店鋪員工培訓(xùn)資料

　　一、店鋪員工儀容儀表規(guī)范

　　時時注意個人衛(wèi)生，保持儀容整潔;

　　頭發(fā)不得染有明顯或夸張的顏色，并應(yīng)保持干凈;

　　女同事長發(fā)應(yīng)束起，不可遮面，男同事前發(fā)不過耳、后發(fā)不可越領(lǐng);

　　每周修剪指甲(指甲與肉齊)，不可涂指甲油，男同事不可留胡子。

　　二、店鋪員工著裝規(guī)范

　　員工必須穿非喇叭長褲和不露出腳趾或腳跟的平底鞋當(dāng)值，以不露出腿上任何皮膚為標(biāo)準(zhǔn);

　　當(dāng)值員工必須穿著工衣，并把拉鏈拉到盡頭;

　　穿著工衣時衣領(lǐng)不可豎起，袖子不可折起;

　　里面的衣服下擺不可長于工衣，水可以穿帶有帽子的衣服;

　　制服袋內(nèi)只可放價錢牌，缺貨牌，筆，不可放現(xiàn)金、介刀，剪刀，手機(jī)等;

　　工衣每星期自行帶回家清洗2次;

　　除洗工衣外，制服在非使用時應(yīng)放在后房內(nèi)，不可帶離店鋪;

　　名牌印有員工的姓名，姓名的字體要端正，不可以手寫;

　　名牌不可以借給其他同事或使用其他同事的名牌;

　　名牌應(yīng)恰當(dāng)?shù)貖A在衣袋口;

　　名牌不可帶離店鋪，洗工衣時應(yīng)把名牌放在后房;

　　舊名牌或爛名牌需交予經(jīng)理更換新名牌。

　　三、店鋪員工行為規(guī)范

　　店鋪員工必須穿著工衣方可進(jìn)入收銀柜臺;

　　當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生任何緊急事件后，當(dāng)值員工需設(shè)法通知店務(wù)經(jīng)理;

　　員工當(dāng)值期間，不得隨身攜帶現(xiàn)金;

　　空紙盒要疊平及整齊地放置于后房，貨場中不得留有任何雜物;

　　不得坐在貨場內(nèi)或在后房睡覺;

　　當(dāng)值期間不得在后房或貨場內(nèi)翻看雜志或報紙;

　　店鋪內(nèi)電話不得用于閑談或作其他非公事用途;

　　不得在貨場內(nèi)講粗言穢語、喧嘩、拋擲物件或與顧客爭執(zhí);

　　穿著制服時，不得在貨場內(nèi)梳頭、照鏡、搽唇膏或飲食、打手機(jī)等;

　　工作時手不可放入褲袋或雙手義叉放于胸前，也不能將身體倚傍在墻上;

　　辦公時間內(nèi)禁止飲用含有酒精成份的飲品;

　　不得在貨場，后房或店鋪任何地方吸煙;

　　不得在貨場內(nèi)公開談?wù)撌浙y情況或公司營業(yè)情況;

　　店務(wù)員不得以任何理由開啟，關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng);

　　在庫房內(nèi)工作時，應(yīng)每隔十分鐘到貨場視察店內(nèi)情況;

　　員工若攜手提代或任何包半物品離店時，需讓店務(wù)經(jīng)理或收銀員作例行檢查;

　　員工當(dāng)值期間，應(yīng)留意店內(nèi)顧客活動，若發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應(yīng)立即報警及通知店務(wù)經(jīng)理。

　　四、店鋪員工購物規(guī)范

　　1、員工應(yīng)盡量于下班后才在店鋪購物;

　　2、員工取用店鋪貨品時，需付錢給店務(wù)經(jīng)理;若經(jīng)理離店，需付錢給另一員工，收銀員或店鋪經(jīng)理必須在小票上簽名;

　　3、簽名小票必須貼在貨品上;

　　4、如即時食用完畢的，包裝盒及小票必須一同丟棄;

　　5、當(dāng)班購買的貨品必須經(jīng)店鋪經(jīng)理或當(dāng)班員工檢查購物小票，檢查無誤后才能離開;

　　6、一人當(dāng)值時應(yīng)避免自行在店鋪先購，如急需要，要知會經(jīng)理;

　　7、店員購物95折優(yōu)惠，須詳細(xì)記錄;

　　8、員工不得向供應(yīng)商直接購買商品;

　　9、員工不得收受供應(yīng)商或任何人的金錢，貨品等有價或無價利益;

　　10、員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價錢的行為，公司將作偷竊論處。

　　五、店鋪員工收銀規(guī)范

　　1、所有收條必須給予顧客(除特別指示外)

　　2、當(dāng)值收銀的員工，若收銀誤差+5元及以上而無合理解釋的，由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信，叵收到假鈔或收銀誤差-5元及以上的，由該員工負(fù)責(zé)賠償，并由經(jīng)理視乎情況發(fā)出勸告信;

　　3、收銀員工必須按公司的規(guī)定，將營業(yè)額“入袋”;若違反公司規(guī)定造成損失的，損失部分由該員工作出賠償。

　　六、接待外來人員規(guī)范

　　1、當(dāng)更期間避免家人、朋友不能說話，以免影響同事;

　　2、店內(nèi)洗手間及電話不得外借(火警、盜警、急救電話除外);

　　3、有外來人員于后房工作時，必須有店鋪員工陪同;

　　4、在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內(nèi)拍照或抄價錢;

　　5、如有記者采訪，應(yīng)交由店務(wù)經(jīng)理處理，切勿發(fā)表任何個人意見;

　　6、員工上班時不得與外人集會玩耍。

　　七、處理內(nèi)部文件規(guī)范

　　1、店務(wù)員不得以任何理由查看收銀機(jī)流水帶資料;

　　2、員工收貨時須認(rèn)真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)相同，方能蓋印簽收;

　　3、員工上班前必須認(rèn)真閱讀交更通訊，看完后簽名并放回經(jīng)理臺面或收銀柜臺內(nèi);

　　4、交更通訊為店鋪職員之間溝通的橋梁，只能寫公事;在寫交更通訊時必須寫清楚給誰，內(nèi)容要簡單、清楚，寫完后要簽名;

　　5、任何人看完交更通訊后要簽名，但看完后如有任何不明白的地方一定要問清楚后才可簽名。

　　八、其他規(guī)范

　　1、當(dāng)刮九級或以上臺風(fēng)，員工必須向經(jīng)理查詢上班時間;

　　2、員工需按經(jīng)理編寫更期表提前十五分鐘上班，如有特殊情況須預(yù)先通知店務(wù)經(jīng)理，待經(jīng)理安排;

　　3、未獲經(jīng)理許可切勿往另一店鋪取貨或借貨，更不可私自把貨物借予另一店鋪。

　　注意：若店鋪員工違反以上各項(xiàng)規(guī)定及須知，公司則視其成因及員工態(tài)度，發(fā)出口頭警告或書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。

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