客服工作的職業(yè)生涯規(guī)劃范文
職業(yè)生涯規(guī)劃是客服工作人員職業(yè)生涯取得進(jìn)展的主要方式。下面是小編為大家精心推薦的客服工作的職業(yè)生涯規(guī)劃范文，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
客服工作的職業(yè)生涯規(guī)劃 篇1
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會(huì)帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、 308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
客服工作的職業(yè)生涯規(guī)劃 篇2
在校園招聘的時(shí)候，銀行是大學(xué)生最關(guān)注的機(jī)構(gòu)，銀行面試競爭也比較激烈，銀行面試有什么技巧?銀行面試常問問題有哪些?銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這是關(guān)于銀行面試的系列文章，希望能夠?qū)ο脒M(jìn)入銀行工作的大學(xué)生有所幫助，在銀行招聘中表現(xiàn)突出。
銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這與銀行在進(jìn)行校園招聘時(shí)的崗位有關(guān)，從目前各在銀行校園招聘的情況看，銀行現(xiàn)在進(jìn)行校園招聘的崗位主要是：前臺(tái)柜員，或者是客服類崗位，這類崗位有一個(gè)共同的特點(diǎn)是：服務(wù)性崗位。因此，面試的時(shí)候，以下3個(gè)素質(zhì)是銀行最看重的：
1、抗壓能力
一個(gè)普通的銀行柜員，一天要操作100筆以上的業(yè)務(wù)。大型國有銀行，如工商銀行的客戶接待量就更大，這些客戶中有30%以上的人可能會(huì)存在不太禮貌，不太尊重人的情況，甚至?xí)豢蛻敉对V，所以，作為柜員或客服人員一定要能夠抗壓。
2、善于溝通
每天操作大量的業(yè)務(wù)，還可能有營銷任務(wù)，即對(duì)客戶銷售銀行的理財(cái)產(chǎn)品，所以應(yīng)聘銀行的人一定要善于與人溝通，要有一定的人際溝通技巧。
3、注意形象
銀行通常會(huì)以貌取人，因?yàn)殂y行的柜員代表著銀行的形象。比如我們自己去銀行辦事的.時(shí)候，如果柜員形象不好、不禮貌，也會(huì)影響我們對(duì)這家銀行的認(rèn)可。所以，應(yīng)聘銀行的崗位一定要注意外表，面試時(shí)一定要穿正裝。
另外，面試過程對(duì)面試官一定要有禮貌，銀行是服務(wù)行業(yè)，非常重視這個(gè)。
當(dāng)然，以上3項(xiàng)是銀行招聘普遍關(guān)注的特點(diǎn)，不同的的銀行在招聘時(shí)也會(huì)有各自的關(guān)注重點(diǎn)。有心進(jìn)銀行的大學(xué)生，可以通過去銀行辦理業(yè)務(wù)，直接觀察柜員的工作，更直觀地了解這個(gè)崗位的工作要求。
求職者在面試中會(huì)遇到各種各樣的招聘官提問?其中關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)HR重視。近期前來向陽生涯做職業(yè)咨詢的許多客戶都反映，他們?cè)谇舐?面試時(shí)，常常會(huì)被 面試 官問至自己是如何做 職業(yè)規(guī)劃 的。到底怎樣的回答才會(huì)受到HR的欣賞?
當(dāng)HR問：請(qǐng)問你為什么選擇來我們公司?你對(duì)自己未來五年的職業(yè)規(guī)劃是什么?
方法與策略：
這個(gè)問題的背后是了解求職者的求職動(dòng)機(jī)和對(duì)自己中長期職業(yè)發(fā)展的思考。而此時(shí)需要傳遞給HR的信息是：
1、你是有備而來的，因?yàn)閷?duì)自己是有職業(yè)規(guī)劃的，所以求職投 簡歷 都是經(jīng)過一番思考的，而不是海投盲投的結(jié)果。
2、表明自己的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出自己是這份工作的不二人選。
3、你有著良好的職業(yè)規(guī)劃，清楚地知道未來三到五年的計(jì)劃和打算，表明你是符合企業(yè)要求的穩(wěn)定型員工。
回答：
我希望從現(xiàn)在開始，五年之內(nèi)能夠在目前申請(qǐng)的這個(gè)職位上沉淀下來，通過不斷的努力后，最好能有幾次晉升，希望可以從培訓(xùn)助理做到培訓(xùn)主管，最后成為培訓(xùn)經(jīng)理甚至是行業(yè)內(nèi)出色的培訓(xùn)專家。未來的五年，不管是向上提升，還是在企業(yè)內(nèi)橫向調(diào)動(dòng)，對(duì)我個(gè)人來說，希望找到一家愿意做相互投入的企業(yè)待上一段時(shí)間。希望我的加入可以給公司帶來更大的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)我也希望自己能夠在企業(yè)的平臺(tái)上得到進(jìn)一步的職業(yè)能力提升。
效果及分析：
真誠的表述和對(duì)自己明確的定位讓HR覺得你很是培訓(xùn)助理的不二人選，同時(shí)也充分表現(xiàn)出她對(duì)自己的職業(yè)定位以及發(fā)展路徑是十分清晰的，因而會(huì)讓你在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，順利拿到了這個(gè)offer。
客服工作的職業(yè)生涯規(guī)劃 篇3
客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。
在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
(2)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。
2.受理工單方面：
(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。
以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長們，服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 掌握相關(guān)知識(shí)。
在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。
客服工作的職業(yè)生涯規(guī)劃 篇4
現(xiàn)在做初級(jí)客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn) ，工資都是國家規(guī)定的最低限。但是上班的強(qiáng)度卻非常高，其實(shí)就是像工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，
每天高強(qiáng)度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線累多了，因?yàn)槟侵皇求w力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對(duì)電腦，對(duì)身體健康也非常不利。
如果沒有想好自己以后做什么，那么我建議初級(jí)客服只要做一年就可以了，因?yàn)檫@個(gè)崗位工作簡單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個(gè)人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會(huì)一定會(huì)得到提升。
按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類：
生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全 社交需求：友情、愛情、性親密 被尊重：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。
自我超越：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力 五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變 化，也有種種例外情況。 一般來說，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。
相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。 五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。
同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。 馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。
廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個(gè)晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺。游客興奮之余問漁夫?yàn)槭裁此瘧杏X而不出海？漁夫說已經(jīng)打到兩條魚了。
游客奇怪，為什么不多打些，漁夫反問為什么要多打些，游客說賺錢以后可以到處游玩、買一條游艇，躺在上面享受春日的美好陽光，漁夫奇怪地說，我剛才不就是在享受嗎？ 是你把我吵醒了。 人生的價(jià)值觀決定了你的工作狀態(tài)，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機(jī)會(huì)或者自己創(chuàng)業(yè)賺更多的錢，
為了友情、愛情（社交需求），需要時(shí)間和優(yōu)秀的社會(huì)形象。 一個(gè)需要我們直面的事實(shí)是，在中國目前這個(gè)發(fā)展階段，絕大多數(shù)的人一生都會(huì)難于超越第四層。根據(jù)每個(gè)人的生存需求，在中，制定合適短期、中期和長期的目標(biāo)，目標(biāo)的制定要不能脫離現(xiàn)實(shí)生活。比如像上面的漁夫，只要滿足基本的前三項(xiàng)3項(xiàng)需求，比較舒服的度過一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營。有些人一定要出人頭地，因?yàn)樽非蟮谒�、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無所謂，所以去出家修行。
不要相信某些入職以及專業(yè)的培訓(xùn)，能幫助你達(dá)成自己的目標(biāo)，培訓(xùn)目的并不是為了幫助你實(shí)現(xiàn)你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢的目的。某些培訓(xùn)尤其是搞封閉式培訓(xùn)，都是一種不好的方式，使你認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀，從而任勞任怨被剝削，結(jié)果幾年過去了，你發(fā)現(xiàn)仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒有得到改善。企業(yè)需要的是聽話的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來的是奶”的員工。
如果一旦你發(fā)現(xiàn)原地踏步好幾年這種情況，完全在于你對(duì)自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃造成的，你在等著晉升機(jī)會(huì)，你在等著發(fā)財(cái)，說的難聽點(diǎn)你在等著天上掉餡餅。機(jī)會(huì)對(duì)大家都是公平的，小到一個(gè)加工資這樣的小事，都是機(jī)會(huì)均等，只是別人抓到了而你放過了。其實(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，做出你的職業(yè)規(guī)劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀，例如：
我計(jì)劃一年內(nèi)從一般員工做到主管，獲取更多的報(bào)酬，要怎么做呢？
1. 需要付出更多的時(shí)間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。
2. 主動(dòng)去做一些事情而不需要等著安排。
3. 主動(dòng)去安排一些工作，或者主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí)后安排一些工作，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
4. 關(guān)心同事、處理好人際關(guān)系。
5. 爭取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，或者自行參加一些培訓(xùn)提高自己的工作能力。 當(dāng)你努力的去做到這些，結(jié)果一年后你沒有按照計(jì)劃當(dāng)上主管，首先你要檢討自己是否 有沒做好的地方，如果是，就修正職業(yè)計(jì)劃繼續(xù)努力。如果不是你的原因，是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)任人唯親，只是把你當(dāng)成牛在用，那么應(yīng)該毫不猶豫的選擇離開。當(dāng)然這要客觀的去分析，而不是你一時(shí)的情緒所造成錯(cuò)誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會(huì)發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會(huì)獲得認(rèn)可。 在職業(yè)規(guī)劃中，主動(dòng)工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著別人推或者拉，會(huì)碰到臺(tái)階而跌倒。
有些人總在怨天怨地，沒有從自身找問題，頻繁的跳槽還是一事無成，總認(rèn)為都是企業(yè)的問題，或者他人的問題，自己很倒霉，別人很幸運(yùn)。
職業(yè)生涯規(guī)劃中，通過努力不斷提升你的價(jià)值，是為了滿足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達(dá)到自我超越的境界，從第三層次需求開始，都需要時(shí)間去交際，所以你的工作應(yīng)該是越來越輕松，因?yàn)槟慵寄苁炀毸暂p松，因?yàn)槟銜x升到高級(jí)的職位工作輕松，你才有精力和時(shí)間去滿足社交的需求，才有時(shí)間去做一些被尊重的事情，才能體現(xiàn)出你更高的價(jià)值。
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