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電話銷售面試常見(jiàn)問(wèn)題
電話銷售，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、郵件等輔助方式，推銷公司產(chǎn)品、提高銷售業(yè)績(jī)的一類營(yíng)銷崗位。相對(duì)于面對(duì)面的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，電話銷售因其工作的特殊性，對(duì)應(yīng)聘人員講話技巧及語(yǔ)言表達(dá)能力要求相對(duì)較高。以下是電話銷售的工作內(nèi)容及常見(jiàn)面試題，如果你對(duì)這一崗位感興趣的話，可以詳細(xì)了解一下。
電話銷售的工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶維護(hù)拓展老客戶，并建立和維護(hù)客戶檔案；
2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系
4、積極配合客戶專員對(duì)公司客戶的售前、售中、售后的相關(guān)工作
5、解答客戶疑問(wèn)，并將問(wèn)題匯總即使反饋。
電話銷售常見(jiàn)面試題及解析
1、關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體你了解多少
解析：每個(gè)企業(yè)或多或少都有著自己與眾不同的客戶群體，為了更好的應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，在面試之前就必須做好前期準(zhǔn)備工作，了解公司發(fā)展情況、產(chǎn)品內(nèi)容和客戶群體。有針對(duì)性的進(jìn)行回答。
2、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？
解析：如果遇到這一問(wèn)題，你可以這樣回答：“沒(méi)有最不喜歡的，之所以從事銷售就是因?yàn)樽约焊信d趣，既然干的都是自己喜歡的事情，那至于從事哪方面的銷售幾乎都一樣，只是面對(duì)著產(chǎn)品和客戶群體不同罷了，談不上最喜歡和最不喜歡。”
3、在你前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持老客戶資源？
解析：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶往往要比維護(hù)老客戶多付出十倍的努力，因此對(duì)于企業(yè)和銷售人員來(lái)說(shuō)，維護(hù)老客戶是個(gè)至關(guān)重要的工作�，F(xiàn)如今的企業(yè)，越來(lái)越注重提高服務(wù)意識(shí)，因此，在回答時(shí)你最好從服務(wù)入手，體現(xiàn)你和客戶的溝通性。
4、你怎樣才能把一個(gè)偶然的客戶變成長(zhǎng)期購(gòu)買的人？
解析：客戶也是人，也有著自己的喜好。在這一點(diǎn)上，你不妨多打情感牌，經(jīng)常和客戶聊天，問(wèn)問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品使用的感受，再推薦信的產(chǎn)品，建立客戶對(duì)你的信任度，彼此雙方像老朋友一樣相處。
拓展閱讀：電話銷售技巧
步驟/方法
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話銷售面試在經(jīng)過(guò)第一輪面對(duì)面的面試后第二輪一般都會(huì)采用電話面試，這時(shí)就是考察求職者如何接聽(tīng)電話。掌握電話銷售面試技巧都會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拿起電話接聽(tīng)和掛電話，一般不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。
2、自報(bào)家門
在電話面試中要報(bào)上你的名和姓，讓面試官知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。并且在電話中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話銷售面試技巧之一就是如何讓對(duì)方最快速了解你并想繼續(xù)和你聊下去。
3、吐字清晰
語(yǔ)速適中而清晰地講話，并且?guī)е⑿�。微笑將�?huì)從你的聲音中反映出來(lái)。這在電話面試中一來(lái)是尊重對(duì)方，二來(lái)則是電話銷售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。
4、不要讓對(duì)方久等
在電話面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話，禮貌地跟面試官說(shuō)“請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請(qǐng)求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話銷售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問(wèn)的問(wèn)題全面考慮清楚再回答。
5、斷線后應(yīng)重新拔打
斷線是電話銷售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，所以在電話面試過(guò)程中無(wú)論何種原因斷線你都應(yīng)該重新?lián)艽螂娫掃^(guò)去給面試官。在接通電話后就斷線問(wèn)題表示一下歉意，這是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)或者禮儀的電話銷售面試技巧。
注意事項(xiàng)
電話銷售面試技巧難在于電話面試這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槟阃耆峭ㄟ^(guò)電話向面試官推銷自己。所以在整個(gè)過(guò)程中都需要把自己最好的一面表現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)然電話面試也有個(gè)好處就是你不用因?yàn)樽约好鎸?duì)著面試官而感到緊張或不自在。
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