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加油站員工培訓(xùn)計(jì)劃書
在加油站的員工每隔一段時(shí)間都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)人員要怎么寫培訓(xùn)計(jì)劃書呢?今天小編就總結(jié)了加油站員工培訓(xùn)計(jì)劃書，供參考。
加油站員工培訓(xùn)計(jì)劃書 1
一、 建立消防安全管理體系
1.1消防安全管理環(huán)節(jié)
1.1.1結(jié)合加油站的日常消防安全管理工作實(shí)際，確定消防安全管理工作中的各級(jí)消防安全責(zé)任人、消防安全重點(diǎn)管理部位、消防設(shè)施等主要消防安全管理工作環(huán)節(jié)。
1.1.2加油站消防安全管理工作中各級(jí)責(zé)任人主要包括：
消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、崗位消防安全責(zé)任人等。
1.1.3加油站的報(bào)警、滅火設(shè)施設(shè)備主要包括：
火災(zāi)報(bào)警、消火栓系統(tǒng)、移動(dòng)式滅火器材、其它輔助消防設(shè)施。
1.1.4消防安全責(zé)任人職責(zé)
制定消防安全制度、職責(zé)和消防安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育。
根據(jù)消防法規(guī)規(guī)定建立義務(wù)消防隊(duì)，并組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓(xùn)練。
召開安全工作會(huì)議，討論年度消防工作計(jì)劃。定期組織站內(nèi)防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)整改并登記在案。發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生事故時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，并向公安消防機(jī)構(gòu)和上級(jí)部門匯報(bào)。
二、 建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度
2.1消防安全教育、培訓(xùn)制度
2.1.1消防安全教育、培訓(xùn)的組織
消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育、培訓(xùn);
根據(jù)年度消防安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容及授課人，組織義務(wù)消防隊(duì)開展消防業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練;
嚴(yán)格按照消防安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃，組織全站人員參加消防教育、培訓(xùn)。
2.1.2消防安全教育、培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容
2.1.2.1對(duì)員工應(yīng)當(dāng)每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)，對(duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工應(yīng)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄;
2.2.1每日防火巡查工作由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，由消防安全管理人組織當(dāng)日班(組)長和當(dāng)班員工實(shí)施。
2.2.2.2巡查時(shí)間、頻次：每班巡查不少于2次(午夜必須巡查一次)。
2.3.1檢查由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)組織，消防安全管理人和班(組)長、當(dāng)班員工參加，每月至少進(jìn)行一次。
2.4防雷、防靜電檢測(cè)制度
3.7.1防雷、防靜電系統(tǒng)的自檢自測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)由油氣站負(fù)責(zé)落實(shí)，由公司主管安全部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，每半年自檢一次，并填寫《防雷、防靜電檢測(cè)登記表》。
3.7.2每年雨季之前，應(yīng)對(duì)防雷、防靜電設(shè)備和接地裝置進(jìn)行檢查、維護(hù)。
3.7.3對(duì)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)檢查、維修及保養(yǎng)設(shè)備時(shí)應(yīng)使用防爆工具。
3.7.4檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題限期維修，保證防雷、防靜電系統(tǒng)的完好有效。
3.7.5對(duì)符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢和更新。
3.7.6油站自檢結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司主管安全部門存檔備查。
3.8消防安全工作的考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度
3.8.1加油站應(yīng)當(dāng)將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核、評(píng)比內(nèi)容。對(duì)在消防安全工作中成績突出的班組和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.8.2對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或者違所消防安全制度的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或其他處理。
3.8.3.3安全檢查
按巡查、檢查制度進(jìn)行日查、月查無記錄的，記錄無實(shí)際 內(nèi)容或不全的，隱患未按期整改的或隱患整改不徹底的， 對(duì)無力整改的隱患，無報(bào)告、無防范措施的 ，各班未設(shè)帶有標(biāo)志的安全員的
3.8.3.4安全防范
未按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志牌的或安全警示標(biāo)志牌模糊不清的，重點(diǎn)防火部位的防范措施不符合規(guī)定的 ，報(bào)警、防范器材未配置或性能不良的`，站內(nèi)臨時(shí)動(dòng)火、臨時(shí)用電不符合安全規(guī)定的，未制定治安預(yù)防措施和消防預(yù)案或未進(jìn)行演練的 ，未建立消防檔案的
3.8.3.5消防器材
消防器材配置數(shù)量不符合規(guī)定的 ，消防器材擺放不合理、取用不便的 ，消防器材未實(shí)施“三定”(定人、定設(shè)備、定職責(zé))管理的 ，消防器材失效、嚴(yán)重銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的 ，消防器材移作他用的
三、建立保障消防安全的操作規(guī)程
4.0.1加油、加氣站應(yīng)從本單位實(shí)際出發(fā)，制定消防安全操作規(guī)程，予以公布，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂。
4.1加油操作規(guī)程
4.1.1加油員引導(dǎo)車輛在加油島停靠、熄火，要求無關(guān)人員離開車輛，加油員必須親自操作油槍，不得折扭強(qiáng)拉油槍軟管，油管不得被車輪碾壓，油槍牢固插入油箱口內(nèi)，做到油品不冒、不漏。
4.1.2工作時(shí)應(yīng)著防止產(chǎn)生靜電的工作服，嚴(yán)禁穿釘子鞋。
4.1.3加油設(shè)備發(fā)生故障或產(chǎn)生不安全因素時(shí)，應(yīng)采取果斷措施積極處置。
4.1.4油槍復(fù)位，指揮加油車輛離開加油島。
4.1.5摩托車加油后，應(yīng)用人力將摩托車推力加油島4.5m后，方可啟動(dòng)。
四、消防檔案
5.0.1建立健全消防檔案。
5.0.2消防檔案應(yīng)當(dāng)使用鋼筆或毛筆，檔案填寫應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、工整，并全面反映單位消防工作的基本情況，不得任意漏填、劃抹、涂改，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。
加油站員工培訓(xùn)計(jì)劃書 2
為了規(guī)范安全生產(chǎn)工作，提高服務(wù)區(qū)員工的安全素質(zhì)，帶動(dòng)整個(gè)公司安全生產(chǎn)管理的.提升，降低或避免生產(chǎn)性意外傷害事故的發(fā)生。切實(shí)搞好安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，特制定11年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、新招用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%以上;
2、企業(yè)全員接受安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%;
3、安全管理人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;
4、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;
5、廣場(chǎng)工作人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;
6、特種作業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)到90%以上，復(fù)培復(fù)審?fù)瓿陕?00%。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、基本知識(shí)：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。
2、專業(yè)知識(shí)：各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識(shí)、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)和操作技能。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
1.一月:安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)
春節(jié)期間安全措施及應(yīng)急預(yù)案
防盜、搶事件應(yīng)急預(yù)案
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
2.二月:安全生產(chǎn)管理制度。對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
加油站消防安全制度。對(duì)象：加油站員工安全管理員；工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象：管理人員
3.四月:消防安全學(xué)習(xí)制度
安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
4.五月:消防安全應(yīng)急預(yù)案
初起火災(zāi)的撲救與人員疏散逃生
消防設(shè)施種類及使用情況
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
5.七月:食品安全知識(shí)及應(yīng)急預(yù)案。對(duì)象：餐廳、超市員工
防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)區(qū)。對(duì)象：全體員工
6.八月:員工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)。
加油站員工培訓(xùn)計(jì)劃書 3
一、中石油的簡介與企業(yè)文化
中石油簡介
中國石油天然氣股份有限公司（簡稱中國石油）系中央直屬特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超過3000億元，員工超過48萬人；2006年，中國石油世界500強(qiáng)最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強(qiáng)排名第3名。 企業(yè)文化知識(shí)
企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；
企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)；
核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全；
發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商；
營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏；
服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至；
健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我；
中國石油標(biāo)識(shí)----寶石花
標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國石油無限的凝聚力與
創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的.社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務(wù)管理
加油服務(wù)十三步曲
1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。
2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。
開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。
3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。
5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請(qǐng)問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，xx油品，加滿（或xx元或xx升），請(qǐng)稍等！”
6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油
箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零�！�
7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。
8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。
11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。
13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來。
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤。
3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。
4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。
四、加油站基本安全知識(shí)
1、加油站進(jìn)站須知
1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)吸煙。
3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛。
4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。
8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油。
9）站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。
10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令
1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。
4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。
5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。
8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。
10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：
1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。
2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。
加油站員工培訓(xùn)計(jì)劃書 4
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，加油站作為服務(wù)社會(huì)的重要一環(huán)，也不斷地發(fā)展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識(shí)和技能。
一、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
1.1加油站的基本成和設(shè)備
新需要了解的基本成和設(shè)備，包括油罐、加油機(jī)、油槍、油泵、油管等。同時(shí)，還需要了解這些設(shè)備的使用方法和注事項(xiàng)。
1.2加油站的安全規(guī)定
加油站是一個(gè)安全重要的場(chǎng)所，新員工需要了解加油站的安全規(guī)定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解加油站的應(yīng)急預(yù)案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應(yīng)對(duì)。
1.3加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流
新員工需要了解加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流，包括接待顧客、加油、結(jié)算等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問，以提高顧客滿度。
二、技能培訓(xùn)
2.1加油
新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時(shí)間等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理加油過中的異常情況，如加油機(jī)故障等。
2.2收銀
新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機(jī)、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的'支付方式，如現(xiàn)金、xxx、xxx等。
2.3維護(hù)設(shè)備
新員工需要掌握維護(hù)設(shè)備的操作技能，包括加油機(jī)、油槍、油泵等設(shè)備的清洗、檢修、維護(hù)等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確處理設(shè)備故障和異常情況。
三、服務(wù)技能培訓(xùn)
3.1服務(wù)態(tài)度
新員工需要掌握良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)心、熱情等方面的技能。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問，以提高顧客滿度。
3.2顧客關(guān)系管理
新員工需要掌握顧客關(guān)系管理的技能，包括如何正確對(duì)待顧客、如何建立良好的顧客關(guān)系、如何提高顧客滿度等方面的知識(shí)。
3.3團(tuán)隊(duì)合作
新員工需要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的技能，包括如何同事協(xié)作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識(shí)。
四、其他培訓(xùn)
4.1環(huán)保知識(shí)
新員工需要了解環(huán)保知識(shí)，包括如何正確處理廢棄物、如何節(jié)約能源、如何保護(hù)環(huán)境等方面的知識(shí)。
4.2安全知識(shí)
新員工需要了解安全知識(shí)，包括如何正確使用設(shè)備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護(hù)設(shè)備等方面的知識(shí)。
4.3產(chǎn)品知識(shí)
新員工需要了解產(chǎn)品知識(shí)，包括各種油、柴油的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途等方面的知識(shí)。同時(shí)，還需要了解如何正確推銷產(chǎn)品，提高銷售額。
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