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職場(chǎng)溝通的基本要求
在職場(chǎng)溝通中，尊重對(duì)方是非常重要的。無(wú)論是與同事、上級(jí)、下屬還是客戶交流，都要尊重他們的人格和地位。以下是小編整理的職場(chǎng)溝通的基本要求，希望對(duì)大家有所幫助。
職場(chǎng)溝通的基本要求
中國(guó)人不善溝通的文化背景，但是，我們?nèi)プ屑?xì)研究一下這些話，談的是說(shuō)話;而且說(shuō)話絕對(duì)不是溝通——這是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的，語(yǔ)言只是溝通的一種形式而已，更重要的是，相對(duì)于其他形式而言所傳達(dá)的信息量更小一些。
所以，孔夫子反對(duì)的是巧言令色，而不是反對(duì)溝通。我們也不妨再去仔細(xì)去讀一下論語(yǔ)，論語(yǔ)不就是孔子和弟子的談話錄嗎，那種如坐春風(fēng)、潤(rùn)物無(wú)聲的溝通方式，簡(jiǎn)直是溝通的典型樣本啊!
怎么能說(shuō)我們不善于溝通呢?問(wèn)題的關(guān)鍵是我們的文化背景：我們過(guò)于數(shù)千年的歷史一個(gè)等級(jí)社會(huì)的歷史。等級(jí)體系日益嚴(yán)格，社會(huì)發(fā)展逐漸擺脫了孔子時(shí)代還殘存的原始氏族社會(huì)的遺風(fēng)——孔子念念不忘的是周公，等級(jí)體系自然讓人與人之間產(chǎn)生了距離;另外，禮的發(fā)展也逐漸成了一個(gè)空殼，就是孔子所說(shuō)祭如不祭，也就是說(shuō)沒(méi)有恭敬之心的祭祀只不過(guò)是形式主義，沒(méi)有任何實(shí)際意義，失去內(nèi)在、只存空殼的禮又進(jìn)一步給每個(gè)人戴上一副面具。
因此，我們距離如論語(yǔ)中所記載的那種溝通情形越來(lái)越遠(yuǎn)。在這樣的文化背景下，會(huì)溝通似乎并不是什么褒義詞匯，更多的是油滑、會(huì)搞關(guān)系的另一種表述方式而已。溝通也往往具有一般管理學(xué)意義上的溝通概念更豐富的含義，往往與“運(yùn)作”一詞具有相類似的妙處。這就涉及到陰謀論問(wèn)題。由于我們特殊的社會(huì)發(fā)展背景和歷史演進(jìn)路徑，中國(guó)人更傾向于相信陰謀論，既桌面之下的東西，這也客觀上影響了溝通的主動(dòng)性，既然事物被決定于晦暗的角落，溝通還有什么用呢?
為溝通正本清源
談溝通，首先要做的是正本清源。溝通就是基于一定目標(biāo)，借助各種手段(包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言以及其他符號(hào)系統(tǒng))，與相對(duì)方進(jìn)行的一系列信息、情感的交換過(guò)程。也就是說(shuō)，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通不是通過(guò)聊天打發(fā)時(shí)間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問(wèn)題、交換觀點(diǎn)、獲得資源或支持等等。
其次是溝通的手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會(huì)議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。再次是交換過(guò)程，通過(guò)溝通雙方完成了某種交換過(guò)程，而不是單方向的信息輸出以及對(duì)方的輸入，而必然是雙方向的。當(dāng)然不僅僅是客觀的信息，交換過(guò)程中同步完成了主觀上情感的交換，溝通雙方必然會(huì)傳達(dá)出各類型的情感信息，比如好惡、親疏等，但需要注意的是這些往往是主觀的。
綜合起來(lái)，企業(yè)內(nèi)的溝通不是上面所說(shuō)的受到中國(guó)文化背景層層遮蔽的、所有人習(xí)以為常的東西。
什么是好的溝通
我以為，好的溝通有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是價(jià)值、二是真誠(chéng)、三是技巧。
1、價(jià)值
所謂價(jià)值，就是溝通能為企業(yè)、對(duì)方、你自己帶來(lái)什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報(bào)某個(gè)問(wèn)題，你首先要做的就是申明這一價(jià)值，老板會(huì)根據(jù)你所申明的價(jià)值來(lái)決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對(duì)老板的時(shí)候，往往將問(wèn)題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時(shí)老板會(huì)打斷你：你到底想說(shuō)什么?老板所謂的想說(shuō)什么，指的就是這個(gè)價(jià)值。
對(duì)于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭(zhēng)取其支持。你首先必須說(shuō)明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個(gè)理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”——當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價(jià)值。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)價(jià)值是不存在的，或者說(shuō)連溝通者都不清楚，而需要相對(duì)方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。
2、真誠(chéng)
看到這個(gè)詞，你必然要說(shuō)我迂腐，但是如果你對(duì)你自己所做的事情都缺乏誠(chéng)心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當(dāng)然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過(guò)是會(huì)裝、能裝而已。所以，真誠(chéng)就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個(gè)東西。
比如你可以和某個(gè)人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說(shuō)心中想到的一個(gè)詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說(shuō)的真誠(chéng)只是針對(duì)前面所說(shuō)的價(jià)值，只在這個(gè)范圍內(nèi)來(lái)談?wù)嬲\(chéng)。比如你向你的同事說(shuō)明某項(xiàng)計(jì)劃，爭(zhēng)取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計(jì)劃的可行性和效果，其他人會(huì)相信嗎?而這種感覺(jué)是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。
當(dāng)然，信息和情感之間的互動(dòng)關(guān)系是非常有意思的。你去說(shuō)明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個(gè)愿景，爭(zhēng)取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。也就是說(shuō)，真誠(chéng)是在此時(shí)、此事上真實(shí)的態(tài)度，不關(guān)乎價(jià)值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因?yàn)橐凰查g的真誠(chéng)。
3、技巧
技巧是第三位的，對(duì)于時(shí)機(jī)、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價(jià)值基礎(chǔ)、真誠(chéng)做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。當(dāng)下，溝通最大的問(wèn)題是對(duì)技巧的過(guò)度追逐，技巧最終將價(jià)值和真誠(chéng)壓縮殆盡，以至于我們當(dāng)下生活在各種技巧之中，談戀愛(ài)有戀愛(ài)技巧，有寫(xiě)情書(shū)的指南，等等。
因此，我認(rèn)為最重要的技巧是思維的邏輯性。比如向老板匯報(bào)，在申明了價(jià)值之后(這是老板讓聽(tīng)下去、溝通繼續(xù)下去的前提)，你應(yīng)當(dāng)按照邏輯展開(kāi)所匯報(bào)的事項(xiàng)：比如時(shí)間順序、重要程度順序、因果關(guān)系等等。聽(tīng)有些人講東西，很累，你要拼命地從中找出一個(gè)線索來(lái)，這種溝通當(dāng)然是失敗的。
職場(chǎng)的溝通法則
1)與人溝通，面帶微笑
沒(méi)人會(huì)主動(dòng)喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡(jiǎn)單，而是張弛有度地做肌肉運(yùn)動(dòng)。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔(dān)心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的女生!所以面帶微笑吧!無(wú)論是對(duì)你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶!
2)不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^(guò)于沉重話題
人們更喜歡那些帶來(lái)“積極心理效應(yīng)”的人!只要你不是去深度訪談節(jié)目組里工作，就不要總在同事聊天時(shí)談?wù)摻鹑谖C(jī)、中東戰(zhàn)爭(zhēng)、公司裁員等沉重話題!否則對(duì)方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)不自覺(jué)地“移情”到你頭上，在他潛意識(shí)里，你會(huì)成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話題。如果對(duì)方是女性，談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥，對(duì)方若是男性，就向他咨詢最近新出的手機(jī)款式!
3)不要透露過(guò)多個(gè)人細(xì)節(jié)
家長(zhǎng)里短會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)情感依賴者，以后一旦遇到不如意，一定會(huì)找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見(jiàn)面時(shí)，如果你只對(duì)個(gè)人情況蜻蜓點(diǎn)水，只說(shuō)個(gè)大概，反而能給對(duì)方留下神秘感，期待與你下次見(jiàn)面!
4)不要把后背靠在椅子上
談話時(shí)把后背靠在椅子上，通常給人目中無(wú)人的感覺(jué)!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗(yàn)表明，當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時(shí)，36％的面試者會(huì)產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天，就請(qǐng)盡量不要在說(shuō)話時(shí)把后背靠在椅子上。
5)說(shuō)話時(shí)盡量減少口頭語(yǔ)
與說(shuō)話時(shí)手勢(shì)太多一樣，口頭語(yǔ)太多，說(shuō)明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語(yǔ)速，也要去掉諸如“這個(gè)”、“那個(gè)”之類的口頭語(yǔ)。仔細(xì)看看奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮，哪個(gè)明星上臺(tái)時(shí)會(huì)說(shuō)一串不明所以的口頭語(yǔ)?
6)說(shuō)話時(shí)不要有太多手勢(shì)和過(guò)于夸張的表情
說(shuō)話時(shí)不經(jīng)意的手勢(shì)會(huì)透露你的內(nèi)心感受!比如當(dāng)你的左手無(wú)意中拂過(guò)嘴唇，對(duì)方如果精通心理學(xué)，立刻會(huì)感覺(jué)你剛剛說(shuō)了句大話，或正在撒謊。建議你在說(shuō)話時(shí)盡量減少手勢(shì)，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會(huì)透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上，可以手拿一個(gè)毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。
職場(chǎng)的溝通技巧
第一：“菜鳥(niǎo)”如何通過(guò)溝通爭(zhēng)取得到別人的認(rèn)可?
有一些剛剛參加工作的人，總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái)，希望得到大家的認(rèn)可。其實(shí)也許當(dāng)你的想法說(shuō)出來(lái)了以后，很多人會(huì)覺(jué)得你很幼稚，或者是你的想法有問(wèn)題、不切合實(shí)際。作為新手，當(dāng)你處在一個(gè)新環(huán)境中時(shí)，一定要注意不管你有多大的抱負(fù)，此時(shí)是沒(méi)有人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)話的，你最需要做的也許是一些看起來(lái)很不起眼的事情。“多干活兒少說(shuō)話”這是給新手的忠告。
“少說(shuō)話”，是因?yàn)樾率謱?duì)新的環(huán)境不熟悉，說(shuō)出的話很可能會(huì)傷害到某一個(gè)人，所以要少說(shuō)話�！岸嘧鍪隆保趭^努力，大家會(huì)對(duì)你留下很好的印象。當(dāng)然千萬(wàn)不要搶別人的事來(lái)做，這樣會(huì)引起別人反感。多做一些對(duì)他人有利的事情，比如服務(wù)性質(zhì)的，能加強(qiáng)跟別人情感的聯(lián)系。想得到大家的認(rèn)可，應(yīng)該是在情感上，而不是在榮譽(yù)上，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)新手來(lái)說(shuō)非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認(rèn)可，只有這樣，你才能在這個(gè)環(huán)境中長(zhǎng)期與大家和平共處。
第二：不善于溝通的人如何處理溝通問(wèn)題?
對(duì)于不善于溝通的人，如果跟別人談的都是一些比較重要的事情，不妨在與對(duì)方交流前多做準(zhǔn)備，列出自己需要了解的事情，或多準(zhǔn)備一些話題。假如你是一個(gè)銷售人員，那么你溝通的對(duì)象肯定是形形色色的。也許你第一次溝通不夠流暢，那么在第二次、第三次，把你遇到的問(wèn)題都羅列一下，事先好好準(zhǔn)備，那么下一次你就很容易跟對(duì)方溝通了。
第三：擔(dān)心自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通有拍馬屁之嫌怎么辦?
凡是討論拍馬屁的人，都是不會(huì)贊美自己的人，并且，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)其他人采取同樣的方式去贊美別人時(shí)，他也會(huì)覺(jué)得受不了。韓先生建議有這種想法的人，首先在生活中學(xué)會(huì)贊美自己，肯定自己，激勵(lì)自己，這樣，才會(huì)驅(qū)除“拍馬屁”的困擾�？梢钥隙ǖ氖�，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話，沒(méi)有人喜歡聽(tīng)別人罵自己。
第四：如何讓自己的薪水?dāng)[脫“委屈”困境?
在職場(chǎng)上往往會(huì)有這樣的現(xiàn)象，埋頭干活多的人反而不如那些經(jīng)常找領(lǐng)導(dǎo)談話的人薪水高。54％的人埋怨自己的工作強(qiáng)度與所拿薪水不成正比。為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題?說(shuō)到底，這也是溝通的問(wèn)題。你干了很多，但是領(lǐng)導(dǎo)不知道，這時(shí)就需要溝通。領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)的事情很多，不可能事事都知道。所以在做總結(jié)的時(shí)候，你一定要把自己干得好的事情進(jìn)行大說(shuō)特說(shuō)。有的人可能很謙虛，那么就錯(cuò)過(guò)了讓老板了解自己的成績(jī)的機(jī)會(huì)。干活兒的人、成績(jī)好的人，一定要學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么，這非常重要。
第五：怎么對(duì)付能把歪理說(shuō)成正理的老板?
如果老板能將歪理說(shuō)成正理，那么正說(shuō)明了這個(gè)老板說(shuō)話時(shí)所站的角度非常好，倒是應(yīng)該好好向老板學(xué)習(xí)，研究一下他怎么能把歪理說(shuō)成正理呢?其實(shí)人很容易變得不夠自覺(jué)，即便口頭上說(shuō)自己能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，但是人的心理總是會(huì)站在自己的這一方來(lái)考慮問(wèn)題的。如果你認(rèn)為老板是把歪理說(shuō)成正理，那么，你自己是否好好考慮過(guò)老板說(shuō)的有沒(méi)有道理呢?如果據(jù)你的判斷，老板所說(shuō)的話不合理的話，你的情感會(huì)馬上讓你跳出來(lái)進(jìn)行反對(duì)。假若你老是想讓老板信服你，其實(shí)就是想讓老板站在你的角度上考慮問(wèn)題，那么這個(gè)溝通本身就沒(méi)有辦法進(jìn)行，因?yàn)槟銈冎g是上下級(jí)的關(guān)系。
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