服務(wù)員工作守則

　　服務(wù)員工作守則有哪些?下面小編搜集整理了服務(wù)業(yè)員工工作守則十九條，為大家提供參考。

　　1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

　　4、說話、寫報(bào)告要具體，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。

　　6、不僅要及時(shí)反映問題，更要及時(shí)解決問題。

　　7、提出問題的同時(shí)提出解決問題的方案。

　　8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。

　　10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級(jí)在上級(jí)面前不能說“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。

　　14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

　　15、布置和接受工作要有時(shí)間限制。

　　16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責(zé)任。

　　17、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

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