電話邀約的面試話術(shù)
每一個(gè)通過電話邀約面試都需要有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),話術(shù)一定要有正規(guī)公司的作風(fēng),特別注重語氣,溝通過的方式方法，下面是小編整理的電話邀約的面試話術(shù)，供你參考。
撥打面試電話的時(shí)間
一般求職者如果是在下午或晚上投遞的簡歷，公司基本會(huì)在第二天通知他面試。簡歷不能放置的時(shí)間太長，求職者會(huì)認(rèn)為公司可能招夠了人或者認(rèn)為這個(gè)公司的工作效率太慢，而選擇了其他公司。收到簡歷立刻打電話，會(huì)讓求職者對(duì)這份工作不夠重視。所以通知的時(shí)間也比較重要，建議大家要與投遞簡歷的時(shí)間間隔最少二至三小時(shí)再通知。收到的簡歷后，必須在第二天及時(shí)通知求職者，除非遇星期日或節(jié)假日，在上班當(dāng)天及時(shí)打電話。如果安排在早上打電話，不要太早，10點(diǎn)-11點(diǎn)半比較合適。如果安排在下午打電話，3點(diǎn)至5點(diǎn)半比較合適。
面試的時(shí)間安排，我們可以靈活的根據(jù)天氣或者當(dāng)?shù)孛嬖囌叩牧?xí)慣來定。夏天盡量安排在上午，時(shí)間也可以稍早一點(diǎn)。冬天安排上午面試的時(shí)間不要太早。如果在通知的時(shí)候求職者主動(dòng)提出來這個(gè)時(shí)間他不方便，不要太急切，我們可以適當(dāng)?shù)耐ｎD幾秒，做出思考的樣子，再回答他：“因?yàn)楣颈酒诘恼衅赣袝r(shí)間限制，我可以給您安排在下午/明天xx點(diǎn)，希望您到時(shí)候能夠準(zhǔn)時(shí)到”�；蛘哒f：“因?yàn)楣颈酒诘恼衅赣袝r(shí)間限制，您這邊什么時(shí)間方便，我看看能不能給您安排面試?/(求職者說完時(shí)間后)這個(gè)時(shí)間可以，請(qǐng)您到時(shí)準(zhǔn)時(shí)參加。我們可以給求職者調(diào)整時(shí)間，但是要讓他感覺到面試時(shí)提前預(yù)約安排的，不是你想什么時(shí)候來就什么時(shí)候來，要對(duì)面試有所重視的。我們的招聘面試決不能隨便，要是自己不重視，求職者就更不會(huì)重視了。
通知面試的電話話術(shù)和注意事項(xiàng)
(1)針對(duì)求職者投遞的簡歷通知
“您好，請(qǐng)問是xxx嗎?”(這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該感受一下求職者周圍的環(huán)境，如果感覺很嘈雜，問一下：“您現(xiàn)在方便接電話嗎?”/“我過一個(gè)小時(shí)再給您打過去”。如果求職者確實(shí)聽不清楚或不方便，我們可以換一個(gè)時(shí)間再打過去。
“我們是xx公司的人事部”(一般在這個(gè)時(shí)候要稍作停留，看一下求職者是否聽清楚)
“您在xx網(wǎng)站上投遞的簡歷已通過公司的簡歷初選，請(qǐng)您xxxx來公司參加面試”。一般主動(dòng)投遞簡歷的求職者問題不會(huì)太多，這個(gè)時(shí)候我們就要注意：第一、公司的名字一定要說清楚;第二、不管求職者知不知道公司的地址，我們?cè)陔娫捵詈蠖家宄膱?bào)一下公司的地址。有的求職者會(huì)表示他知道地址，如果求職者沒有表示他知道地址，“ 請(qǐng)您記一下公司的地址”。如果求職者表示不方便記，可以說“稍后我會(huì)將面試時(shí)間和地址，以短信發(fā)至您的手機(jī)上”。
(2)針對(duì)搜索的簡歷通知
一般搜索的求職者對(duì)我們公司沒有任何了解，電話通知時(shí)候，遇到的問題會(huì)比較多，我們可以根據(jù)不同的求職者他接電話的語氣和感興趣的程度，適當(dāng)?shù)母麥贤ǎ且獔?jiān)持平和的原則，要跟他保持一個(gè)平等的立場，既要保持作為一個(gè)HR該有的禮貌和親和，另外也不要因?yàn)槭撬阉鞯暮啔v而覺得自己打擾了別人，低聲下氣，一定要不卑不亢。
一般采用的話術(shù)如下：
“您好，請(qǐng)問是xxx嗎?我們是xxxxx公司，在xxxx網(wǎng)站看到您的求職簡歷，從您簡歷的描述來看，比較符合我們的招聘要求，請(qǐng)您xxxxx時(shí)間來公司參加面試。公司的地址請(qǐng)您記一下，xxxxx。”
一般在打面試電話的時(shí)候會(huì)遇到的問題
問：你們公司是做什么的?
答：公司是經(jīng)營水晶和玉器為主的吉祥助運(yùn)飾品，是屬于全國連鎖的直營店面。
問：你們?nèi)珖卸嗌偌业昝?
答：我們目前一共有15家店面，新的區(qū)域市場正在開發(fā)。(告訴應(yīng)聘者確定的數(shù)字，用一些“大概、將近”類的詞語太含糊，會(huì)讓人覺得你在欺騙他)
問：你們?cè)谡衅甘裁绰毼?
答：我們正在招聘銷售代表、儲(chǔ)備店長，因?yàn)槟暮啔v比較符合我們的招聘要求，通知您來公司參加一個(gè)簡單的面試。
問：儲(chǔ)備店長主要是做什么的?
答：儲(chǔ)備店長是店面管理的儲(chǔ)備人才，協(xié)助店長進(jìn)行店面的工作。具體的您可以查看我們的招聘網(wǎng)站的崗位職責(zé)描述，或者在面試的時(shí)候詳細(xì)了解。
問：你們是在招聘導(dǎo)購嗎?
答：我們是做全國連鎖直營店面銷售的，招聘的主要是店面銷售顧問，工作性質(zhì)跟導(dǎo)購是不同的，有很好的發(fā)展空間，具體的你可以到我們的招聘網(wǎng)站上面進(jìn)行詳細(xì)的了解，面試的時(shí)候，人事也會(huì)跟您做一個(gè)詳細(xì)的介紹。
問：工資待遇怎么樣?
答：綜合工資是在2000——4000，我們?cè)趩T工轉(zhuǎn)正之后購買五險(xiǎn)，另外員工的福利也是比較完善的。
問：你們的底薪是多少?
答：您在面試的時(shí)候跟我們的人事詳談，如若繼續(xù)追問你可以回答“試用期的底薪xxx”,晉級(jí)后進(jìn)行工資調(diào)整,綜合工資2000-4000。
問：我住的'地方離你們公司太遠(yuǎn)了?
答：在您通過面試培訓(xùn)后，我們會(huì)根據(jù)您的住址和店面的人員情況，就近分配。(如果應(yīng)聘者問那根據(jù)他目前的住址可以分在哪個(gè)店面?可以告訴他我們店面所在的大概區(qū)域，之后在分配時(shí)具體考慮)
問：你們公司管吃住嗎?
答：公司目前不包食宿。/公司有員工宿舍，轉(zhuǎn)正后可以入住，吃飯需要自理。
問：你們這個(gè)崗位的要求是什么?
答：您的簡歷已經(jīng)通過人事部初選，說明您還是比較符合我們的任職要求的，詳細(xì)的您可以看一下招聘網(wǎng)站的崗位職責(zé)。
問：你覺得我適合哪個(gè)崗位?
答：我們目前正在招聘的有儲(chǔ)備店長和銷售顧問，屬于銷售部門的崗位。從您的簡歷描述來看和我們招聘的崗位還是比較匹配的。
問：我記得沒有給你們公司投過簡歷呀?
答：您好，我們是在xxx網(wǎng)站看到您的求職簡歷的，從您的簡歷來看比較符合我們的崗位要求，所以邀請(qǐng)您來參加我公司的面試。
問：我目前對(duì)店面類工作不感興趣/對(duì)水晶、玉器不感興趣
答：這個(gè)是屬于銷售顧問的工作，這份工作不需要您出去尋找客戶，而且有很好的發(fā)展前景，對(duì)我們的產(chǎn)品和文化深入了解后，您一定會(huì)感興趣的。(如果對(duì)方堅(jiān)決表示沒有興趣，那我們禮貌的祝他找到自己喜歡的工作)
注意：
1、所有我們搜索的求職者都是不知道公司地址的，在回答完他的問題之后，一定要說“請(qǐng)/麻煩您記一下公司的地址”。
2、任何時(shí)候不要顯示出不耐煩的口氣，不論求職者問的什么問題，都要禮貌并靈活的做出回答，不要支支吾吾，一定要專業(yè)，打電話的時(shí)候要盡量控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，不要因?yàn)橐粋�(gè)求職者的拒絕而把情緒帶到接下來的電話中，記住求職者可以通過聲音和語言來感受你現(xiàn)在的狀態(tài)，從而判斷公司有沒有吸引力。
3、在整個(gè)電話邀約中，一定要全部使用“您”求職者對(duì)此會(huì)深有好感，多一份尊重會(huì)換來更多信任。
4、電話不是本人接的，我們先請(qǐng)本人接聽，如果本人不在，一定要請(qǐng)接電話的人幫忙傳達(dá)，包括面試時(shí)間、地址。話術(shù)可以這樣說：
我們：您好，請(qǐng)問是xxx嗎?
對(duì)方：不是
我們：您好，我們這邊是xx公司的人事部，是通知xxx明天來公司面試的。請(qǐng)問您是?
對(duì)方：我是他的xxx。(有的接聽者會(huì)問一些如同上面的問題，可以參照上面的話術(shù)回答)
我們：能請(qǐng)他接一下電話嗎?/(如果本人不在)那麻煩你轉(zhuǎn)達(dá)一下，xxx在xxx網(wǎng)站投的簡歷已通過初選，請(qǐng)xxx時(shí)間來公司參加面試，稍后我會(huì)把面試時(shí)間及地址以短信形式發(fā)到他手機(jī)上，麻煩您代為轉(zhuǎn)達(dá)。謝謝。
備注：要是求職者要求我們發(fā)短信給他，我們需要告知他“因?yàn)槲覀冞@個(gè)短信是由我們網(wǎng)站的后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)送的，您的手機(jī)要是有自動(dòng)攔截功能的話可能會(huì)收不到”，這樣有的求職者就會(huì)自己記一下，或者“如果您沒能收到短信平臺(tái)發(fā)送的短信，你可以打一下這個(gè)電話給我們咨詢地址。
電話邀約面試話術(shù)
一、打電話前的準(zhǔn)備工作
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
A、主動(dòng)投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
B、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此類人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話注意事項(xiàng)
1、首先要打招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個(gè)簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。
5、告知對(duì)方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。
7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。
8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作
電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來說會(huì)感覺受到重視。
HR電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出HR的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個(gè)成功的HR自我營銷的過程。
電話邀約面試存在的問題和應(yīng)對(duì)策略
一、電話面試邀約怎么開場
就像面試求職者的時(shí)候，一個(gè)精彩的自我介紹是不是更能引起你的興趣？同理，一個(gè)有吸引力的開場白也能引起求職者對(duì)公司的關(guān)注。
對(duì)于主動(dòng)投遞簡歷者
首先，清楚介紹自己：某某公司人力資源部門某某；其次，說明來意：在某某網(wǎng)站收到您的簡歷，您記得嗎；再次，詢問對(duì)方是否方便接電話：看了您的簡歷上的介紹，與我們需要的人員也比較相符，現(xiàn)在想在電話里跟您做一個(gè)初步溝通，不知道您現(xiàn)在是否方便？
對(duì)于被動(dòng)求職者
開場步驟跟上面差不多，其中的差別在于后面的介紹：您好，這里是某某公司人力資源部門某某，看到您的簡歷有更新，請(qǐng)問您在尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？我公司最近正好在招某某崗位，不知道您現(xiàn)在方不方便接電話？
獲得對(duì)方肯定后，接著介紹公司的一些情況和崗位情況（直接進(jìn)入主題，避免對(duì)方覺得太啰嗦）。
二、怎么介紹公司更有吸引力
在電話邀約過程中，有一個(gè)很大的問題是，求職者并不了解公司（海投的也可能忘記自己投過簡歷），所以，HR怎么介紹公司和崗位才能引起對(duì)方的興趣？
如果HR照本宣科，沒有什么生動(dòng)性，自然不能引起對(duì)方進(jìn)一步了解的興趣。因此，需要我們用語言對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，向求職者簡單的描述這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，公司的發(fā)展規(guī)劃，用人理念以及發(fā)展目標(biāo)。
在介紹過程中，HR的語氣要柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生；堅(jiān)定是體現(xiàn)HR專業(yè)性和可信度，向求職者傳遞信心。
如果有條件，可以在介紹公司產(chǎn)品時(shí)適當(dāng)引入公司的成功案例，比如是做系統(tǒng)的，那可以告訴對(duì)方某某公司或者事業(yè)單位、政府部門(知名)的系統(tǒng)就是我們做的，有多少家企事業(yè)單位用的都是我們的產(chǎn)品。
三、如何應(yīng)對(duì)求職者問及公司薪酬
求職者關(guān)心薪資待遇，無可厚非，應(yīng)該予以理解和尊重，如果在電話邀約中不方便透露具體的薪資，可以客觀地向求職者解釋我們的薪資福利是一個(gè)完整的體系，包括基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)提成以及績效獎(jiǎng)金等多個(gè)部分，邀請(qǐng)他過來面試的時(shí)候詳談。
總之，不要迷信什么“首先開口問薪資的肯定不行”，主要還是得看交流過程中，求職者的語氣、態(tài)度如何，不好的直接否掉；如果聊得來，約莫給一個(gè)價(jià)位，來不來看對(duì)方。
四、對(duì)方以距離拒絕來面試如何應(yīng)對(duì)
當(dāng)求職者以距離遠(yuǎn)的理由拒絕面試時(shí)，我們可以迅速的搜索公交線路，告訴他其實(shí)坐車還是很方便的，距離在一份適合的工作面前微不足道。
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