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職場人際溝通的技巧

時(shí)間:2024-08-07 19:13:41 綜合指導(dǎo) 我要投稿

職場人際溝通的技巧

  在職場中,溝通是很重要的。溝通是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮,積極而有效地溝通能為職場人營造一個(gè)良好的人脈關(guān)系,還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么,人際溝通應(yīng)注意什么?人際溝通有哪些技巧?

職場人際溝通的技巧

  一是要掌握說話的時(shí)機(jī):成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時(shí)機(jī)很重要,同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同。

  成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了,不要給出自己的想法和建議,無論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。

  但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來,這是你的職責(zé),決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,人在職場要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值,不要給出超越職權(quán)的建議和想法,否則受到傷害的是自己。

  工作中,這樣的事情也經(jīng)常有,總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,你自認(rèn)為對(duì)他比較了解,他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了,難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權(quán)威何在!說了,反而增加了總部對(duì)你的看法:這個(gè)小子,總是這么竄,就你厲害,我們都是傻瓜,等著瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前,而不是事情已經(jīng)決定了以后。

  遂事不諫是說正在做的事情,也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,就讓他錯(cuò)到底,最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,正確的決策只占總決策的七成。

  我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)爭議。到底是有錯(cuò)誤的決策好,還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為,沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙,沒有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢,是企業(yè)的外傷。

  相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間,也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象,基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說,去評(píng)論。

  基層知道事情是錯(cuò)誤的,難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來。

  既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,才罷休。有些小事情,過分地追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的,你不追究,對(duì)方也知道自己錯(cuò)了,雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人,還是要經(jīng)常敲打一下,要追究責(zé)任到人,否則對(duì)方不能得到提高。

  二是對(duì)不同事情,要有不同的說法。好事情,用播新聞的方式。中國人不習(xí)慣贊美別人,把對(duì)別人的贊美埋在心底,總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。

  別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情,則要先說結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。

  三要明白說的特殊功效!罢f”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言,“說”,是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,即使不在工作單位說,也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身,也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。

  從心理學(xué)的角度看,如果不把這些情緒發(fā)泄出來,那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以,“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來,是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。

  “說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動(dòng),越說越生氣,越說越想說,把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來,強(qiáng)化了一些非理性的東西,反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力,進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助,反倒放大了負(fù)面情緒,使自己更加不開心。這時(shí)的“說”,就是一種損傷心理和生理健康的做法。

  “不說”的正面效果——有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考,覺得這些問題沒有必要說。即使不說,公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定,那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程,有利于人的理性思維的成熟。

  “不說”的負(fù)面效果——可能對(duì)自己和親友造成傷害。如果不說是因?yàn)楹ε,或者不知道跟誰說,那么內(nèi)心的問題既沒有化解,又沒有傾訴渠道,這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾,或者以其他方式發(fā)泄出來,對(duì)自己和親友造成傷害。


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