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電話邀約面試話術(shù)與技巧2016
電話邀約也是講究技巧的,以下是應(yīng)屆畢業(yè)生小編整理提供的相關(guān)技巧內(nèi)容,快來閱讀看看吧。
電話邀約面試話術(shù)與技巧
首先我們邀約面試要先考慮以下幾個(gè)點(diǎn):
1、什么時(shí)間打電話效果最好?
2、如何推薦職位?
3、怎樣通過求職者的聲音初步判斷并甄選?
4、面試邀約要注意什么?
一、電話時(shí)機(jī)
HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢?
對(duì)待業(yè)人員而言,這個(gè)時(shí)間就比較寬泛,但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通,除非你和候選人是有約定的。
對(duì)在職人員,周一上午比較忙,周五下午心思早已不在工作上,狀態(tài)也不佳,這些時(shí)點(diǎn)建議避開。 每天9:00前,不少人尚在“喚醒”狀態(tài),有了狀態(tài)就是開會(huì)、趕任務(wù),因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00,下午4:00至5:00為好。
當(dāng)然在正式談話前,詢問一句:“請(qǐng)問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時(shí)間?”這是對(duì)候選人的尊重,也能提高溝通效果。
電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng),針對(duì)不同的目標(biāo),其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。
二、職位推介
在HR打出冷電話(CC)或候選人對(duì)企業(yè)、崗位并不熟悉時(shí),推介企業(yè)、崗位內(nèi)容是第一步。
拿著聽筒,照紙宣科顯然沒有什么生動(dòng)性,況且在一分鐘前彼此還是陌生人。此時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣柔和而堅(jiān)定,柔和是為了融洽關(guān)系,消除陌生;堅(jiān)定是體現(xiàn)招聘人員專業(yè)性和可信度。
介紹過程中,留意候選人的反應(yīng),將內(nèi)容和候選人熟知的、有感觸的因素銜接起來。推介的目的,了解崗位內(nèi)容是基礎(chǔ),產(chǎn)生興趣和決定面試才是根本。
三、如何通過電話初步判斷求職者的狀態(tài)
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度,內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí),溝通效果最好,也就是處于第一象限的位置A時(shí),才是一次成功的電話面試。
HR總希望電話的另一邊,候選人也和自己一樣精神飽滿,熱情禮貌,談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣。現(xiàn)實(shí)中,我們長(zhǎng)著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴,也就告訴我們?cè)陔娫挏贤ㄖ,要多傾聽,練就聽聲辨人的本事。
1、無(wú)精打采型
電話接通:
“喂!”聲音含糊,似乎沒有睡醒
HR介紹來意后:
“嗯,你說”仍舊在夢(mèng)游中,估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類似的情形,總會(huì)讓打電話的HR有種“憋住”的感覺,巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí),也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
HR可以說:“請(qǐng)問你現(xiàn)在是否講話不方便,如不方便我們可以另約時(shí)間!
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是:迅速調(diào)整狀態(tài),提高音量說:“不是,你請(qǐng)講,我聽著!被蚴钦f:“好的,某某時(shí)候我打給你,請(qǐng)問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn),“淡定自若”:“嗯,那好吧”。那祝福你趕快掛了電話,尋找下一個(gè)目標(biāo)。
2、閃爍其詞型
電話接通,候選人精神倒是很精神,但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”,當(dāng)你問一個(gè)問題,對(duì)方都要這樣回答“嗯,這個(gè)是~~~~,那個(gè)是~~~~~”或者說:“因?yàn)閪~~,因此是~~~”,或者是閃爍其詞,表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答,其實(shí)是戒心過重,面具太厚,無(wú)法敞開心扉。
對(duì)這樣的候選人,對(duì)策只有一個(gè):放棄。
3、傲慢偏激型
電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來,“有什么事?”,“這個(gè)崗位是干什么的?”,“薪資有多少?”等等話語(yǔ)讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人,當(dāng)問及工作定位時(shí),竟然暴跳:“嗯,我就是干這個(gè)活的,工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。
對(duì)于這種類型,屬心態(tài)不好,需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配,建議過段時(shí)間聯(lián)系。
4、激動(dòng)過度型
電話接通,對(duì)方一聽公司名字或意識(shí)到你來意,如啟動(dòng)了興奮按鈕,無(wú)論你說什么,都會(huì)說:“好的好的”,或者說:“沒問題”,言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通,強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過于高興,謹(jǐn)記要確認(rèn)你說的要點(diǎn),候選人是否都已經(jīng)知曉,可以這樣詢問:
“某某先生,請(qǐng)問我剛才所說的時(shí)間和乘車路線,你能復(fù)述下嗎?”
“請(qǐng)問,你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來,或許你需要的關(guān)鍵信息,確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn),至于真才實(shí)學(xué),就等面對(duì)面時(shí)見招吧。
5、訓(xùn)練有素型
電話響起,候選人精神飽滿,聲音高低和緩有致,談吐得體,讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認(rèn),做為HR,能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人,心情也舒暢不少,精神為之一振。
面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人,鋪墊和寒暄可減少,在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選
在確認(rèn)候選人已經(jīng)了解了企業(yè)和崗位,并有興趣和公司發(fā)生“親密接觸”時(shí),HR也就順勢(shì)進(jìn)入了初步甄選階段。此處提供一個(gè)小訣竅,當(dāng)自我介紹完畢后,可以看似隨意的問下候選人:“XX先生,你近期投遞了我公司的職位,請(qǐng)問是什么職位呢?”候選人如能立即答出,表示他對(duì)公司的關(guān)注度比較高,或者是他選擇的意向崗位比較明確。
如果要進(jìn)一步辨識(shí),可以追問候選人對(duì)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和任職要求的理解。這一步也能回答確切,你就可以為這樣的候選人加分了。因?yàn)槟芑卮鸬谝粋(gè)問題的候選人也不多。
既然是初步甄選,就集中在候選人的職業(yè)價(jià)值觀、(liuxue86.com)擇業(yè)意愿及個(gè)人因素方面,專業(yè)技能考察和潛能考察是FTF環(huán)節(jié)的考察項(xiàng)。電話甄選環(huán)節(jié)氛圍應(yīng)是輕松舒適的,通過聊天的方式考察候選人的素養(yǎng)。
此時(shí)HR要注意話題的引導(dǎo),有些候選人健談,可以從餐桌安全談到聯(lián)合國(guó)大會(huì),HR就要把話題帶回到主題;有些候選人比較拘謹(jǐn),問一句答一句,HR就要能迅速找到其興趣點(diǎn),打開話題,沒有內(nèi)容的展現(xiàn),考察就是無(wú)米之炊了。
五、預(yù)約面試
如通電話目標(biāo)是為了預(yù)約面試,則要簡(jiǎn)要明確,確定意愿和時(shí)間,告訴候選人相關(guān)事項(xiàng),一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項(xiàng)后,輔助以郵件或短信告知面試的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)等,則效果更佳。
另外一個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)是,在面試當(dāng)天HR 通過電話提醒候選,提醒注意安全等,這樣一個(gè)“小動(dòng)作”,可以極大提高面試應(yīng)約率。不信?就試試吧。
電話邀約面試話術(shù)與技巧
1、 初試通知
1) 您好,請(qǐng)問您是**嗎?
2) 這里是重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司行政部,您是否在**月**日向我們投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘**職位(或您是否在我公司門口填寫《應(yīng)聘登記表》應(yīng)聘**崗位等)
3) 請(qǐng)問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎?/請(qǐng)問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位?
4) 很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請(qǐng)您參加面試,**月**日上/下午**點(diǎn)您方便來我公司嗎?
5) 面試時(shí)請(qǐng)您準(zhǔn)備好身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)證件等
6) 我單位的地點(diǎn)是:******************(了解對(duì)方目前住址)
A乘坐K****至北沙路口下車,即可到我公司
B杭州汽車東站,乘坐K***,到達(dá)底站***,轉(zhuǎn)公交車K***,坐至世紀(jì)公園下車,往東走,十字路口就可以看到我公司
6)如果您臨時(shí)有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司,還請(qǐng)盡量提前聯(lián)系我們
7)我叫**,到時(shí)您可以直接聯(lián)系我,公司電話號(hào)碼是023-88061671
8)如果您不方便記,隨后我就將以E-mail形式發(fā)至你郵箱,并再次確認(rèn)對(duì)方的郵箱地址(E-mial內(nèi)容如表1)
9)如果對(duì)方問及薪資問題,盡量避免直接回答,可委婉地告訴對(duì)方:
A在面試之后,我公司將根據(jù)您的綜合能力,設(shè)定崗位等級(jí)與薪資
B或簡(jiǎn)要告訴一系列福利情況(工作時(shí)間、住宿、工作餐等)
10)祝您愉快,再見。
2、復(fù)試通知:
某某先生/小姐/女士,您好!這里是重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司,感謝您在*月*日參加我公司**職位的面試,我們公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為您比較符合職位要求。請(qǐng)您來我公司與(***總監(jiān)等)再做一輪面談,不知道您**月**日上/下午**點(diǎn)方便嗎?
3、錄取通知:
(對(duì)于招聘中予以錄取的人選,盡量在三天之內(nèi)通知,提高招聘的效率。)
“某某先生/小姐/女士,您好!這里是重慶市法伊威源商貿(mào)有限公司,感謝您應(yīng)聘我公司**職位,很高興地通知您,您被錄取了!請(qǐng)您于*日*日上午**點(diǎn)來公司報(bào)到,并請(qǐng)準(zhǔn)備好以下材料:身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件,5張一寸彩照。請(qǐng)問您還有其他疑問嗎?
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