建設(shè)員工培訓(xùn)制度

　　一、前提：

　　企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。據(jù)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入8元，回報(bào)達(dá)24元。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物!再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

　　目前，TESIRO通靈、千年翠鉆、戴夢(mèng)得等等企業(yè)已經(jīng)或者即將進(jìn)行專向訓(xùn)練的工作的開展。

　　二、建立培訓(xùn)制度的具體想法：

　　1、根據(jù)目前貴公司建立的連鎖店或商場(chǎng)專廳店鋪。對(duì)員工的培訓(xùn)與崗位訓(xùn)練的要求就愈來愈顯現(xiàn)出它的重要性。我們?cè)O(shè)想將一年劃分出元旦季、春節(jié)季、五一季和十一季。幾乎貫穿了一年的銷售季節(jié)。我們針對(duì)不同銷售季節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練和培訓(xùn)。

　　我的想法是：

　　1)、應(yīng)該適時(shí)設(shè)立訓(xùn)練中心，最少安排3-4人，每月專職對(duì)下轄的連鎖店(專廳)進(jìn)行員工銷售和管理組管理方面的到崗實(shí)地培訓(xùn)(OJT)，訓(xùn)練中心隸屬連鎖管理部，實(shí)施中心負(fù)責(zé)制，訓(xùn)練中心的主管和下屬2-3個(gè)訓(xùn)練專員構(gòu)成，分別負(fù)責(zé)目前的地區(qū)市場(chǎng)的各店鋪的訓(xùn)練實(shí)施工作，訓(xùn)練中心訓(xùn)練專員有資深珠寶客戶顧問或有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。人員來源途徑可以是內(nèi)部選拔，或者外聘。每月、季、年針對(duì)下月、季、年度的營(yíng)銷指標(biāo)進(jìn)行訓(xùn)練科目的設(shè)置和追蹤。并負(fù)責(zé)各店鋪的新員工的入職培訓(xùn)。而且培訓(xùn)人員去所在店鋪協(xié)助當(dāng)?shù)氐曦?fù)責(zé)人進(jìn)行新老員工的職業(yè)培訓(xùn)。并列出訓(xùn)練科目然后按照季度周期進(jìn)行考核。并設(shè)立專賣店的訓(xùn)練檔案。并以銷售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和訓(xùn)練狀況三點(diǎn)作為員工考核的三要素。

　　2)、由訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)針對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和要求編立珠寶學(xué)習(xí)教材和管理組人員管理指南，并設(shè)立相應(yīng)常規(guī)的訓(xùn)練科目。此舉的目的是強(qiáng)化了學(xué)習(xí)理論+注重實(shí)踐的雙重訓(xùn)練效果!

　　3)、培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞著：珠寶知識(shí)、銷售實(shí)戰(zhàn)技能、禮儀規(guī)范、流程實(shí)施四部分。訓(xùn)練實(shí)踐主要圍繞情景式模擬銷售進(jìn)行。此外附加不定期的新品(促銷品)和新大型活動(dòng)的實(shí)時(shí)培訓(xùn)。

　　4)、在主要市場(chǎng)分別挑選1個(gè)專賣店，經(jīng)過一段時(shí)間的建立與完善后，確立為省級(jí)培訓(xùn)基地。分別負(fù)責(zé)本省各地的新員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐下店的培訓(xùn)場(chǎng)所。并確保每個(gè)新老員工進(jìn)入公司后，都有個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)計(jì)劃。然后由店鋪的訓(xùn)練員負(fù)責(zé)按照計(jì)劃培訓(xùn)員工，并在實(shí)習(xí)結(jié)束由訓(xùn)練中心主管進(jìn)行考核，考核合格后方可以轉(zhuǎn)到正式崗位。

　　5)、訓(xùn)練中心與專賣店(廳)的直接聯(lián)絡(luò)方式：每個(gè)店鋪根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立一名兼職訓(xùn)練員，負(fù)責(zé)實(shí)施公司訓(xùn)練中心布置的訓(xùn)練計(jì)劃，并及時(shí)由其反饋各店鋪訓(xùn)練的問題和進(jìn)行的情況!以便于公司及時(shí)進(jìn)行協(xié)助和追蹤!訓(xùn)練員平時(shí)以訓(xùn)練為主，周末以銷售為主。每月根據(jù)考核結(jié)果和業(yè)績(jī)達(dá)成情況進(jìn)行考核，并適當(dāng)發(fā)放相應(yīng)崗位津貼。

　　6)、訓(xùn)練中心每月安排在下店進(jìn)行訓(xùn)練與培訓(xùn)的同時(shí)，進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范的巡檢，并協(xié)助店經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏和優(yōu)化!并逐步在巡查開始3個(gè)月后設(shè)立出標(biāo)準(zhǔn)格式的巡查的表單。并將檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，然后實(shí)施排序!因?yàn)榈赇伣?jīng)營(yíng)的各方面越加規(guī)范，購物環(huán)境就越加可以得到優(yōu)化，從而促進(jìn)銷售的達(dá)成和客戶的滿意度!

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