客服面試注意事項(xiàng)
面試是通過(guò)書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來(lái)考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過(guò)面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。以下是小編整理的客服面試注意事項(xiàng)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服面試注意事項(xiàng)：
要開(kāi)口說(shuō)話
許多應(yīng)聘者缺乏在眾人面前開(kāi)口說(shuō)話的經(jīng)驗(yàn)，一旦面對(duì)多對(duì)一的面試，或者參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論就會(huì)十分緊張。而許多單位對(duì)應(yīng)聘者的表達(dá)能力和在公眾面前的開(kāi)口發(fā)言能力十分重視，因?yàn)檫@會(huì)影響他將來(lái)的工作。善于表達(dá)者常常占盡了面試的便宜。如果我們不能運(yùn)用語(yǔ)言交流，我們有再多的真才實(shí)學(xué)也不能使自己得到進(jìn)一步被考察的機(jī)會(huì)。所以，平時(shí)要珍惜可以開(kāi)口說(shuō)話的機(jī)會(huì)，努力增大自己的膽量，練出當(dāng)眾陳詞的水平。
實(shí)事求是地表達(dá)自己
在回答問(wèn)題的過(guò)程中，要真實(shí)地表現(xiàn)自己，實(shí)事求是地陳述自己的個(gè)人情況、從業(yè)經(jīng)歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續(xù)追問(wèn)后發(fā)現(xiàn)破綻。有時(shí)候當(dāng)時(shí)不能夠被發(fā)現(xiàn)，但在背景調(diào)查中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，避免被發(fā)現(xiàn)破綻的惟一的辦法就是實(shí)事求是。
保持良好的舉止、姿態(tài)
見(jiàn)到面試人員要點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問(wèn)候，不宜主動(dòng)握手。當(dāng)面試者主動(dòng)握手時(shí)，要自信地伸出手，不要過(guò)于緊張。在面試過(guò)程中要保持正確的坐姿或站姿，不宜做小動(dòng)作。保持自然的表情，面帶微笑，直視面試者，落落大方，眼神不得四處飄移，以示專注。如果是多對(duì)一面試時(shí)，要移動(dòng)目光，不能總是盯著一個(gè)面試者。在表述過(guò)程中，可以使用適宜的肢體語(yǔ)言，不必過(guò)分夸張。
不可忽視周邊小節(jié)
在進(jìn)入應(yīng)聘單位大門的一剎那，到離開(kāi)單位為止，面試其實(shí)一直在進(jìn)行，不相關(guān)的其他部門的員工可能已經(jīng)注意到我們，他們可能會(huì)和人力資源部門反映“今天上午來(lái)的那個(gè)人對(duì)于我們不合適”。人力資源部門也會(huì)有意無(wú)意地安排與面試看似不相干的場(chǎng)景，我們的反應(yīng)將會(huì)增強(qiáng)或者削弱他們錄用我們的信心。
努力使自己保持自信的神情
我們來(lái)面試就是為了獲得這份工作，我們獲得了面試的機(jī)會(huì)，證明我們已經(jīng)受到了招聘人員的關(guān)注，我們獲得成功的希望已經(jīng)有了曙光，所以我們一定要自信。但是自信的前提是相信自己的實(shí)力，并且面試前一定要做好充分的準(zhǔn)備。
適當(dāng)表現(xiàn)自己的雄心壯志
在面試過(guò)程中不妨表達(dá)自己對(duì)這個(gè)職位的理解，表明自己的職業(yè)理想，以示對(duì)這個(gè)職位非常有興趣。有理想的員工總是受到歡迎的，因?yàn)樗麄兺ǔＲ饶切](méi)有任何想法，只是想混碗飯吃的人干得出色。
在面試中需要避免的也有很多，包括：
避免過(guò)分拘謹(jǐn)
不善于打破沉默，易造成自己的緊張和面試者的尷尬。
避免與面試人員瞎“套近乎”
有的應(yīng)聘者上來(lái)就問(wèn)人家是什么地方的、什么學(xué)校的，以期認(rèn)個(gè)同鄉(xiāng)校友，這會(huì)使面試人員瞬間提高“警惕”;有的反客為主，主動(dòng)給面試人員倒水遞紙巾;有的對(duì)面試人員大拍馬屁，夸獎(jiǎng)人家的辦公室布置得體等，反而使面試人員十分不舒服。
避免弄虛作假
回答問(wèn)題與簡(jiǎn)歷不符是自己給自己設(shè)套。有時(shí)面試者會(huì)順著這個(gè)問(wèn)題一直問(wèn)下去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多處破綻，應(yīng)試者最終是聰明反被聰明誤。有些人對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有規(guī)劃，面試者問(wèn)他可以做什么時(shí)，他一口答應(yīng)“做什么都可以”，這是面試中最大的忌諱，實(shí)際上證明了你自己什么都不專業(yè)，沒(méi)有特長(zhǎng)可言。
避免目光游離
或者盯著地面，或者盯著墻，不肯與面試者進(jìn)行目光交流，這樣不利于與面試者進(jìn)行順利的溝通。
避免答非所問(wèn)、言之無(wú)物、缺乏主見(jiàn)
有的應(yīng)聘者很有思想，文采也好，但是常常會(huì)慷慨激昂，答非所問(wèn);有的應(yīng)聘者有自己的想法，卻急于表達(dá)，缺乏語(yǔ)言的組織，張口就來(lái)，想到哪里說(shuō)到哪里。有的應(yīng)聘者答完以后才反應(yīng)過(guò)來(lái)，他回答的不是面試者問(wèn)的問(wèn)題。這時(shí)一定要道歉，重新更正自己的答案。在小組面試中，有的應(yīng)試者回答問(wèn)題總是引用別人的例子，同意別人的觀點(diǎn)，卻沒(méi)有自己的思想。
避免自命不凡，目中無(wú)人
有的在職人員在被問(wèn)到對(duì)這個(gè)行業(yè)目前的看法等問(wèn)題時(shí)，常常慣用“三板斧”——先說(shuō)我們?cè)趺醋�，賣弄一番;再說(shuō)別人都不行，貶低一番;最后比較優(yōu)劣，吹噓一番。這樣不客觀的評(píng)價(jià)很容易引起面試人員的反感。
避免輕易否定主面試者的偏好，形成沖突
有時(shí)面試人員在提問(wèn)過(guò)程中會(huì)顯示出自己的偏好，應(yīng)聘者一定要先行肯定其偏好的合理性，適當(dāng)分析可能的不足，不能動(dòng)輒否定其他人的偏好，以致造成沖突。
避免抨擊以前的單位
有的應(yīng)聘者在回答離職原因時(shí)，對(duì)原來(lái)的單位、上司進(jìn)行抨擊，說(shuō)原來(lái)的單位人際關(guān)系如何復(fù)雜、企業(yè)文化如何惡劣、上司如何糟糕、收入如何不公、壓力如何大等等，這都是不可取的，應(yīng)當(dāng)從積極的方面予以解答。比如加班問(wèn)題，可以說(shuō)對(duì)人員成本控制比較緊，所以大家的任務(wù)都比較重。收入不公可以說(shuō)是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展歷史比較短，還在探索之中，但盡量避免類似話題，因?yàn)槟壳霸S多單位都是秘密薪酬，同事間是不大能知道別人的薪酬的，說(shuō)收入不公有可能使面試官認(rèn)為你有打探他人隱私之嫌。任何單位都不歡迎動(dòng)輒否定自己工作過(guò)的地方的候選人，因?yàn)樗麄兛赡苁窍乱粋�(gè)被否定的對(duì)象。
避免過(guò)分關(guān)注薪酬福利待遇
有的應(yīng)聘者不通過(guò)其他途徑打聽(tīng)薪酬福利情況，而是在與面試者交談的一開(kāi)始就打聽(tīng)，給人的感覺(jué)是只關(guān)注薪酬福利，并不關(guān)注這個(gè)職位的其他內(nèi)容。如前所述，一方面一個(gè)職位所承載的不僅僅是薪酬福利，另一個(gè)方面，薪酬是動(dòng)態(tài)的，你所知道的未必是將來(lái)你獲得的。如果在面試時(shí)失去對(duì)自己的人生目標(biāo)的關(guān)注，常常會(huì)錯(cuò)失優(yōu)秀的企業(yè)。
如果面試者問(wèn)你關(guān)于薪酬的要求是多少，一般而言并不意味著你可以獅子大開(kāi)口，他只是判斷你的期望值與他的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的差距是否合理，所以只要介紹你過(guò)去的薪酬水平以及目前的期望值就可以了，應(yīng)屆畢業(yè)生則可以按照市場(chǎng)行情及自己了解到的關(guān)于該單位的情況說(shuō)一個(gè)中上值，如果太離譜，有失去工作機(jī)會(huì)的可能性。也可以說(shuō)：“按照單位的規(guī)定就可以了，相信單位的薪酬制度是公正的�！�
客服崗位面試技巧
1、著裝。電話回訪專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來(lái)，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過(guò)于孤傲，而缺少親和力，韶關(guān)家園招聘網(wǎng)建議女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺(jué)。
2、溝通能力。面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作�？头䦟T的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽(tīng)取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點(diǎn)。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于電話回訪工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。
要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作�！案械綁毫Υ髸r(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人�；卮饐�(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
“有的時(shí)候客戶的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題作出相應(yīng)的回答。來(lái)維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問(wèn)題或者說(shuō)有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語(yǔ)的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
掌握一些客服面試技巧對(duì)這個(gè)崗位尤其重要，畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說(shuō)出的每一句話都代表著公司�？催^(guò)以上客服面試技巧后你是否更加豁然開(kāi)朗呢?
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