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職場(chǎng)打電話的注意事項(xiàng)

時(shí)間:2021-03-09 13:29:44 職場(chǎng)動(dòng)態(tài) 我要投稿

職場(chǎng)打電話的注意事項(xiàng)

  接打電話是我們工作中經(jīng)常要做的事,接好、打好電話,對(duì)順暢溝通、做好工作十分重要。下面是職場(chǎng)打電話的注意事項(xiàng),歡迎閱讀。

職場(chǎng)打電話的注意事項(xiàng)

  (一)強(qiáng)化四種意識(shí)

  一是尊重的意識(shí)。

  二是服務(wù)的意識(shí)。

  三是盡責(zé)的意識(shí)。

  四是規(guī)范的意識(shí)。

  (二)掌握環(huán)節(jié)步驟

  總的.原則是“禮多人不怪”,一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡(jiǎn),外部或生人的電話需周全。

  打電話

  1. 問(wèn)候語(yǔ),如“你好”“您好”(對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者要用尊稱)。

  2. 確認(rèn)通話人,如“是××處吧”“哪位”。

  3. 自報(bào)家門,如“我是××處的×××”。

  4. 說(shuō)明事項(xiàng),如“有個(gè)急件,請(qǐng)盡快來(lái)取一趟”“××文件有個(gè)問(wèn)題,需要與你們核實(shí)一下,您看找誰(shuí)聯(lián)系”。

  5. 結(jié)束語(yǔ),如“再見(jiàn)”“好的”。

  接電話

  1. 問(wèn)候語(yǔ),如“你好”“您好”。

  2. 確認(rèn)通話人,如“請(qǐng)問(wèn)您是哪里”“請(qǐng)問(wèn)您是哪位”。

  3. 聽(tīng)清事項(xiàng)并做好記錄,重要事項(xiàng)要向?qū)Ψ綇?fù)述核實(shí),如有疑問(wèn)當(dāng)即溝通解決,必要時(shí)留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式。

  4. 結(jié)束語(yǔ),如“再見(jiàn)”“放心”“馬上辦”。

  (三)把握四個(gè)關(guān)鍵

  態(tài)度和善,不急不躁。

  事項(xiàng)清楚,不丟不落。

  表述恰當(dāng),不少不多。

  敢于負(fù)責(zé),不推不拖。

  (四)注意若干細(xì)節(jié)

  1. 使用禮貌用語(yǔ)。

  2. 搞清溝通對(duì)象。

  3. 清晰表達(dá)意思。

  4. 做好文字記錄。

  5. 聲音不要過(guò)高。

  6. 掛電話要輕放。

  7. 要有保密意識(shí)。

  8. 分清輕重緩急。


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