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如何培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)
培訓(xùn)是給有經(jīng)驗(yàn)或無(wú)經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)者傳授其完成某種行為必需的思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。基于認(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場(chǎng)正確認(rèn)知（內(nèi)部心理過(guò)程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。以下是小編為大家整理的如何培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
如何培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí) 篇1
內(nèi)容提要：質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。從心理學(xué)看，質(zhì)量意識(shí)是一種超我意識(shí)，其形成、鞏固和發(fā)展都有賴于改進(jìn)質(zhì)量教育。
質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式
一般說(shuō)來(lái)，理念是抽象的、綜合的、概括的、提綱挈領(lǐng)的理性認(rèn)識(shí)，而意識(shí)是理念的具體表現(xiàn)形式，是理念的推廣和擴(kuò)展。如果說(shuō)質(zhì)量理念還只是對(duì)質(zhì)量的“理性概念”，那么，質(zhì)量意識(shí)則是這種“理性概念”的推廣和擴(kuò)展，是質(zhì)量理念的具體表述。質(zhì)量理念是質(zhì)量意識(shí)的核心內(nèi)容，質(zhì)量意識(shí)則是質(zhì)量理念控制下的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、質(zhì)量管理以及質(zhì)量法治的認(rèn)識(shí)和了解，還包括相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。相對(duì)于質(zhì)量理念，質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)容更豐富，外延也更大。
質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理性認(rèn)知，但可能更受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約。通過(guò)長(zhǎng)期的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)，人們形成了質(zhì)量意識(shí)。在質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上，才形成較為抽象的、綜合的、概括的、提綱挈領(lǐng)的質(zhì)量理念。當(dāng)然，質(zhì)量理念一旦形成，反過(guò)來(lái)又會(huì)影響和制約質(zhì)量意識(shí)。通常情況下，質(zhì)量理念的改變要滯后于質(zhì)量意識(shí)的改變�；蛘哒f(shuō)，質(zhì)量理念形成后，往往很難改變。而質(zhì)量意識(shí)的改變卻是一個(gè)日積月累的過(guò)程。具體的質(zhì)量實(shí)踐，對(duì)質(zhì)量的情感，都可能影響著質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。
從構(gòu)成角度考察，質(zhì)量意識(shí)包括了3種心理成分：
(1)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般說(shuō)來(lái)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。因此，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過(guò)程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng)，也更難一些。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。
(2)對(duì)質(zhì)量的信念。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知是解決“什么是質(zhì)量”的問(wèn)題，而對(duì)質(zhì)量的信念是解決“質(zhì)量應(yīng)當(dāng)怎樣”的問(wèn)題。質(zhì)量信念往往可以使人形成一種質(zhì)量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應(yīng)的質(zhì)量要求。質(zhì)量信念還可能左右人對(duì)質(zhì)量的情感，使員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作形成熱愛(ài)的感情。從心理學(xué)角度看，質(zhì)量信念聯(lián)系著與質(zhì)量相關(guān)的知、情、意三個(gè)方面，在質(zhì)量意識(shí)中具有核心作用。當(dāng)然，質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量信念的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感。也就是說(shuō)，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。事實(shí)上，企業(yè)中不少人，包括一些廠長(zhǎng)經(jīng)理，說(shuō)起質(zhì)量來(lái)頭頭是道，但由于其沒(méi)有樹(shù)立起質(zhì)量信念，依然不把質(zhì)量當(dāng)回事。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，樹(shù)立質(zhì)量信念的意義更重要。
(3)相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。所謂質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情�？梢哉f(shuō)，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。
質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量方針
不錯(cuò)，員工在進(jìn)入企業(yè)之前就已經(jīng)有了自己的質(zhì)量意識(shí)，雖然那種質(zhì)量意識(shí)可能是樸素的、簡(jiǎn)單的，甚至僅僅局限于消費(fèi)領(lǐng)域。進(jìn)入企業(yè)后，員工在企業(yè)質(zhì)量方針地指引下，經(jīng)過(guò)企業(yè)的教育培訓(xùn)和其它方式的控制管理，逐漸將自己的質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)的質(zhì)量方針協(xié)調(diào)起來(lái)，使其質(zhì)量意識(shí)成為質(zhì)量方針的擴(kuò)展內(nèi)容。
質(zhì)量方針是企業(yè)“總的質(zhì)量宗旨和方向”。對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，他對(duì)質(zhì)量的信念，他的質(zhì)量知識(shí)，也應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)質(zhì)量方針的規(guī)定，不能過(guò)分脫離企業(yè)“總的質(zhì)量宗旨和方向”。但質(zhì)量方針畢竟是“總的質(zhì)量宗旨和方向”，需要員工在具體的工作中去執(zhí)行。而具體的工作就可能涉及到具體的對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，對(duì)質(zhì)量的信念和質(zhì)量知識(shí)。例如，車工就要對(duì)自己的崗位所必須達(dá)到的質(zhì)量要求有認(rèn)識(shí)，對(duì)自己加工的.質(zhì)量有信念，對(duì)相關(guān)的加工質(zhì)量知識(shí)有了解。而這些都必須符合企業(yè)的質(zhì)量方針。因此，他的質(zhì)量意識(shí)一方面成為企業(yè)質(zhì)量方針的擴(kuò)展內(nèi)容，另一方面又成為企業(yè)質(zhì)量方針貫徹落實(shí)的根本保證。
質(zhì)量意識(shí)中最重要的成分是質(zhì)量信念。質(zhì)量信念是員工自己控制自己質(zhì)量行為的關(guān)鍵因素。在工作前，質(zhì)量信念可以使員工確定工作的質(zhì)量目標(biāo);在工作中，可以使員工充分發(fā)揮自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)，隨時(shí)調(diào)整自己的操作，從而保證操作符合相關(guān)質(zhì)量要求;在工作結(jié)束后，可以使員工通過(guò)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)工作及工作結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確定是否達(dá)到質(zhì)量要求。當(dāng)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量信念可以迫使員工去進(jìn)行必要的返修或改進(jìn)，以使結(jié)果達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。而最重要的是，當(dāng)質(zhì)量與其它目標(biāo)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，質(zhì)量信念可以起到協(xié)調(diào)、控制和改變行為方式的作用，使矛盾和沖突得以合理解決。
質(zhì)量意識(shí)的功能
質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來(lái)的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。
質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。
質(zhì)量意識(shí)具有以下作用：
(1)對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。意識(shí)能夠驅(qū)使人們趨向或逃離某種對(duì)象或事物，影響著一個(gè)人對(duì)某事、某物或某人作出他個(gè)人的選擇。員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意義(特別是與自己利益的關(guān)系)有深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量;相反，質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量。
(2)對(duì)信息的接受、理解與組織作用。一般來(lái)說(shuō)，人對(duì)有深刻認(rèn)識(shí)并抱有積極態(tài)度的事物容易接受，感知也清晰;對(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)并抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，感知模糊，有時(shí)甚至給予歪曲。質(zhì)量教育的實(shí)踐表明，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好;相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過(guò)濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)差，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會(huì)“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。
(3)預(yù)定對(duì)象或事物的反應(yīng)模式。意識(shí)是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成新任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量;相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽(tīng)說(shuō)質(zhì)量二字，心中就會(huì)反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。
(4)導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也就不相同。一般地說(shuō)，對(duì)認(rèn)識(shí)深刻并抱肯定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來(lái)滿足、愉快、喜愛(ài)等內(nèi)心體驗(yàn);對(duì)認(rèn)識(shí)和態(tài)度上否定的事物和行為，則可能帶來(lái)相反的內(nèi)心體驗(yàn)。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感;相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是，或者煩躁、冒火、生氣;或者惱怒、痛苦、不安。
質(zhì)量教育的目的
質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展都有賴于質(zhì)量教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。也就是說(shuō)，質(zhì)量意識(shí)的建設(shè)依賴于質(zhì)量教育，質(zhì)量教育就是為了質(zhì)量意識(shí)建設(shè)。當(dāng)然，這兒所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。
任何一項(xiàng)行為，其內(nèi)容、形式和方法往往源于其目的。目的明確了，內(nèi)容、形式和方法也就明確了。目的不對(duì)，內(nèi)容、形式和方法也就可能出偏差。教育總有兩個(gè)方面，—是教育者(包括教育的組織者)，一是受教育者。這兩方面的目的(或者說(shuō)其動(dòng)機(jī))又有什么不同呢?如果不同，又怎樣把它們結(jié)合起來(lái)呢?
先說(shuō)教育者或教育的組織者，即企業(yè)方面的目的。不錯(cuò)，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量教育的目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以求獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在質(zhì)量教育和產(chǎn)品質(zhì)量之間畢竟還存在一些中間環(huán)節(jié)。這就是質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)量能力以及由它們所決定的質(zhì)量行為。質(zhì)量教育的直接目的當(dāng)然是增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的質(zhì)量能力。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H僅是質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力以及由它們所決定的質(zhì)量行為的功能作用之產(chǎn)物，離開(kāi)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力以及質(zhì)量行為這些中間環(huán)節(jié)，質(zhì)量教育和產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益幾乎難以發(fā)生直接聯(lián)系。
不少企業(yè)對(duì)這些中間環(huán)節(jié)重視不夠，研究甚少，幻想著“立竿見(jiàn)影”，追求急功近利，結(jié)果欲速則不達(dá)。人們往往又把教育理解得過(guò)于狹窄，似乎就是上課講TQM，講ISO9000，講PDCA，今年講這一套，明年還講這一套。教育內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)需要脫節(jié)，再加上質(zhì)量教育中其他形式主義作法，反而使質(zhì)量教育達(dá)不到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，因此其內(nèi)容、形式和方法都應(yīng)當(dāng)有所改變。
再說(shuō)受教育者即員工的目的。心理學(xué)告訴我們，學(xué)習(xí)者必須有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，即有“我要學(xué)”的心理傾向，才能學(xué)習(xí)得好。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為是由學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)促成的。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是對(duì)學(xué)習(xí)起推動(dòng)作用的心理因素，它不僅決定著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)性質(zhì)，而且也影響著學(xué)習(xí)成效。如果缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，不管外界如何施加壓力也是徒勞的。那么，員工接受質(zhì)量教育或?qū)W習(xí)質(zhì)量知識(shí)的動(dòng)機(jī)又應(yīng)當(dāng)是什么呢?
員工學(xué)習(xí)的目的當(dāng)然應(yīng)當(dāng)是提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力，這是企業(yè)對(duì)員工的要求，員工自己也應(yīng)當(dāng)這樣要求自己。但是，員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力提高后，得不到認(rèn)可，得不到“用武之地”，得不到相應(yīng)的報(bào)酬(包括精神和物質(zhì)的)，員工就不可能有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。質(zhì)量教育必須與質(zhì)量獎(jiǎng)懲聯(lián)系起來(lái)，質(zhì)量獎(jiǎng)懲反過(guò)來(lái)又成為質(zhì)量教育的基本前提。在質(zhì)量獎(jiǎng)懲不分明的企業(yè)，質(zhì)量教育肯定是搞不好的。學(xué)習(xí)報(bào)酬不僅僅是指獎(jiǎng)學(xué)金之類的物質(zhì)報(bào)酬，主要還是在學(xué)習(xí)中獲取知識(shí)滿足員工需要的程度，也就是員工自己對(duì)自己的“報(bào)酬”。對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)(如獎(jiǎng)金、合格證書、表彰等)也是必要的。
為了激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。在質(zhì)量教育中，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān)，很有價(jià)值，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)強(qiáng)烈起來(lái)。其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲、競(jìng)賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。如果對(duì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)注重不夠，質(zhì)量教育不僅不能吸引員工參加，反而使員工容易產(chǎn)生反感�！┬纬赡娣葱睦恚奄|(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān)，員工就不愿意參加學(xué)習(xí)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是不對(duì)的。
如何培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí) 篇2
所謂質(zhì)量意識(shí)，一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。它體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品——硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料質(zhì)量的意志力。
我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口。
如果員工的質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量管理體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用，總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題；
如果沒(méi)有正確的質(zhì)量意識(shí)，員工就會(huì)對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生反感，在工作中也就不會(huì)把質(zhì)量放在首位，做得差不多就行了，許許多多的“差不多”就變成了差很多。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本是做徹底的產(chǎn)品主義者，靠產(chǎn)品和服務(wù)取得利潤(rùn)，使得企業(yè)生存、發(fā)展和壯大。顯而易見(jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的壓艙石。所以，成功的企業(yè)普遍對(duì)質(zhì)量更加關(guān)注，降低質(zhì)量成本（減少PONC值），提升產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理也成為企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)。
然而，質(zhì)量管理在許多人看來(lái)是不增值的活動(dòng)，就是監(jiān)督，給干活的人挑刺。這種觀念是一種偏見(jiàn)，也是不懂得“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的精髓，這種人的質(zhì)量意識(shí)淡漠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是極其危險(xiǎn)的。
在質(zhì)量管理的過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量與技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷人員的爭(zhēng)執(zhí)，如果質(zhì)量意識(shí)淡漠的話，對(duì)不符合制度規(guī)定、不符合作業(yè)要求、影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為就很難堅(jiān)持原則，常常會(huì)以不影響產(chǎn)品質(zhì)量、僅是一點(diǎn)小問(wèn)題而正常流轉(zhuǎn)直到顧客手中。
慢慢地，質(zhì)量管理就會(huì)變成裝點(diǎn)門面，質(zhì)量管理體系就會(huì)成為一種擺設(shè)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程沒(méi)有質(zhì)量保證，風(fēng)險(xiǎn)隨之產(chǎn)生。
對(duì)于質(zhì)量管理的理解，大多數(shù)企業(yè)并不是將質(zhì)量當(dāng)成一種競(jìng)爭(zhēng)手段，而是當(dāng)作一種必須應(yīng)付的差事，有了這種質(zhì)量意識(shí)，對(duì)質(zhì)量檢查、審核、整改就是一種應(yīng)付的心態(tài)，自然而然就是查出的問(wèn)題改一下，其他該是啥樣還啥樣，不可能從系統(tǒng)化的角度來(lái)舉一反三持續(xù)改進(jìn)提高。
產(chǎn)品質(zhì)量的提升，靠的是每一位員工的工作質(zhì)量的匯集。干好本職工作，按照作業(yè)指導(dǎo)書要求來(lái)完成每一道工序，把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)水到渠成得以保證。
許多管理者認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題是質(zhì)量人員或生產(chǎn)人員的責(zé)任，故而當(dāng)質(zhì)量與效率、周期、成本等問(wèn)題不可兼容時(shí)，率先提出質(zhì)量讓步計(jì)劃，這種質(zhì)量意識(shí)會(huì)導(dǎo)致下屬對(duì)質(zhì)量也是得過(guò)且過(guò)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是家常便飯，產(chǎn)品質(zhì)量的提升也就無(wú)從談起。
從質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系可以看出，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，有了質(zhì)量意識(shí)，在工作中就會(huì)考慮工作品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量，就會(huì)想方設(shè)法尋找解決問(wèn)題的途徑，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量自然而然會(huì)在市場(chǎng)上響當(dāng)當(dāng)。根據(jù)我從事質(zhì)量管理的實(shí)踐總結(jié)，提出以下提升員工的質(zhì)量意識(shí)的建議。
1質(zhì)量意識(shí)教育常抓不懈
一個(gè)公司，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始重視質(zhì)量時(shí)，員工才有可能重視質(zhì)量。質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，靠的'是質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)層要策劃和參與員工質(zhì)量意識(shí)教育，向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性，當(dāng)員工認(rèn)為質(zhì)量很重要的時(shí)候，他一定會(huì)全心全力來(lái)保證質(zhì)量。
可以通過(guò)質(zhì)量案例，例如海爾砸冰箱事件、豐田精益制造等，并聯(lián)系質(zhì)量管理文件在日常工作中的具體執(zhí)行，讓員工明白怎么做才能符合客戶的要求（質(zhì)量的定義就是符合要求），樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量第一”意識(shí)。
2在質(zhì)量面前人人平等
質(zhì)量管理體系文件是長(zhǎng)期的質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和有效管理方法的提煉與升華。要有章可循，堅(jiān)持原則，履行在質(zhì)量面前人人平等，要通過(guò)充分的授權(quán)來(lái)保證。
但對(duì)于新問(wèn)題、新事物沒(méi)有現(xiàn)成的程序文件指導(dǎo)，這時(shí)就需要質(zhì)量意識(shí)來(lái)指導(dǎo)。
例如：購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品；不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高；不良品多，效率就低，要經(jīng)常返工；機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，帶病工作生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。
3堅(jiān)持原則的監(jiān)督和考核
對(duì)質(zhì)量的測(cè)量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質(zhì)量意識(shí)。例如在PCB代工制造過(guò)程中，通過(guò)統(tǒng)計(jì)貼裝工段、插裝工段的生產(chǎn)過(guò)程不良率數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常立即反饋給當(dāng)事員工，并且把實(shí)際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至?xí)屗约簞?dòng)手修理。
通過(guò)此種方式，使得員工能夠隨時(shí)知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達(dá)到提高質(zhì)量的目的。還可以延伸到各種質(zhì)量管理數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，來(lái)控制不同時(shí)段的質(zhì)量水平，使其處于合理區(qū)間，并不斷向好。
戴明指出，定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量上，而非質(zhì)量上，計(jì)件工作制是在鼓勵(lì)制造次品。必須慎重選擇監(jiān)督和考核的標(biāo)準(zhǔn)，不能只看產(chǎn)量，而忽視了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4正向激勵(lì)機(jī)制的建立和實(shí)施
表彰與獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工出色的工作表現(xiàn)的認(rèn)可，通過(guò)這樣的正向激勵(lì)機(jī)制會(huì)極大的提高員工對(duì)質(zhì)量工作的熱情，提升質(zhì)量意識(shí)。
德魯克說(shuō)過(guò)一句話：?jiǎn)T工會(huì)根據(jù)激勵(lì)的投向決定他們的行為。當(dāng)我們開(kāi)始激勵(lì)在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工時(shí)，無(wú)疑會(huì)對(duì)提高員工的質(zhì)量意識(shí)帶來(lái)很好的效果。
通過(guò)建立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金池，對(duì)員工的工作質(zhì)量，可按月度/季度/年度進(jìn)行評(píng)比，對(duì)質(zhì)量意識(shí)表現(xiàn)佳的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)或旅游；對(duì)在質(zhì)量管理工作中敢于堅(jiān)持原則表現(xiàn)突出的員工，可以給予晉升或獎(jiǎng)勵(lì)；
對(duì)于質(zhì)量責(zé)任考核的扣罰，進(jìn)入質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，使得為質(zhì)量做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的力度加大，“一加一減”會(huì)使員工形成正確的質(zhì)量意識(shí)價(jià)值觀。
質(zhì)量意識(shí)的提升是一個(gè)源于教育、終于教育的不斷反復(fù)過(guò)程，其目的是要拚棄常見(jiàn)的三種不良思想觀念，即“差不多”會(huì)讓你與成功失之交臂、“錯(cuò)誤不可避免”會(huì)讓“零缺陷”成為泡影、“這不關(guān)我的事！”會(huì)使全面質(zhì)量管理成為一種口號(hào)。
因?yàn)橐坏┯羞@種思想觀念的苗頭，談質(zhì)量意識(shí)就成為一句空話，已建立起來(lái)的質(zhì)量意識(shí)也會(huì)驟然失效，產(chǎn)品質(zhì)量下降將成為必然。
綜上所述，質(zhì)量管理之路，需要企業(yè)最高管理層竭力創(chuàng)建；需要企業(yè)不斷提升員工的質(zhì)量意識(shí)，要堅(jiān)持PDCA循環(huán)的螺旋上升模式；需要做管理創(chuàng)新，要在不變中求變，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)的靈魂。
員工質(zhì)量意識(shí)提升，就可以使質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率降低很多，產(chǎn)品質(zhì)量就有了保證的根本。相信我們經(jīng)過(guò)努力，一定會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)上站住腳，求得生存、發(fā)展、壯大。企業(yè)發(fā)展，員工得到回報(bào)，形成良性互動(dòng)。
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