超市店長職業(yè)規(guī)劃
個人和企業(yè)存在這世上要解決的最大問題的本質(zhì)是一致的,那就是如何解決好發(fā)展與和諧的關(guān)系,店長一方面承擔(dān)著企業(yè)發(fā)展的重任,另一方面又要在發(fā)展引起環(huán)境失衡的情況下平衡好各方面的關(guān)系,這是一種螺旋式攀升的過程,前進(jìn)和穩(wěn)定本身是一種矛盾,但作為店長,其職責(zé)就是要平衡這兩種矛盾。
由于很長一段時(shí)間致力于店長職業(yè)生涯規(guī)劃的寫作,因此在我的郵箱內(nèi),經(jīng)常會收到一些店長的來件,在這些店長朋友圈中,許多人談到個人的職業(yè)困惑,比如自己在連鎖系統(tǒng)內(nèi)一直充當(dāng)救火的角色,哪個門店不行了,總部就派遣他過去,哪個門店銷售業(yè)績大幅下滑或商圈進(jìn)入強(qiáng)勁對手,他也去充當(dāng)救火隊(duì)員,甚至新開門店的培育期,都由他去過渡經(jīng)營,雖然這看起來是總部對他的信任,但是工資沒多拿,榮譽(yù)也沒多占,事情搞砸了總部還要怪在自己頭上,因此這讓他覺得非常的不平衡;也有店長說自己在集團(tuán)的連鎖體系內(nèi),同一個崗位一干四五年沒動,覺得特沒勁,年紀(jì)越來越大,看著周邊的年輕人一個個的提拔成長自來了,只有自己卻一再原地踏步,。。。
單維考核還是多維考核?
目前我國零售業(yè)正處于高速發(fā)展階段,發(fā)展模式無章可循,除了一些外資跨國連鎖零售企業(yè)以外,多數(shù)的零售企業(yè)的人資工作都不是特別完善,多數(shù)企業(yè)仍以業(yè)績、主觀判斷作為考核員工,特別是店長的主要手段,然而我們知道,職業(yè)經(jīng)理人的的績效考核包括四個緯度的工作:財(cái)務(wù)面、學(xué)習(xí)與成長面、內(nèi)部運(yùn)營面及客戶面,僅以業(yè)績作為考核的主要依據(jù)顯然有失公允,以收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字,僅能衡量過去決策的結(jié)果,卻無法評估未來的績效表現(xiàn),容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向;其次,當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時(shí),容易使經(jīng)營者過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上,也似的經(jīng)營者變得更急功近利,有強(qiáng)烈動機(jī)操作報(bào)表上的數(shù)據(jù),而不愿就企業(yè)長期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資,因?yàn)檫@些并不利于短期盈余的表現(xiàn);再者,由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的評估,致使企業(yè)競爭力下降,原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化。最后,片面的指標(biāo)收集,難以推動整體的績效改善。
因此,許多店長在受到雇傭方以業(yè)績作為衡量個人價(jià)值唯一標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,自然就以業(yè)績作為自己職業(yè)任務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn),一方面在權(quán)衡企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢及短期收益的.獲取時(shí),往往以犧牲前者去實(shí)現(xiàn)后者,反正在任期之內(nèi),只要銷售業(yè)績達(dá)到總部要求即可,走一步看一步。另一方面,為了成本控制,這個舍不得花,那個舍不得用,結(jié)果是企業(yè)的盈利能力提前透支,銷售上來了,形象卻下去了的。當(dāng)接力棒轉(zhuǎn)移給下一任的時(shí)候,許多潛在的危機(jī)就一一爆發(fā)出來。
失衡的兩位店長
分析上述二位略帶情緒的店長職業(yè)現(xiàn)狀后我發(fā)現(xiàn),前者年紀(jì)較輕,性格堅(jiān)毅、果斷,敢沖敢拼有想法,因此總部總是讓其充當(dāng)挑戰(zhàn)者的角色——如同孫悟空,幫企業(yè)一路斬妖除魔,但由于其年紀(jì)輕、性子沖,帶兵打戰(zhàn)是名好手,培養(yǎng)新人及企業(yè)文化的打造能力卻略顯不足,總部在考慮其現(xiàn)階段職業(yè)特點(diǎn)之后,因此一直派遣其擔(dān)任先鋒店長的角色。在我們溝通之后,這位店長也認(rèn)識到自己“發(fā)展能力”有余,“穩(wěn)定能力”不足的狀況,開始潛心修煉自己的短板,以期改變固有的形象。
而后者年紀(jì)較大,在擔(dān)任中層時(shí)期為企業(yè)立過汗馬功勞,屬于經(jīng)驗(yàn)型的店長,在連鎖體系內(nèi)算元老級的人物,其吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)上下左右關(guān)系的能力有目共睹,與年輕人帶團(tuán)隊(duì)的毛躁性子不同,他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力強(qiáng),大部分經(jīng)其訓(xùn)練過的員工調(diào)任到其他門店時(shí)都能勝任,且職業(yè)素質(zhì)有口皆碑。這位店長穩(wěn)扎穩(wěn)打的管理風(fēng)格贏得上下一致好評,但其闖勁略顯不足,同一門店業(yè)績增長一直處于體系內(nèi)的中下水平。。。
雖然其穩(wěn)重的辦事能力獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識和認(rèn)同,但看著體系內(nèi)年輕人一撥撥的成長起來,他也感受到了巨大的職業(yè)壓力。一方面,由于自己的學(xué)習(xí)力不如年輕人強(qiáng),接受新資訊、新事物的速度會慢一些,另一方面,基于業(yè)績增長的壓力,他也開始著重加強(qiáng)經(jīng)營素質(zhì)的提高。
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