行政前臺面試筆試試題

　　前臺文員職責

　　1. 負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　一、請寫出企業(yè)常用的公文文種?(5分)

　　二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容?如何才能做好這項工作?(15分)

　　三、公司將于下個月十五日召開半年總結(jié)會，由你來 承辦，請制作一份行事歷(即需要做什么，由誰來做，何時完成)。公司組織機構(gòu)如下：市場營銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財務(wù)部。(15分)

　　四、請擬一份關(guān)于國慶節(jié)放假的通知。(5分)

　　五、你認為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別?(5分)

　　六、公司老總在例會說：“上個月公司的電費開支很大，有一些浪費，大家要注意一下。”你對此種情形如何辦理?(10分)

　　七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊，以調(diào)動大家工作熱情，你將如何辦理?(10分)

　　八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個方面入手?(10分)

　　九、就一般的企業(yè)而言，如何進行檔案的分類?(10分)

　　十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準備工作。(15分)

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