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司機(jī)工作守則
司機(jī)工作守則就是從事某種職業(yè)時必須遵循的基本準(zhǔn)則。因行業(yè)不同,職業(yè)守則也不一樣。以下是小編為大家收集的司機(jī)工作守則，歡迎大家分享。
司機(jī)工作守則 篇1
一、目的：
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用范圍：公司車隊司機(jī)崗
三、原則：“一專多能、全面發(fā)展”
四、司機(jī)的交通道德意識
1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。
2、安全行駛，預(yù)防為先
(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護(hù)堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動機(jī)艙
(3)定期做好汽車清洗。
(4)出車前檢查車輛安全。
(5)對送客人去機(jī)場的爭取時間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好，不開麻痹車。
對方態(tài)度不好，不開賭氣車。
連續(xù)工作，不開松勁車。
無人檢查，不開自由車。
車輛有故障，不開“帶病”車。
心情不好，不開情緒車。
受到鼓勵，不開“英雄”車。
交會車時，不開霸王車。
在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車
4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)
1、熱愛本職工作，忠于職守。
2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。
3、學(xué)習(xí)心理知識，司機(jī)要學(xué)會“察言觀色” 。針對不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿足。
4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。
六、駕駛員著裝要求：
1、著裝要求
(1)穿戴整齊，勤換勤洗。
(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。
(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。
(4)系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一�？圩颖仨毾瞪�，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一 �？圩泳鸵忾_。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、系好領(lǐng)帶
(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。
(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。
(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。
(4)使用領(lǐng)帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。
(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳
(2)一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾
(1)首飾的使用注意以下幾：
數(shù)量以少為好。
同色同質(zhì)。
符合身份。
為體型揚長避短。
(2)配飾的使用注意以下幾點：
用眼鏡來保護(hù)眼睛。
司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。
七、駕駛員職業(yè)形象要求
1、講究儀表端莊：
(1)外表：
不能留胡子;
不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：
(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求;
(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā);
(3)積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
3、保持車容清潔
(1)車容要求：
1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;
2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語：
(1)一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;
(2)體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑;
(3)上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶;
(4)下車時要道別，如：XX 再見!XX 請慢走!
(5)發(fā)生問題要道歉;
(6)適時表達(dá)謝意。
2、行車文明“五不能”：
(1)不能在車內(nèi)吸煙;
(2)不能搖下車窗吐痰;
(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;
(4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并說對不起;
(5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：
(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;
(2)自我調(diào)節(jié)個人心理;
(3)專心工作。
4、行車禮儀：
(1)車輛座位安排;一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;
(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車;
(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī) 座位;
(4)到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而 不是金屬門。
九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)
1、守時守紀(jì)不拖延
2、守時應(yīng)做到的三點;
(1)駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車;
(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的'位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;
(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提 前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能 麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細(xì)致兼周到：
(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車， 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;
視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等;
車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;
(2)視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。
(3)眼勤手快供便利
接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后 才能開始駕駛;
車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客 戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤;
如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不 動”。
(4)言談有度守秘密
領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。
不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。
5、接待注意事項
(1)陪同引導(dǎo)
司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置;
行進(jìn)速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào);
行進(jìn)中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處， 要有及時的關(guān)照提醒 ;
請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對方交談或答 復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
(2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。
(3)進(jìn)出電梯 以禮相待，請服務(wù)對象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。
(4)出入房門
引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報;
要反手開關(guān)門面向他人;
禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出;
要為服務(wù)對象拉門。
司機(jī)工作守則 篇2
根據(jù)公司的實際情況，結(jié)合原《車輛管理辦法》，現(xiàn)對公司駕駛員工作規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善。
具體內(nèi)容如下:
一、車輛調(diào)度
工作用車要按照工作事項的輕重緩急、職務(wù)高低、登記先后的原則，由行政部統(tǒng)一調(diào)度安排。
二、駕駛員工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕車，不違章行車。
2、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，注意車輛的定期保養(yǎng)，逾期各證照的年審，定期檢查車輛主要機(jī)件，確保車輛安全行駛。
3、發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時，首先請示上司，提出具體維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。
未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自將車輛送廠維修，違者不予報銷相關(guān)費用。
4、駕駛員私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔(dān)，公司并給予行政處罰。
5、節(jié)約用油，做好派車單等行車記錄和維修、油耗的登記;
6、車輛費用的控制和報銷。
三、駕駛員行為規(guī)范
1、駕駛員對派車指令應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。
2、駕駛員嚴(yán)禁出公車辦私事，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁將車輛交給與他人駕駛。
3、周末、節(jié)假日，公務(wù)車應(yīng)停放在公司租用的停車庫內(nèi)，嚴(yán)禁停放在其它地方。遇有特殊情況，經(jīng)行政部經(jīng)理書面批準(zhǔn)后(可后補(bǔ))，車輛可不停放在公司租用的車庫內(nèi)。若違犯上述規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣款500元(一天之內(nèi))。
4、車內(nèi)禁止吸煙、禁止在吃有刺激性氣味的食品。行車時禁止向車外吐痰或亂丟雜物等不文明行為。
5、駕駛員要提前了解和掌握行程安排，提前設(shè)計好行車路線，并與聯(lián)系人溝通好，不能現(xiàn)問行程安排。
6、駕駛員與領(lǐng)導(dǎo)同車時，不得主動與領(lǐng)導(dǎo)交談，并將手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)。
7、駕駛員對乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時不要隨便插嘴，除非客人主動搭話。
8、駕駛員在駕車過程中，不得接打電話，如有特殊原因，可在征得車內(nèi)乘客同意后，將車輛停靠在安全位置接打電話。
9、乘車人員接聽、撥打電話時，駕駛員應(yīng)主動將車輛音響調(diào)至靜音或調(diào)低。
10、鑒于駕駛員工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度:不該說的話不說、不該問的事不問。
11、不能隨意查看公司要求駕駛員傳遞的`上下級部門相關(guān)文件。
12、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。
13、駕駛員須保持通訊暢通，手機(jī)應(yīng) 24 小時開機(jī)。
14、不得公車從事營運行為及承載與本單位無關(guān)人員。
15、不得將公司車輛油料卡交他人使用，超額油耗由駕駛員自負(fù)。駕駛員行為規(guī)范適用于《車輛管理辦法》【七章】十七條。
四、接待客戶規(guī)范
(一)與乘客初次見面
1、見到乘客，要體現(xiàn)禮貌的第一步:微笑。
要適當(dāng)打招呼，如:“x 總，早上好;x 總，中午 好”!”下車時，要道別:“x 總，再見;x 總，請慢走”!!主動幫助客人安排好行李。不能讓客人自己開后備箱放行李。
2、車輛座位安排:一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右側(cè)為主人位，行政司機(jī)旁位置為助手位或陪同人員位。如乘車人有自己乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。
3、在接待 2-3 位賓客的情況下，行政司機(jī)應(yīng)先來開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一端，打開右邊的車門，請其他客人上車。
4、客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門。
5、在領(lǐng)導(dǎo)或客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到行政司機(jī)座位，要等客人上齊、并與聯(lián)系人確認(rèn)后出發(fā)。(有車隊時，待全部上齊后，隨引導(dǎo)車出發(fā))。不能沒有指令自行出發(fā)。
(二)行車
1、行車要平穩(wěn)，不能疾走、急停，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。
2、在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。
3、保持行車安靜，原則上不鳴笛、禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
4、行車前做到精神飽滿、嚴(yán)禁疲勞駕駛。
(三) 停車
1、到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，行政司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，來開門請下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上。
2、單車停車:選擇好停車路線，保持前行狀態(tài)至適當(dāng)位置停車，右側(cè)車門朝著乘客即將行進(jìn)方向。原則上，乘客在車上時不能倒車停車，不能將右側(cè)車門停在乘客等待方向的反方向。
3、車隊停車:引導(dǎo)車要適當(dāng)越過正位停車，保證主要領(lǐng)導(dǎo)乘車停在正位。不能停在正位，或過分超前。主要領(lǐng)導(dǎo)乘車停在正位，車隊其他車輛順次停好。不能隨意停車。
4、如正位被其他無關(guān)車輛占用，正常情況下要等候到正位空出后，將車駛至正位后停車、打 開車門下客。如等待時間過長，可根據(jù)乘車領(lǐng)導(dǎo)意見安排下車。不能在車輛未到正位時即打 開車門，讓乘客下車。
(四)泊車
1、間歇性泊車，要求行政司機(jī)將車停到就近車位，車輛周圍無障礙，可隨時駛離。同時要求人不離車，隨走隨在。不能出現(xiàn)車輛不能及時駛出，或找不著行政司機(jī)的情況。
2、較長時間泊車(如用餐等)，要求行政司機(jī)將車停在適當(dāng)車位，盡快完成個人相關(guān)事項，適當(dāng)提前返回車位，清理車位周圍障礙，將車輛提至靠前位置，調(diào)整好車內(nèi)溫度，并在車上待命。不能出現(xiàn)車輛不能及時駛出，或找不著行政司機(jī)的情況。不能出現(xiàn)車內(nèi)溫度過高或過低的情況。
3、如長時間泊車(如住宿等)，要求行政司機(jī)將車停在適當(dāng)車位，將車內(nèi)衛(wèi)生收拾干凈，將礦泉水瓶、用過的紙巾、包裝袋等清理干凈，并重新擺好水和紙巾。
(五) 言談
1、談吐要落落大方。乘客主動與司機(jī)聊天時，要作回應(yīng)，可以談?wù)撎鞖狻⒈镜仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝、 景觀等。
2、不談?wù)撋婕皞�人隱私、小道消息方面的內(nèi)容。
3、不抱怨，不發(fā)表消極言論。
4、不打聽乘客個人信息，如:收入、婚姻、家庭住址、電話等。
5、不傳播、不議論乘客在車上交流的信息，更不能插話，參與乘客討論，發(fā)表個人觀點。
五、禮儀規(guī)范
1、駕駛員應(yīng)儀表大方、整潔，注意個人衛(wèi)生。上班時間應(yīng)著正裝，不能留須，發(fā)型得當(dāng)，需勤修剪指甲。接待時嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)要求著服出車:
a 級客戶:西裝、領(lǐng)帶、白手套
b 級客戶:西裝、領(lǐng)帶
c 級客戶:整潔著裝 接送公司領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)部員工需整潔著裝，陪同領(lǐng)導(dǎo)出席正式場合須按實際情況著裝!
2、駕駛員要行為端莊，語言得體。注意文明用語，語言謙虛、恭謹(jǐn)。
3、駕駛員不能在出車前吃韭菜、大蒜等有異味的食品，保持良好的精神面貌。行政司機(jī)對乘客要熱情、有禮貌，主動幫助乘客開關(guān)車門和提取行李物品。
4、接到出車任務(wù)后，要提前 5-10 分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
5、未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。
6、在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。
7、播放影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應(yīng)主動調(diào)低 音量或關(guān)閉音響。
8、根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。
六、車輛維護(hù)規(guī)范
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(嚴(yán)禁高速、緊跟、爭道、賽車、疲勞駕車、酒后駕車等)，同時應(yīng)遵守公司其他相關(guān)規(guī)章制度。
2、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛保養(yǎng)。要經(jīng)常檢查車輛的部件。每星期至少用半天時間對自己所開車輛進(jìn)行檢修確保車輛正常行駛。
3、駕駛員每天一早抽出適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，包括車內(nèi)、車外和引擎、空調(diào)的清潔，確保行車前車輛清潔，車內(nèi)不能有雜物、異味。若出現(xiàn)類似情況，一次扣款100元，直至將當(dāng)月的洗車費300元扣完為止。
4、每輛車需建立單獨的車輛檔案，將車輛證照、保險記錄、維修記錄、行駛記錄實時更新。
5、備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利的乘坐條件:
a、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等。
b、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等。
c、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨雪等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地。
七、違章與事故處理
由于違反車輛使用規(guī)定和交通規(guī)則而發(fā)生的交通事故，由駕駛?cè)藛T承擔(dān)一切費用，并視 情節(jié)嚴(yán)重予以相應(yīng)處分。如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報案，并立即通知行政部專員協(xié)助處理。
八、 負(fù)責(zé)
1、以上規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
2、若出現(xiàn)爭議，提交總經(jīng)理辦公會研究決定。
3、本規(guī)定自本文下發(fā)之日起執(zhí)行。
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