新員工培訓要點及10大禁忌

　　一、新員工培訓12大要點

　　1、幫助新員工學習他們本職以外的工作

　　擴大他們的經(jīng)驗，在各種緊急狀況時有處理能力，避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。

　　2、向新員工提供許多小冊子，講義

　　而不要指望他們把一切東西都用筆記下來。除非他們會速記，否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題，這會對他們有幫助。

　　3、把培訓看成是加速的經(jīng)驗

　　它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學習經(jīng)驗教訓，初學者要經(jīng)過下列四個階段：

　　1)不自覺的不熟練——不能夠做某事，甚至不知道自己的無知。

　　2)自覺的不熟練——開始知道了。

　　3)自覺的熟練——學會做某事，但必須特別專心致志于工作進程的每一階段。

　　4)不自覺的熟練——能夠不費力地完成工作。

　　4、當公司向前發(fā)展時，新產(chǎn)品、新體制、新政策和新市場都要培訓

　　培訓工作是無窮無盡的，沒有培訓就不能向前發(fā)展，而且隨著公司發(fā)展速度的加快，對培訓工作的需求也會增加。從上到下檢查每個人的工作成績，通過培訓加強實力，克服弱點和發(fā)揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。

　　5、新來的員工會感到孤獨、緊張和不安

　　開始時他們不可能做出很大貢獻。應做出適當?shù)呐嘤栍媱�，向他們介紹公司，你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發(fā)前來時做好準備迎接工作。要親自歡迎他們，并且要介紹舊有的同事及相關(guān)人員。

　　6、指派一名有經(jīng)驗的員工做聯(lián)絡工作指導員

　　新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似，同他們合得來，使員工覺得他不是他的培訓教師，他更像是他們的好朋友。如果你讓有經(jīng)驗的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓，使他們不要散布壞習慣。

　　7、人的態(tài)度只能靠榜樣的力量才能讓人學會

　　人的態(tài)度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認真負責任的。

　　8、評價新員工培訓工作的有效性

　　它是否達到了你的目的;如果沒有達到，原因是什么。強調(diào)從你的培訓花費中所取得的價值與其他費用相比較，在進行培訓之前，不論是內(nèi)部的還是外部的，都要認真地向人們作簡要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動計劃。培訓后要聽取他們的匯報，并對照他們的計劃檢查他們的學習進展情況。

　　9、有計劃地培養(yǎng)你的下屬

　　讓每一員工積極向上。如果不這樣做，那些最具有發(fā)展前途的員工就會離職而去。

　　10、鼓勵有雄心壯志的人

　　有人采取主動，為了提高專業(yè)水平去學習，去讀書。如果你認為一項課程是重要的，至少應該給予資助。

　　11、實行工作輪換

　　加速那些有才能的人的經(jīng)驗傳播，被指定去擔任最高職務的人需要有企業(yè)中盡可能多的部門的經(jīng)驗。

　　12、邀請顧客來評論你們的服務水平

　　請他們提出可能改善服務的方法。培訓與顧客接觸的全部員工，不論是面對面或通過電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進行業(yè)務及服務交往。即使有的知識對他們并不重要，但是也能使他們感到自己在關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。

　　二、新導購10大禁忌

　　禁忌一：雜家

　　優(yōu)秀的導購人員需要積累多方面的知識，包括對產(chǎn)品功能、導購技巧、談吐方式、自我打扮方法等等。導購員不一定要成為某一方面的專家，而是要盡可能的在吸收多方面知識的同時，努力建立自身的某一方面專長，并在面對顧客的時候，有能力將存放在肚子里和腦子里的資料有針對性輸出。

　　禁忌二：經(jīng)驗主義

　　不少導購員完成從門外漢到門內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后，就會遭遇到其職業(yè)規(guī)劃生涯中的第一發(fā)展瓶頸——自以為是。他們總是習慣性地根據(jù)自己的“經(jīng)驗”自大地認為某種做法和行為是正確的�！敖�(jīng)驗主義”往往使導購員在工作中感到茫然，工作能力得不到提升，業(yè)績也不會突出。

　　禁忌三：不注意細節(jié)

　　專賣店內(nèi)的每一個細節(jié)，如衛(wèi)生狀況、貨品擺放、展床陳列等，都有可能影響到顧客進店時的感官心情，從而影響銷售。

　　禁忌四：銷售第一

　　產(chǎn)品銷量不是體現(xiàn)導購員價值的唯一途徑，在銷量的背后，導購員代表的是企業(yè)形象、是品牌形象、也是產(chǎn)品形象，這些都是一個企業(yè)和一個品牌最寶貴的東西。

　　禁忌五：態(tài)度冷談

　　導購員的一大特質(zhì)就是要熱情、會說話，賣產(chǎn)品時的態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯。

　　禁忌六：質(zhì)問顧客

　　在銷售過程中，導購員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的所需與觀點。顧客購買商品，說明他需要此商品和認可;若不購買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

　　禁忌七：語氣生硬

　　導購員在與顧客進行交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，語速有快有慢，語調(diào)有高有低，語氣有重有輕。

　　禁忌八：用專業(yè)詞匯

　　導購員在推銷商品時，一定要記住盡量少用或干脆不用專業(yè)術(shù)語，如買家問你這個四件套是不是全棉的，你不要告訴他是多少支X多少支紗，直接告訴他含棉量是100%，還是 90%即可。用專業(yè)術(shù)語不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會讓顧客以為你在他面前故意炫耀。

　　禁忌九：說話直白

　　顧客千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同。在溝通過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客在對產(chǎn)品的認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋�，更不能說顧客這也不是那也不對。

　　禁忌十：過分吹噓商品

　　在介紹自己的產(chǎn)品及店鋪時，要實事求是地介紹商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美觀、實用、價廉以及質(zhì)好等等，因為你認為好的顧客未必認為也好。

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