美容院如何留住員工

　　美容院想留住員工需學(xué)會建設(shè)一支高績有效的團(tuán)隊。團(tuán)隊建設(shè)的四個核心要素是——報酬、尊重、成長、文化。當(dāng)尊重上升，報酬下降，短期能留住人，當(dāng)尊重下降，報酬下降，老板和員工反目;當(dāng)尊重上升，報酬上升，成長空間上升，文化加強，員工穩(wěn)定，優(yōu)秀。無論如何努力，員工和企業(yè)永遠(yuǎn)只能相伴走一程，只是這一程的長短而已。

　　一、薪資報酬

　　這是內(nèi)部管理中最基本的要素，如果你的美容師無法獲得合理的報酬，甚至無法滿足最基本的物質(zhì)生活需要，就很難留住你的美容師。

　　(1) 報酬體系：

　　A.純底薪，無提成

　　特點：員工穩(wěn)定，忠誠度高

　　缺點：易形成大鍋飯

　　崗位：很高責(zé)任心，忠誠度高，但不需要很高的創(chuàng)造性。

　　B.純提成，無底薪

　　物點：刺激，員工拼命

　　缺點：團(tuán)隊無凝聚力——惟利是圖，功高鎮(zhèn)主，割據(jù)一方，互相排擠

　　崗位：需很強創(chuàng)造成力，但不需要合作。

　　C.底薪加提成

　　特點：能充分調(diào)動員工的積極性，但比例的制定和調(diào)整是該制度的難點。

　　基礎(chǔ)美容師——追求高淘汰：低底薪加高提成

　　干美容師——追求穩(wěn)定性：高底薪加低提成

　　D.股份制

　　科學(xué)合理，是未來的大趨勢，但美容院普遍缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)，宜進(jìn)行變通。

　　(2)美容院如何設(shè)定員工的報酬

　　A.內(nèi)部管理人員——以底薪為主

　　B.美容師——提成部分偏重，底薪保證美容師的生活

　　C.特約外部銷售人員——純提成

　　D.特殊貢獻(xiàn)的員工——通過股份制的形式，將其變作合作經(jīng)營的伙伴

　　二、懂得尊重

　　尊重你的員工是內(nèi)部管理中的第二要素，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或者遇到困難的時候，員工如果能夠獲得足夠的尊重，在報酬較少的情況下也會留在你的身邊，但這只是暫時的，這是兩個最基本的要素，缺一不可。如果員工是由于這兩個因素而離開，就很有可能帶有對立的情緒。

　　量員工是否得到尊重的標(biāo)準(zhǔn)：老板經(jīng)常詢問員工感受，讓員工講出心中感受，員工意見管理方法：與培養(yǎng)美容師。

　　(1)員工意見分類：報酬和待遇方面，內(nèi)部管理方面，經(jīng)營方面，產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)方面。

　　(2)員工意見的分析：抱歉意見——阻斷與舒解，合理化意見——及時改正，解決，創(chuàng)造性建議——獎勵研究采納。

　　(3) 員工意見的獲得：定期征詢，小組討論會，家訪。

　　三、成長空間

　　當(dāng)員工已不在為溫飽而擔(dān)心，并且獲得了基本的尊重后，成長機會和成長空間就變得越來越重要，對于那些具有出色能力的員工尤其如些。成長機會是說企業(yè)要經(jīng)常給員工學(xué)習(xí)與鍛煉的機會，成長空間則要求企業(yè)得管理架構(gòu)要理想，員工可以獲得充分和晉升空間。這兩樣缺一不可，只不過，如果你員工只是因些而離開，通常還能繼續(xù)做朋友。

　　(1) 培養(yǎng)員工全面發(fā)展

　　美容師職責(zé)：技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品銷售，顧客管理，收集信息，開象傳播。

　　(2) 給員工足夠的成長空間

　　垂直管理結(jié)構(gòu)與員工晉級：將美容師分等級，而同一等級又可分為試用和正式。報酬同等級掛鉤。在美容院，一般不需要復(fù)雜的管理體制結(jié)構(gòu)，層次越少越好，但這容易造成員工缺少升空間，留不住人才，對于達(dá)到高級別的美容師，可考慮給予經(jīng)營管理的相關(guān)培訓(xùn)，并留授權(quán)擔(dān)任分支連鎖店的經(jīng)理，成不合作經(jīng)營者的空間。

　　四、企業(yè)文化

　　這個概念很大，簡單說：我們可以將其理解為“大家有共同的信念，原意以一種共同的方工來生活�！逼髽I(yè)文化并不是空中樓閣，如果不能做好前面三點，“企業(yè)文化”就成了“企業(yè)空話”。構(gòu)建企業(yè)文化——美容院靠榜樣的力量來管理，當(dāng)團(tuán)隊一旦出現(xiàn)問題，一定是老板的問題，老板是團(tuán)隊的一面鏡子。

　　建設(shè)團(tuán)隊是建設(shè)文化的前提：

　　人際交往法：強調(diào)團(tuán)隊之間進(jìn)行交往的方式，必須是誠實，正直的交往方式。

　　角色界定法：強調(diào)團(tuán)隊成員在團(tuán)隊里擔(dān)任不同的角色，每一個角色都是應(yīng)該為同一個團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。

　　價值觀法：強調(diào)團(tuán)隊必須擁有明確的價值觀。

　　任務(wù)導(dǎo)向法：強調(diào)團(tuán)隊為完成任務(wù)所需的技能和資源的重要性。

　　社會認(rèn)同法：強調(diào)建立明確的團(tuán)隊界限，形成強烈軍屬的團(tuán)隊同一性，通過有效的分享與交流提高凝聚力，通過展示團(tuán)隊的風(fēng)采，為自己的團(tuán)隊而感受到自豪。

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