足療技師禮儀培訓(xùn)資料

　　作為服務(wù)行業(yè)，禮儀的好壞直接關(guān)系到一個(gè)店面是否可以良性的發(fā)展，所以本文在這里我們對(duì)足療店面內(nèi)的禮儀進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)分析。

　　一個(gè)人的禮儀觀念，是與一個(gè)人的家庭、社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)的，每個(gè)人的不同經(jīng)歷，讓他有了特定的生活態(tài)度，這樣對(duì)禮儀就有了不同的理解差異。

　　先天和后天的影響都有，在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)禮儀的要求越來越高，所以我們有必要有針對(duì)性的改變一些，糾正不正確的，發(fā)揮大家都認(rèn)可的。只有這樣才給為自己培養(yǎng)一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　　這里我們把禮儀分為兩個(gè)層次：一是思想層次，一是行為層次。

　　思想層次中我們要明確自己的職業(yè)特性，作為服務(wù)性行業(yè)，主要是以人為本，怎么樣才可以把禮儀服務(wù)做到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)是很重要的，我們的努力是為了讓來我店內(nèi)消費(fèi)的每一位顧客得到滿意。

　　但要在產(chǎn)品上滿意，還要讓他們?cè)诜��?wù)上滿意，讓他們感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè)，這就要求我們盡可能想到能為顧客做點(diǎn)什么，盡可能的做好每一件事，在服務(wù)過程中我們要做到膽大心細(xì)，只要是為顧客著想，一切都是很有必要的。

　　比如說，當(dāng)你口渴時(shí)，第一時(shí)間要想到顧客渴不渴?當(dāng)你冷時(shí)，也要第一時(shí)間想到顧客是否也會(huì)感到冷，從而第一時(shí)間去解決。當(dāng)然，服務(wù)并不是沒有原則的去侍侯別人，而是一種品質(zhì)，一種標(biāo)準(zhǔn)，一種檔次;

　　要用品質(zhì)的眼光去看待，我們要做的是盡可能的讓客人有放松的感覺、隨心所欲的感覺，這樣精神放松了，心情自然就會(huì)好，心情好了，滿意度就高，滿意度高了，服務(wù)質(zhì)量自然就上去了。所以在心理上我們一定要努力做到我們盡可能想到的一切事物，只有這樣，你的服務(wù)才是到位的，周全的。

　　行為層面包括的事物就比較系統(tǒng)全面了，在這里我們只對(duì)一般性的服務(wù)禮儀進(jìn)行解釋，比如：站、坐、行、笑、說話、握手、迎賓、送賓、敲門等，當(dāng)然我們也不可能含概一切，禮儀是潛移默化的，還需要大家在日常工作學(xué)習(xí)中細(xì)心體會(huì)。

　　站

　　站立，是我們一生中用到的比較多的一個(gè)姿勢(shì)，古有訓(xùn)：站如松、坐如鐘;這便是一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)。而站立到底要如何站才算是標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　要領(lǐng)：兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個(gè)身體略向前傾(防止長(zhǎng)時(shí)間站立引起靜脈驅(qū)張)約三十度;

　　一個(gè)良好的站姿可以充分的體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)，給人一種可靠，健康的感觀效應(yīng)，另外良好的站姿也是對(duì)人的一種尊重，我想大家都會(huì)愿意與一個(gè)看上去莊重的人交流，如果對(duì)方不倚不正，歪三倒四的，一定會(huì)給你留下一個(gè)不好的印象，相同道理，所以我們要站得正;

　　坐

　　坐姿與站姿一樣，也是可以體現(xiàn)一個(gè)人氣質(zhì)的重要?jiǎng)幼�，一個(gè)人是否雷利風(fēng)行，莊重謹(jǐn)慎從坐姿是可以看得出來的，當(dāng)然，不是坐好了，這個(gè)人就一定莊重謹(jǐn)慎，這只是生活中性格表現(xiàn)的一個(gè)方面。

　　要領(lǐng)：兩腳自然分開與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士?jī)墒挚勺匀环庞陔p腿或兩膝上;女士?jī)墒挚勺匀环庞诟骨跋辔栈蚍庞谕壬�，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務(wù)中我們可以坐下，當(dāng)著客人的面不要坐，因?yàn)槲覀兪欠��?wù)人員，我們坐在那里誰來服務(wù)呢。

　　良好的坐姿也可以培養(yǎng)自己有一個(gè)很不錯(cuò)的體型，同時(shí)也可以給人賞心悅目的感覺。

　　行

　　走路，是我們大家每天必坐的動(dòng)作，可真正走好的，并不是很多，我想這一點(diǎn)大家應(yīng)該都有感覺，而且我們可以留心觀察一下，走在大街上的朋友，哪些好看哪些有氣質(zhì)，而哪些又不好看，當(dāng)那些不好看的出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)是一種什么樣的感覺呢。

　　要領(lǐng)：左右腳可隨習(xí)慣自由邁出，要領(lǐng)相同，這里以左腳為例，左腳邁出時(shí)，離地約五到十公分，然后腳跟先著地，腳尖正直向前。同時(shí)身體重心前移，右腳相同要領(lǐng)跟上，腳離地五到十公分，腳跟先著地，店內(nèi)每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上體保持向上挺直，兩肩后張，兩臂自然前后擺到，兩腋略?shī)A緊。抬頭挺胸。

　　走路時(shí)切忌腳不離地托著走，給人托拉的感覺。一定要給人一種精神氣，這種精神氣是可以走出來的。一般情況下不要跑，除緊急情況外。

　　笑

　　笑容，這里沒有要領(lǐng)，更沒有標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)笑容如果是發(fā)自內(nèi)心的，那么都將是美麗的，而且笑是對(duì)他人的一種友好，一種認(rèn)同，一種鼓勵(lì)，一種親近;做服務(wù)行業(yè)，笑容很重要，很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，服務(wù)人員，可能論專業(yè)技能，并不是很優(yōu)秀或者說很特別的，但是他們學(xué)會(huì)了微笑，微笑，那是一種真誠(chéng)的表露，這里我們要求大家在工作中體會(huì)，并經(jīng)常使用，如何給客人真誠(chéng)的笑容。將來，是否會(huì)笑會(huì)被定為評(píng)級(jí)評(píng)獎(jiǎng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。特別注意的是，在任何場(chǎng)合不要大笑，那樣不但樣子不雅，而且還讓人很不舒服。

　　以上看上去我們只是說了日常生活中的一些生活動(dòng)作，可能有些朋友要問了，這些動(dòng)作跟禮儀有什么關(guān)系?如果單拿出某個(gè)動(dòng)作的話，那的確是一個(gè)日常生活動(dòng)作，可是如果把他放在服務(wù)中的話，那就是對(duì)他人的一種尊重，就是一種禮儀，一種檔次和質(zhì)量的體現(xiàn)。

　　說話

　　下面我們對(duì)說話要注意的問題說一下，在服務(wù)中說話是重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是禮儀體現(xiàn)的重要窗口，他不但可以表現(xiàn)你的能力、你的性格、你的思想、你的觀點(diǎn)、你的魅力，還可以體現(xiàn)你的修養(yǎng)，公司的形象，整體的工作水平。所以特別應(yīng)該注意。

　　首先，說話應(yīng)該使用普通話，我國(guó)的方言有很多，而每種方言都不是很容易聽懂，為了能更好的與顧客交流，必須使用普通話，這樣你可以很快的了解對(duì)方，也可以讓對(duì)方很輕松的了解你，了解公司。同時(shí)也是為了照顧對(duì)方可以聽懂，給予對(duì)方尊重，從而得到尊重。

　　其次就是一定要使用文明用語，如：請(qǐng)、你好、謝謝、再見、對(duì)不起等，給予別人尊重時(shí)，我們得到的是更多的尊重。

　　再次就是說我們?cè)撜f的，有很大一部分時(shí)候，我們會(huì)迷惘，什么是該說的?什么是不該說的?其實(shí)很簡(jiǎn)單，該說的就是你知道的，你確定是真實(shí)的了解的，那就是該說的，不該說的就是你不知道的不確定的，但是你說出來的。相信這一點(diǎn)我們大家都有過經(jīng)歷，這里就不多做解釋了，在與客人交流時(shí)，一定要說自己確定知道的事情，這也就要求我們平時(shí)多了解新興事物，多掌握不同層次的信息和知識(shí)，這樣才可以說我們?cè)撜f的話，這一點(diǎn)一定要做到不確定不知道的一定不要說，不然相當(dāng)于你自己在大庭廣眾之下狠狠的打了自己幾巴掌。

　　還有就是商業(yè)性語言，這類語言就要求我們有目的的說一些話了，比如說推出一個(gè)新項(xiàng)目，推出一項(xiàng)新服務(wù)，為了達(dá)到某個(gè)目的而組織一系列系統(tǒng)的語言，這些語言根據(jù)每個(gè)人不同的性格自由組織，宗旨就是明確目的，用自己的風(fēng)格把你的目標(biāo)，清楚婉轉(zhuǎn)的表達(dá)給客人就好了。

　　握手

　　要領(lǐng)：雙方見面后，主動(dòng)伸出你的右手于你的正前方，等待對(duì)方伸手與你相握。如果對(duì)方是女士，可以隨便些，輕握后放回，如果對(duì)方是男士，而你是女士的話，你可以握住對(duì)方的四指，姆指貼于對(duì)方四指中關(guān)節(jié)處。如果你是男士，切忌主動(dòng)伸手與女士握手，在禮儀上那是一種冒犯，如果雙方都是男士的話，便可以深握對(duì)方，兩手虎口相貼，稍用力緊握后松手。

　　握手在我們的生活中也是經(jīng)常用到的一個(gè)社交性禮儀動(dòng)作，他是對(duì)新朋友的一種友好的表現(xiàn)，在店內(nèi)使用可分為兩種方式，一種為女士使用，一種為男士使用，女士使用分為兩種，一是對(duì)方比你小時(shí)，你可以右手拉住她的手，左手扶住她的小臂交流;二是對(duì)方比你大時(shí)，一般不需要握手，在得到對(duì)方認(rèn)可后，左手挎于對(duì)方右肘內(nèi)，引領(lǐng)到女賓部，這樣可以增近彼此的親近度。同男士使用時(shí)，主動(dòng)伸手，相握四指結(jié)束，大方得體。

　　當(dāng)與人交流時(shí)，主動(dòng)伸出手握手的人，要比不伸手或被動(dòng)伸手的，親近度高很多，所以這一點(diǎn)要注意，對(duì)別人的認(rèn)可，也是對(duì)自己的認(rèn)可，要給自己創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境，而不是被動(dòng)的開展。

　　另外，對(duì)于服務(wù)，一定要讓每一位來店里的顧客都有種倍受觀注的感覺，這樣他們?cè)谑艿街匾暤耐瑫r(shí)，也會(huì)得到心情的放松，從而對(duì)你很是親近，方便你開展工作。這些需要練習(xí)，希望大家在工作中認(rèn)真體會(huì)。

　　迎賓、送賓

　　這項(xiàng)工作就是大家通常所說的迎來送往，他也是體現(xiàn)一個(gè)店面服務(wù)質(zhì)量的窗口，所以這一點(diǎn)在工作中要特別注意。其內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是為客人開兩次門，打兩次招呼�？腿藖頃r(shí)，為客人打開門，道聲：“您好”或“上(中、下、晚上)午好”，然后了解來意，對(duì)于熟客要握手，表示歡迎;客人走時(shí)，為客人開門送別，然后道聲：“您慢走”或“路上多小心(有時(shí)間可要常來啊)”等，這種形為是培養(yǎng)良好客情關(guān)系的重要一環(huán)，同時(shí)也是培養(yǎng)你說話交際的重要環(huán)節(jié)。

　　敲門

　　在工作中，我們敲門的次數(shù)相信一定不少，那是對(duì)他人的又一種尊重�？墒侨绻�你沒有注意的話，可能很多次是不正確的，下面我們說一下正確的敲門方式。

　　當(dāng)你需要進(jìn)入一個(gè)包間時(shí)，需要征求客人的同意，這表示你對(duì)他的尊重，這也是一個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)，這時(shí)你可以用手指自然彎曲，輕輕的敲擊門板，聲音以你認(rèn)為客人剛剛可以聽到為宜，然后等待客人的同意。

　　如果室內(nèi)沒有回應(yīng)時(shí)，你可以默數(shù)十秒后，再一次扣擊，這次要比第一次的力度要稍大一些，如果第二次扣擊還沒有反應(yīng)時(shí)，在你第二次默數(shù)十秒后，可以不征得客人同意推門進(jìn)入了。但進(jìn)門后要向客人講明，你已經(jīng)敲過門。如果對(duì)方的門是開著的，那么你可以站在離門檻十到十五公分處，敲擊開著的門，征得客人同意后便可進(jìn)入。這便是正確的敲門過程。

　　以上是我們工作中需要用到的一些基本的禮儀動(dòng)作和方法，只能為大家起到一個(gè)指引的作用，具體的其他的禮儀動(dòng)作和禮貌使用，還需要我們不斷學(xué)習(xí)。

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