新進員工基本禮儀培訓內容

　　新員工的入職禮儀培訓主要是學習那些方面的內容呢？下面是應屆畢業(yè)生小編為大家收集的關于新進員工基本禮儀培訓內容，歡迎大家閱讀！

　　新進員工基本禮儀培訓內容 1

　　一、 站姿

　　1、叉手站姿

　　即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開，距離不超過20厘米.女員工可以用小丁字步。

　　這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

　　常見的不良站姿：雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開斜站，重心偏在一側。

　　二、坐姿

　　1、正確的坐姿

　　正確的坐姿是在其身后沒有任何依靠時，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過于死板、僵硬.即使背后有依靠時，在正式社交場所里，也不應隨意將頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。

　　談話時，可以側坐，此時上體與腳應同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟靠緊，眼平視，嘴微閉，面帶笑容.女性員工在穿裙子時，可能側坐比正坐姿勢更優(yōu)美，但在答禮時必須正坐。

　　三、行姿

　　1、規(guī)范的行姿

　　(1)頭正 雙目平視，收斂，表情自然平和。

　　(2)肩平 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺.雙臂前后自然擺動前后幅度在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離。

　　(3)軀挺 上身挺直，收腹直腰，重心稍前傾。

　　(4)步位直 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡在一條直線上。

　　(5)步幅適度 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜.不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。

　　(6)步速平穩(wěn) 行進的速度應當保持均勻、平衡，不要忽快忽慢.在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

　　(7)員工行走時要防止八字步，低頭駝背.不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼.腳不要擦地面。

　　(8)在職場中切記奔跑，不得已需快走時，也需保持和緩神色，不能顯得倉惶急迫，更不能在交談或并列的二人中穿過。

　　2、變向行姿

　　(1)后退步 與人告別時，應當先后退兩三步，在轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。

　　(2)引導步(引路) 引導步是用于員工走在前邊給賓客帶路的步態(tài).引導時要盡可能走在賓客走側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。

　　四、手勢

　　1、規(guī)范的手勢

　　規(guī)范的`手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲以140度為宜

　　2、常用的手勢

　　(1)橫擺式

　　在表示“請進”、“請”時常用橫擺式.做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘.開始做手勢應從腹部之間拾起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止，頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎.

　　(2)前擺式

　　如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，從身體一側由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，在腰的高度向身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止.目視來賓，面帶笑容，也可以雙手前擺.

　　(3)直臂式(指路)

　　需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬氣，向要指的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直.注意指引方向，不可用一個手指指出，那樣顯得不禮貌.

　　五、微笑

　　(1)用微笑處理好與賓客的關系

　　微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力，它可以是困難變容易.

　　(2)微笑的禮儀要求

　　發(fā)自內心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調動作來完成.

　　要防止生硬、虛偽、笑不由衷.

　　要笑得好并非易事，必要時進行訓練.如每天對著鏡子練習.

　　每天在工作中必須進行的自我檢查：

　　A、你的背是否筆直，姿勢是否端正?

　　B、你的微笑是否足夠，眼睛是否有神?

　　C、你同客人講話時，是否有目光接觸?

　　六、電話交談禮儀

　　接電話時，先自報家門“您好，***單位”，若對方沒有報上名字來時要問“對不起，請問哪一位”.如果是詢問事情的，應用筆記錄下來，同時將事情重復說一次.

　　(1)如何婉轉地結束電話

　　一般即已通話，是由發(fā)話人(打電話來的)結束談話，如果對方還沒有講完，自己便掛斷電話，就顯得失禮和不文明.如果電話來的不是時候，自己正忙著辦理其他要緊的事，而對方談興正濃，一時還不想結束通話，擅自打斷對方或要求停止交談都是極不禮貌的.這時可用十分委婉的方式告訴對方：“對不起，我真想和你多談談，可真不巧，現(xiàn)在有件急事要處理，改天我再打電話給你，好嗎?”這樣就顯得有禮貌.

　　(2)如果自己不是受話人(對方要找的人)

　　這時講“請稍等，我去叫“，但不能話筒還沒有放下，就大喊大叫“**，你的電話.”這樣顯得缺乏教養(yǎng).如果要找的人正忙著.則應拿起電話告訴實情并請對方再稍等片刻，或記下對方的姓名、電話號碼，交給受話人.如果受話人不在，不能簡單地講“不在”，隨即將電話一掛了之.而是要征求對方意見，是否要轉告，如需轉告則要問清對方姓名和電話號碼即可.

　　(3)電話撥錯后

　　電話撥錯以后，按禮節(jié)應當向接電話著表示歉意，說“對不起”.而作為接話方，應冷靜的告訴對方：“對不起，您可能打錯了.”或講“很遺憾，這里是xx，可能電話跳線了.”切忌粗聲粗氣的將：“錯了”喀嚓用力將電話狠狠的一掛

　　新進員工基本禮儀培訓內容 2

　　禮貌

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

　　1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

　　3. 與客人或酒店高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說“對不起”。

　　5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。

　　6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店 高級管理人員。

　　7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動 問 好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。

　　8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

　　9. 遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。

　　10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。

　　服務禮儀

　　儀容、儀表、儀態(tài)

　　1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　微笑

　　人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

　　2、按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

　　新進員工基本禮儀培訓內容 3

　　一、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：

　　1、頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發(fā)或奇異發(fā)型；

　　2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；

　　3、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應經常修剪；

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　二、衣著服裝應清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：

　　1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；

　　2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；

　　3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；

　　4、男性員工如打結領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　三、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：

　　1、站立時應做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、蹲坐時應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應當把椅子放在應放的地方，然后輕輕坐下。

　　3、行走時要精神飽滿，除特殊應急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應主動站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。

　　4、公司內與同事相遇時應點頭或行禮致意。

　　5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　6、在辦公室內不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉來坐。

　　7、出入房間時應具有的禮貌：

　�、�、如進入他人有門的房間或辦公室時應先敲門，經允許后方可進入，如有客人在場時，應向客人致意或問好；

　　②、如有重要事情需請示運營總監(jiān)或總經理，應先用內線電話聯(lián)系，經同意后方可進入運營總監(jiān)或總經理辦公室，進入前應敲門，進出時要輕聲關門；

　�、�、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

　　8、當有事外出除辦理相應手續(xù)和處理應急事件外，還應告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自已不清楚時，應指引到可咨詢的人或部門。

　　9、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。

　　10、正式會議時，必須安靜嚴肅地聽取公司領導的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。

　　11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。

　　12、上班時不得從事任何與工作無關的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質的上網(wǎng)聊天等。

　　四、語言規(guī)范

　　1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。

　　2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。

　　3、接聽電話時的統(tǒng)一用語：“您好，xx汽車客運站”。

　　4、同事、上下級之間見面時應致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點頭示意。

　　5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯報、詢問和交流時應說：“您好、請————”或“某某老總，請————”，結束時應向對方致謝。

　　6、當同事、上下級外出歸來或結束一項交付的工作時應說：“辛苦了”、“有勞你了”等。

　　7、當有急事須打斷別人談話和工作時，應說“對不起”、“打攪了”回答時應說“沒事”、“不礙事”、“沒關系”。

　　8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。

　　9、在公共場合，不得說臟話、痞話，不得流言蜚語、搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。

　　10、同事之間應寬容豁達、相互尊重，工作和生活當中，絕不允許用奚落、輕蔑的有聲語言和傲慢、侮辱的肢體語言故意攻擊和踐踏他人的人格和自尊。

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