- 相關(guān)推薦
便民服務(wù)窗口工作守則
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，許多人都知道工作守則吧，下面是小編精心整理的便民服務(wù)窗口工作守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
便民服務(wù)窗口工作守則 1
一、本規(guī)范適用于在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由鎮(zhèn)黨政辦監(jiān)督執(zhí)行。
二、 儀容儀表
要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊
(一)窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國家機關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
(二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。
(三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對象時應(yīng)面對服務(wù)對象，且要面帶微笑，自然真誠。
(四)禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。
三、文明用語
要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達清楚
(一)與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。
(二)接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)使用“您好，隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx窗口，請講”，“我能轉(zhuǎn)達嗎?”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。
(三)接待服務(wù)對象時，應(yīng)使用“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您到x號xx窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語。
(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”， “您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等文明用語。
(五)服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務(wù)對象提出意見或建議時，應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”;受表揚時，應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。
(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。
四、服務(wù)態(tài)度
要求：主動熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到
(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
(二)實行微笑熱情服務(wù)。面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。
(三)實行“三心”和“三聲”服務(wù)，做到“六個一樣”�！叭摹奔矗骸盁嵝摹⒄\心、耐心”，接待服務(wù)對象時要主動熱情招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯;接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細致解釋�！叭暋奔矗悍⻊�(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。“六個一樣”即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對待。
五、服務(wù)紀(jì)律
(一)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，按規(guī)定請銷假。
(二)嚴(yán)格辦事程序，按照時限要求辦理行政審批事項，無特殊原因不得逾期。
(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、
吃零食，不得在工作場所吸煙，不得在窗口內(nèi)會客，不得做與工作無關(guān)的事，禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。
(四)堅持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。
六、本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。
便民服務(wù)窗口工作守則 2
一、儀表形象
要求：服裝整潔、衣飾得體、儀表端莊、樸素大方
�。ㄒ唬┮鹿谡麧�，佩戴工作證，按規(guī)定著裝，不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲上班。
�。ǘ┳藨B(tài)端莊、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準(zhǔn)做不禮貌、不雅觀的舉動。
�。ㄈ┤菝残揎棥椘放宕饕f重得體，樸素大方。
二、服務(wù)用語
要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚
�。ㄒ唬┙哟⻊�(wù)對象要講普通話。
�。ǘ┮姷椒⻊�(wù)對象要主動打招呼，辦理完畢后要說再見。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)對象時，提倡用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
�。ㄋ模┙故褂谩安恢�、我不管、少啰唆”等傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。
（五）遇到本人無法回答的問題時要講“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”，或者引導(dǎo)服務(wù)對象到應(yīng)去的窗口。
三、服務(wù)態(tài)度
要求：主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象咨詢問題時，要耐心傾聽、全面細致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視或譏諷服務(wù)對象。
�。ǘ┳龅健八膫�一樣”，即對干部與群眾一樣尊重，接待生人與熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，大件小件一樣對待。
（三）對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，材料齊全的應(yīng)一次辦結(jié)。
�。ㄋ模┮獙嵭腥靶摹狈⻊�(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度;當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
四、環(huán)境衛(wèi)生
要求：物放有序、整潔統(tǒng)一、桌面衛(wèi)生、地面清潔
�。ㄒ唬┤w工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂扔雜物，工作資料、用品要擺放整齊，保持辦公區(qū)域周邊衛(wèi)生。
�。ǘ┕ぷ魅藛T每天要在上班前對本辦公區(qū)域的桌、椅、柜臺、地面等進行清潔。
�。ㄈ┺k公桌椅擺放有序，上班時間，后臺門、柜門保持關(guān)閉。
五、工作紀(jì)律
要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道
（一）自覺執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和中心規(guī)章制度，依法辦理審批和其他事務(wù)，嚴(yán)格辦事程序，不得擅做主張，自行其是。
�。ǘ┕ぷ鲿r間不吸煙、不吃零食、不說笑、不打鬧，不大聲喧嘩，不脫崗、串崗、不上網(wǎng)聊天，不玩電腦游戲，不做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄈ﹪�(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按規(guī)定請銷假。
�。ㄋ模┕ぷ魅罩形缫宦刹坏蔑嬀啤�
�。ㄎ澹┎粶�(zhǔn)有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假。
�。﹫猿衷瓌t，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式向服務(wù)對象吃、拿、卡、要、報，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。
【便民服務(wù)窗口工作守則】相關(guān)文章：
保安工作守則04-11
司機工作守則03-23
監(jiān)理人員工作守則04-06
高校輔導(dǎo)員工作守則04-26
市場部員工工作守則11-10
公司員工工作守則（精選10篇）10-09
工作人員日常工作守則04-29
職業(yè)生涯的窗口期03-15