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職場策略:職場正當(dāng)防衛(wèi) 勇敢說不
Office中總會(huì)遇到同事、主管或客戶提出的不合理請(qǐng)求,盡管你的拒絕總是明智的,但沒有人喜歡被拒絕,所以你往往費(fèi)力不討好。那么,怎樣才能做到不傷對(duì)方自尊,又能婉言拒絕呢?身處職場,你一定經(jīng)常遇到這樣的問題:一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。
答應(yīng)下來吧,可能要連續(xù)加幾個(gè)晚上的班才能完成,而且這也不符合公司的規(guī)定;拒絕吧,面子上實(shí)在抹不開,畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個(gè)既不會(huì)得罪同事、又能把這項(xiàng)工作順利推出去的理由呢?
有人會(huì)直接對(duì)同事說:“不要,就是不要!”這絕對(duì)不是最佳的選擇,可能會(huì)讓你和同事以后連朋友都沒得做;
有人會(huì)推托說:“我能力不夠,其實(shí)小A更適合”。那你有沒有想過當(dāng)同事把你的這番話說給小A聽時(shí),他會(huì)做何反應(yīng)?
有人會(huì)不好意思地說:"我真的忙不過來。"理由不錯(cuò),可是只能用一次,第二次再用時(shí),你面對(duì)的一定是同事疑惑的眼光。
這些好像都不是最佳拒絕理由,那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請(qǐng)求呢?
秘訣一:先傾聽,再說“不”
當(dāng)你的同事向你提出要求時(shí),他們心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂,擔(dān)心你會(huì)不會(huì)馬上拒絕,擔(dān)心你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此在你決定拒絕之前,首先要注意傾聽他的訴說--比較好的辦法是,請(qǐng)對(duì)方把處境與需要,講得更清楚一些,自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處,若是你易地而處,也一定會(huì)如此。
傾聽能讓對(duì)方先有被尊重的感覺,在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時(shí),也比較能避免傷害他的感覺,或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過重,傾聽可以讓你清楚地界定對(duì)方的要求是不是你份內(nèi)的工作,而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi);蛟S你仔細(xì)聽了他的意見后,會(huì)發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候在兼顧目前工作原則下,犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來協(xié)助對(duì)方,對(duì)自己的職業(yè)生涯絕對(duì)有幫助。
傾聽的另一個(gè)好處是,你雖然拒絕他,卻可以針對(duì)他的情況,建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г。若是能提出有效的建議或替代方案,對(duì)方一樣會(huì)感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г,反而事半功倍?
秘訣二:溫和堅(jiān)定地說“不”
當(dāng)你仔細(xì)傾聽了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候,說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸,外面裹上糖衣的藥,就比較讓人容易入口。同樣地,委婉表達(dá)拒絕,也比直接說"不"讓人容易接受。
例如,當(dāng)對(duì)方的要求是不合公司或部門規(guī)定時(shí),你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限讓對(duì)方知道,并暗示他如果自己幫了這個(gè)忙,就超出了自己的工作范圍,違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下,要讓他清楚自己工作的先后順序,并暗示他如果幫他這個(gè)忙,會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作,會(huì)對(duì)公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。
一般來說,同事聽你這么說,一定會(huì)知難而退,再想其他辦法。
秘訣三:多一些關(guān)懷與彈性
拒絕時(shí)除了可以提出替代建議,隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方情況。
有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長的過程,對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方,并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場,可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了,就有可能滿足對(duì)方的要求。對(duì)于業(yè)務(wù)人員,例如保險(xiǎn)業(yè)者面對(duì)顧客要求,自己卻無法配合時(shí),這種主動(dòng)的技巧更是重要。
拒絕的過程中,除了技巧,更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事,對(duì)方其實(shí)都看得到。這樣子有時(shí)更讓人覺得你不是個(gè)誠懇的人,對(duì)人際關(guān)系傷害更大。
總之,只要你是真心地說“不”,對(duì)方一定會(huì)體諒你的苦衷。
來源:21世紀(jì)人才報(bào)
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