職場困惑：工作EQVS職場表現(xiàn)

你的工作EQ是高是低？在工作上碰到困惑的時候，你有沒有想過可能是你的工作EQ在作祟？一個人的EQ對他職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。一項針對全美前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2，也就是說，EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。

困惑之一：
有趣的工作何處尋

A小姐是做客戶服務(wù)的，每天工作的主要內(nèi)容就是接客戶的訂單。通常一天要接幾十個訂單，每個客戶都會催著她快點把訂單做出來，每一張訂單還要經(jīng)過反反復(fù)復(fù)地修改。不斷有電話、傳真過來，同時又要面對客戶的投訴。這樣日復(fù)一日，她覺得工作既無趣又把自己折騰得身心俱疲，有時候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂趣根本找不到。每個季度公司開總結(jié)會布置新任務(wù)的時候，A小姐就會不斷地問自己，這樣的日子何時是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪里？”

點評：心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，在有趣的情緒中工作，我們較能專注，而創(chuàng)意也比較豐富，解決問題的能力會大增，也更有彈性及適應(yīng)力來面對挫折。所以整體而言，覺得好玩的積極心態(tài)會讓一個工作者的工作效率大增。

感激是快樂的激活力。時時提醒自己生活中值得感激之處，你就會立即感受到快樂。事實上，研究指出，如果你在心情低潮時想3個值得感激的事情，就能拋棄負(fù)面的情緒，重新感受快樂。

困惑之二：
如何打造團隊技巧

B先生最近有點煩。公司給他所在的團隊布置了一個很大的項目，B先生看了很多資料，收集了很多數(shù)據(jù)，寫出了一個自認(rèn)為很好的方案。在開會的時候，他向組里的成員說了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反對意見。為此，B先生據(jù)理力爭，結(jié)果那次會議不歡而散。在之后的幾次會議中，B先生又覺得別人提出的想法根本沒有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見，可是結(jié)果又是不歡而散�，F(xiàn)在組里的人好像在刻意疏遠(yuǎn)B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對他的組員說，其實他說的話都是對事不對人的，他只是想把工作做得更好......

點評：團隊技巧是十八項關(guān)鍵工作EQ的其中之一，對于工作績效有著深遠(yuǎn)的影響。優(yōu)質(zhì)的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。若要發(fā)揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點，也應(yīng)該在下一次團體討論中提出，試著說服大家，使之成為新的共識。

幫助其他成員完成工作。在工作進行當(dāng)中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動地表示你愿意出力相助，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順便copy一份給你？”

困惑之三：
怎樣“察言觀色”

C小姐剛開始工作不久，在大學(xué)學(xué)業(yè)優(yōu)秀的她本以為自己在公司里會如魚得水，可沒想到結(jié)果卻是處處碰壁，好像公司的每個人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。

Amy滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，C小姐立即走過去表示關(guān)心，“是不是又被老板罵了，別放在心上�！�，結(jié)果卻遭來Amy的冷眼相對，“哪有的事！”

國外的朋友來上海，C小姐想請半天假，話才說出口又被老板訓(xùn)了一頓：“沒看到公司這段時間的業(yè)績在下滑嘛，還請假，不賣力工作業(yè)績怎么升？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他的老板叫去談過話……為什么自己總是說錯話呢？到底怎么才能知道別人在想什么呢？

點評：在職場的人際互動過程中，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪，還是與客戶談判，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心思，這樣才能知道進退，從而圓滿完成任務(wù)。有趣的是，雖然我們很小就已學(xué)會“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無減，那為什么對許多人來說，在職場中“察言觀色”仍是個頗令人頭痛的難題？一句話，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！

名詞解釋

EQ（Emotional Quotient），是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力的能力。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

十八項工作EQ
（1）意識到自己情緒的變化
（2）精確的自我評估
（3）自信
（4）情緒自制力
（5）坦誠
（6）適應(yīng)力
（7）成就動機
（8）沖勁
（9）同情心
（10）團體意識
（11）服務(wù)
（12）領(lǐng)導(dǎo)能力
（13）影響力
（14）發(fā)展其他人的能力
（15）引發(fā)改變　　
（16）沖突管理
（17）建立聯(lián)系
（18）團隊能力（嚴(yán)峻嶸）

來源：上海人才市場報

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