怎樣培訓服裝店的員工

　　服裝零售店的規(guī)模不同，對培訓的需要也不相同。小的服裝零售店比較重視工作培訓，而大的服裝零售店具有針對各個層級員工的全面培訓的計劃，包括工作技能培訓、企業(yè)文化培訓、管理培訓、個人發(fā)展培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員 培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面：

　　1、確定培訓目標 培訓目標大致可分為以下幾類：

　　(1)服務(wù)技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客 之間的人際互動能力。培訓的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、 應(yīng)付顧客投訴等。

　　(2)商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點、 使用方法、注意事項等，審一種經(jīng)常性的培訓工作，通過商品知識培訓，更新店員的商品 知識，提高店員 的推銷能力及服務(wù)水平。

　　(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機的賣場 氛圍。培訓的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品 陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。

　　(4)思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責任感、團隊 意識等。培訓內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。

　　(5)綜合素質(zhì)培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機會，豐富員工生活。培訓 內(nèi)容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。

　　2、制定員工培訓方案

　　服裝零售店可根據(jù)培訓的目標及內(nèi)容，選擇行當?shù)呐嘤柗椒�，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

　　(1)教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費 心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓工作可請疝校教師或企業(yè)管理咨 詢機構(gòu)來組織。

　　(2)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員 的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專 組織時間進行培訓。

　　(3)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看， 發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受 訓者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

　　(4)會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問 活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經(jīng)濟，也有利于培養(yǎng)團隊精神。

　　3、評價培訓效果

　　當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應(yīng)、受訓者對培訓內(nèi)容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個方面進行評價。 培訓是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，惟有如此，員工素質(zhì)才能提高。

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