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女老板行走職場德秘笈:請寵信你的下屬
“讓我寵信員工?開什么玩笑?你沒搞錯吧?再說,憑什么呀?”如果你是一位老板或者其他什么管理者,或許你會這么想。美國的公司在寵信員工方面算是走到了前頭,例如《我為伊狂》一書的作者、職業(yè)演講家凱文從1986年起,就開始號召全美各地的公司領(lǐng)導(dǎo)人寵信他們的員工,并通過忠心耿耿、竭誠刻苦服務(wù)于手下的員工,來調(diào)動員工們的積極性和主動性。最近,一本國內(nèi)剛出版的《寵信你的員工》一書為管理者提供了全新的管理思路和方式:寵信是一種關(guān)愛,而非嬌慣縱容;寵信是一種授權(quán),而非頤指氣使;寵信是一種信任,而非狐疑猜忌。那么,現(xiàn)實中的女老板們是如何做的?她們怎樣寵信員工?
寬容一次帶來長久回報
于女士,某餐飲企業(yè)總經(jīng)理。
在我看來,寵信下屬就是對他們要寬容,允許他們犯錯誤,發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)愛他們。
二十剛出頭的阿偉,去年10月份,應(yīng)聘到我們酒店做服務(wù)員。初次從農(nóng)村來城里打工,不懂得人情世故。在他正式上崗不到一周時,有一次,顧客所點菜品因為口味太咸而對他抱怨,那位男顧客借著酒勁大聲斥責阿偉,話也越說越不好聽,剛開始阿偉還能忍著,后來就頂撞起顧客來。男顧客更是來勁,竟動起手來,阿偉也不甘示弱,于是整個酒店大堂圍了一大堆人,場面一度失控。
我聞訊趕到后,經(jīng)過一番苦口婆心的解釋和道歉,才平息了顧客的怒火,事情終于告一段落。按照行規(guī),碰到這種事情,很直接的解決辦法就是把當事員工解雇,讓他卷鋪蓋一走了之,畢竟服務(wù)員可以隨時招聘,而顧客是得罪不起的。但我沒有這樣做。第二天,我把阿偉叫到辦公室,先向他了解了事情的來龍去脈,對他受的委屈表示了理解和同情。最后平靜地告訴他,以后有什么委屈可以找我說,但不可以同顧客頂撞。他的態(tài)度很好,向我保證下不為例。
后來,阿偉不但實現(xiàn)了自己的諾言,還經(jīng)常得到顧客的口頭和書面表揚,并連續(xù)三個月被評為酒店內(nèi)部最佳服務(wù)員。我想,這也是我寵信員工的最好回報吧。
點評:
女上司對待下屬,往往會走兩個極端:一是過于憐憫甚至嬌縱下屬,不忍心管理;二是過分嚴厲,儼然一個鐵娘子風格,動輒使用“大棒政策”恫嚇員工。其實,這兩者之間還是可以平衡的,從關(guān)心的角度對下屬適度地寬容和安撫,允許其犯錯誤。從一定程度上講,寵信員工就是關(guān)愛員工,也是實行人性化管理的具體體現(xiàn)。
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