女老板行走職場德秘笈：請寵信你的下屬

　　“讓我寵信員工？開什么玩笑？你沒搞錯吧？再說，憑什么呀？”如果你是一位老板或者其他什么管理者，或許你會這么想。美國的公司在寵信員工方面算是走到了前頭，例如《我為伊狂》一書的作者、職業(yè)演講家凱文從1986年起，就開始號召全美各地的公司領(lǐng)導(dǎo)人寵信他們的員工，并通過忠心耿耿、竭誠刻苦服務(wù)于手下的員工，來調(diào)動員工們的積極性和主動性。

　　最近，一本國內(nèi)剛出版的《寵信你的員工》一書為管理者提供了全新的管理思路和方式：寵信是一種關(guān)愛，而非嬌慣縱容；寵信是一種授權(quán)，而非頤指氣使；寵信是一種信任，而非狐疑猜忌。那么，現(xiàn)實中的女老板們是如何做的？她們怎樣寵信員工？

　　寬容一次帶來長久回報

　　于女士，某餐飲企業(yè)總經(jīng)理。

　　在我看來，寵信下屬就是對他們要寬容，允許他們犯錯誤，發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)愛他們。

　　二十剛出頭的阿偉，去年10月份，應(yīng)聘到我們酒店做服務(wù)員。初次從農(nóng)村來城里打工，不懂得人情世故。在他正式上崗不到一周時，有一次，顧客所點菜品因為口味太咸而對他抱怨，那位男顧客借著酒勁大聲斥責阿偉，話也越說越不好聽，剛開始阿偉還能忍著，后來就頂撞起顧客來。男顧客更是來勁，竟動起手來，阿偉也不甘示弱，于是整個酒店大堂圍了一大堆人，場面一度失控。

　　我聞訊趕到后，經(jīng)過一番苦口婆心的解釋和道歉，才平息了顧客的怒火，事情終于告一段落。按照行規(guī)，碰到這種事情，很直接的解決辦法就是把當事員工解雇，讓他卷鋪蓋一走了之，畢竟服務(wù)員可以隨時招聘，而顧客是得罪不起的。但我沒有這樣做。第二天，我把阿偉叫到辦公室，先向他了解了事情的來龍去脈，對他受的委屈表示了理解和同情。最后平靜地告訴他，以后有什么委屈可以找我說，但不可以同顧客頂撞。他的態(tài)度很好，向我保證下不為例。

　　后來，阿偉不但實現(xiàn)了自己的諾言，還經(jīng)常得到顧客的口頭和書面表揚，并連續(xù)三個月被評為酒店內(nèi)部最佳服務(wù)員。我想，這也是我寵信員工的最好回報吧。

　　點評：

　　女上司對待下屬，往往會走兩個極端：一是過于憐憫甚至嬌縱下屬，不忍心管理；二是過分嚴厲，儼然一個鐵娘子風格，動輒使用“大棒政策”恫嚇員工。其實，這兩者之間還是可以平衡的，從關(guān)心的角度對下屬適度地寬容和安撫，允許其犯錯誤。從一定程度上講，寵信員工就是關(guān)愛員工，也是實行人性化管理的具體體現(xiàn)。

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