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如何與難纏的同事相處
一個(gè)公司就是一個(gè)社會(huì)的縮影,不同性格的人在一個(gè)公司里都有可能遇上,有些還是工作當(dāng)中無(wú)可避免的麻煩人物。面對(duì)不同性格的人,如何找出共事策略,共創(chuàng)工作績(jī)效?
1號(hào)人物:悲觀者
可能的情境:“John提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好,對(duì)我們的工作效率一定有幫助!薄靶胁煌ǖ模@個(gè)辦法早在二年前就有人提過(guò)了,那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jī)做起來(lái),結(jié)果呢,還不是都一樣,根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水,事實(shí)就擺在眼前啊,而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了,這次他不會(huì)再重蹈覆轍了,所以我認(rèn)為一定不可行……”
共事策略:
第一,他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的,還是有事實(shí)根據(jù)?請(qǐng)他們?cè)诒磉_(dá)的同時(shí),也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。
第二,他們害怕失敗,不愿意冒險(xiǎn),所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么,事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法。
第三,不要因?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見(jiàn)就感到沮喪,你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。
第四,告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,而不會(huì)光責(zé)怪他們,解除他們的心理壓力,他們就不會(huì)在一旁嘮叨。
2號(hào)人物:支配狂
可能的情境:“嘿,小王你這樣做不行,應(yīng)該要把東西這樣堆才好看,來(lái),就照著我這樣做……老陳,你的計(jì)劃書(shū)為什么只有簡(jiǎn)單幾頁(yè),你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部分,我實(shí)在不敢跟你合作……還有你,我說(shuō)過(guò)多少次了,不要把紙的邊邊裁掉,現(xiàn)在好了,完全不能用了……講這么多害我口渴,算了算了,先去幫我買(mǎi)罐咖啡……”
共事策略:
第一,了解他們對(duì)工作的要求水準(zhǔn),讓他們知道你其實(shí)是可以信賴(lài)的。
第二,隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況,必要時(shí)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn),讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。
第三,如果你不小心犯了錯(cuò),也要讓他們知道你會(huì)從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),不會(huì)一再重蹈覆轍。
第四,詢(xún)問(wèn)他們事情最糟的狀況是什么,可以幫助他們了解結(jié)果通常不會(huì)像他們想象的那么糟。
3號(hào)人物:推卸責(zé)任的人
可能的情境:“嗨,我昨天跟你說(shuō)的那份資料,你弄好了嗎?”“我現(xiàn)在沒(méi)辦法給你。昨天你跟我說(shuō)了以后,我就開(kāi)始動(dòng)筆了,可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告,我只有先做給他,然后我的計(jì)算機(jī)就壞,所以我只有回家寫(xiě),不是我沒(méi)寫(xiě)完喔,而是昨天我正在修改的時(shí)候,我的貓跑來(lái)把它叼走了,就再也找不到了。我沒(méi)辦法,趕的話我把搜集到的東西給你,你自己做……”
共事策略:
第一,請(qǐng)他們協(xié)助工作時(shí),目標(biāo)必須明確,時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚,甚至白紙黑字寫(xiě)下來(lái),以此為證據(jù)。
第二,不為他們所提出的借口而動(dòng)搖,請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議,表達(dá)你知道工作有其困難性,但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。
第三,如果他們?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人,不要被他們搪塞過(guò)去,你只需堅(jiān)定說(shuō)明那是另一回事,現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。
第四,如果他們真的遇到問(wèn)題,除非真有必要,你不用主動(dòng)幫他們解決,防止養(yǎng)成他們繼續(xù)對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。
第五,請(qǐng)主管在不影響整體工作的情況下,重新協(xié)調(diào)工作分配,以達(dá)成工作目標(biāo)優(yōu)先的目的。
4號(hào)人物:過(guò)于敏感的人
可能的情境:“對(duì)不起,你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字,可不可以改一下?”“有錯(cuò)字?你的意思是說(shuō)我中文程度很差?,這對(duì)我是很大的侮辱,我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽,沒(méi)有看到計(jì)算機(jī)打出來(lái)的是錯(cuò)的,這不代表我就只會(huì)寫(xiě)白字,你這樣講讓我很難過(guò),我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊,從小到大可不是白混的,我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名,你說(shuō)我不會(huì)寫(xiě)中文也太過(guò)分了點(diǎn)……”
共事策略:
他們之所以抱怨,是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān),最好能有立即的響應(yīng)或改善;如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事,聽(tīng)聽(tīng)就算了,也不需要?jiǎng)託夥瘩g。
第一,在做任何會(huì)影響他們的決定前,先征詢(xún)他們的意見(jiàn),如果他們能有所參與,就不會(huì)抱怨。
第二,如果你們合作一項(xiàng)工作,最好時(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題,如果他們說(shuō)沒(méi)有,以后就不會(huì)抱怨。
第三,光抱怨不能解決問(wèn)題,問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么,怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生,將他們的力氣引導(dǎo)到問(wèn)題解決上。
5號(hào)人物:怨天尤人的人
可能的情境:“剛剛真是可惜,沒(méi)有得到客戶的青睞,不過(guò)你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢!”“誰(shuí)說(shuō)的,我可不這么覺(jué)得。唉,還不都是小王害的,他不要一直在旁邊扯我后腿就好了,講什么客戶需要的是提高品質(zhì),這我知道啊,我的報(bào)告也有啊。還有你,沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嘛,害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過(guò)不去,印一張要花三分鐘,在客戶面前真是出丑,我真是倒霉……”
共事策略:
他們之所以抱怨,是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān),最好能有立即的響應(yīng)或改善;如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事,聽(tīng)聽(tīng)就算了,也不需要?jiǎng)託夥瘩g。
第一,在做任何會(huì)影響他們的決定前,先征詢(xún)他們的意見(jiàn),如果他們能有所參與,就不會(huì)抱怨。
第二,如果你們合作一項(xiàng)工作,最好時(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題,如果他們說(shuō)沒(méi)有,以后就不會(huì)抱怨。
第三,光抱怨不能解決問(wèn)題,問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么,怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生,將他們的力氣引導(dǎo)到問(wèn)題解決上。
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