jù)都很重要。否則要為什么你去面試？
4.不要誘導(dǎo)
我們會(huì)通常問一些開放式的問題，希望給面試者一個(gè)發(fā)揮的空間。但提出問題的方法如果弄得不好，就變成了具有誘導(dǎo)性的問題，引導(dǎo)甚至迫使面試者朝面試官想聽的方向回答。例如，“你是怎樣看待團(tuán)隊(duì)合作的？”。絕大多數(shù)面試者回答時(shí)，都會(huì)試圖講述團(tuán)隊(duì)合作的好處，因?yàn)檫@是面試官想聽的。像這樣的問題，答案雖然多種多樣，但很難從中得到有效信息。應(yīng)對(duì)如流的人很可能事先準(zhǔn)備過，但實(shí)際工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，說不定做得挺好，只是在這么短的時(shí)間內(nèi)總結(jié)不出來，表達(dá)不清楚而已。因此面試官在準(zhǔn)備問題時(shí)，一定要從面試者的角度去考慮一下，看看他們有什么樣的選擇。如果面試者沒有選擇，這樣的問題問了也是白問。
5.不要答案，要過程
所謂面試，自然要出一些題目考考面試者。特別是技術(shù)類型的面試，出些試題是很必要的。但是，我們要關(guān)注的不是面試者的答案，而是他們?cè)鯓荧@得答案。大家熟悉的微軟，谷歌等公司面試時(shí)的開放式問題，其實(shí)就是這個(gè)目的，觀察面試者如何解題。面試官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知識(shí)點(diǎn)，哪些答案是活的解決方法。知識(shí)點(diǎn)暫時(shí)不知道沒有關(guān)系，是可以通過學(xué)習(xí)得到的。而方法則不是那么容易學(xué)得到的。
6.不要放棄細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定一切
最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，刨根問底的精神。無(wú)論簡(jiǎn)歷，還是面試時(shí)的介紹，都是面試者事先準(zhǔn)備過，總結(jié)過的。這些是他們的穿戴打扮。要想看清本質(zhì)，唯一的辦法就是讓他們脫掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。面試官一定要注意，追問細(xì)節(jié)的目的不是拷問對(duì)方，尋找滿意的答案，而是試圖了解面試者對(duì)某方面的理解是否源于自己的真實(shí)經(jīng)歷，某些說法是否可信等等。舉個(gè)例子，有不少面試者說自己的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。然而當(dāng)具體問到他們最近讀了什么書，看了什么博客，或者在項(xiàng)目中學(xué)到了什么東西時(shí)，卻支支吾吾，說不清楚。
三、選擇什么類型的人
我們招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么樣的人，也是白搭。這里列舉一些我們認(rèn)為應(yīng)該選擇的人和應(yīng)該放棄的人。雖然不同公司招聘不同類型的人，但以下幾點(diǎn)恐怕具有普遍性。
1.有亮點(diǎn)好過萬(wàn)金油
選擇：雖然有很多地方不如他人，但在某些點(diǎn)上有過人之處，哪怕只有一點(diǎn)。如果此人在某點(diǎn)上可以比他人做得更好，更透，說明此人有自己獨(dú)特的方法或見解，在其它事情上同樣可以做的更好，更透。面試官的目的就是要去發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃光的亮點(diǎn)。
放棄：什么都懂一點(diǎn)，但什么都不精通。
2.缺點(diǎn)與信心并存
選擇：承認(rèn)并了解自己的缺點(diǎn)，但充滿信心。
放棄：自信心過度膨脹，認(rèn)為自己沒有缺點(diǎn)；或者過度缺乏自信，在面試過程中找不出自己的優(yōu)勢(shì)。
3.知己知彼
當(dāng)面試有工作經(jīng)驗(yàn)的人時(shí)，他們選擇換跳槽的目的很重要。
選擇：對(duì)面試的公司有一定的了解，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃也很清晰，而且二者的需求吻合。 放棄：對(duì)原公司極度不滿，把原公司說得一無(wú)是處；對(duì)面試的公司完全不了解；工作時(shí)間久了，為了換一個(gè)環(huán)境。這三種人一定不要選擇。
4.潛力股
選擇：能夠明顯地看出他在過去的工作中學(xué)到了很多東西，能力得到了很大提升。善于從工作中學(xué)習(xí)的人有很大的潛力。
放棄：雖然有一定能力和經(jīng)驗(yàn)，但已經(jīng)很久沒有進(jìn)步了。這種人在環(huán)境比較好的外企和國(guó)企比較多。由于環(huán)境舒適，便安于現(xiàn)狀，逐漸失去了進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。他們雖然有能力，但潛力不大了。最好還是留在原地不動(dòng)。一動(dòng)反而會(huì)出問題。
有所選擇的放棄是智者的放棄；
有所放棄的選擇是勇者的選擇！
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