家政行業(yè)面試技巧
面試機(jī)會(huì)來臨，家政姐妹們都希望能把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，也許是因?yàn)樘谝饷嬖嚈C(jī)會(huì)，結(jié)果導(dǎo)致在面試的時(shí)候緊張不安、語無倫次，甚至鬧出笑話。還有不少家政姐妹剛面試完就下結(jié)論：“這次肯定完了!”面試恐懼心理是每個(gè)人都會(huì)有的，但家政姐妹們應(yīng)該怎樣正確處理面試的恐懼心理，將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來呢?聽聽尚老師的建議吧!
經(jīng)常在推薦學(xué)員面試的時(shí)候，她們總會(huì)說，“老師，我說不好怎么辦?你給我教教怎么談客戶�！薄懊嬖嚭脦状瘟硕疾恍�，我都不敢見客戶了�！薄爸叭サ目蛻艏夜ぷ骱瓦@家差不多，我肯定干不了�！薄皬埥隳敲茨芨傻娜巳ニ叶疾恍�，好幾個(gè)家政姐妹都沒談成，我怎么行呢?”“上了好幾次戶了，就沒有一家干得長(zhǎng)的，要面試的客戶是什么樣的心里都沒底。”……
通過觀察發(fā)現(xiàn)，面試作為上崗的第一步卻難倒了眾多家政姐妹，表現(xiàn)最突出的就是面試恐懼心理。家政姐妹們的恐懼心理表現(xiàn)為：神經(jīng)高度緊張一面紅耳赤、身體不自在;內(nèi)心充滿害怕一一不敢正視客戶、聲音發(fā)抖;注意力無法集中一一腦子一片空白、答非所問;變得容易沖動(dòng)一一不能正確判斷或控制自己的舉止。
那么，如何處理這種恐懼心理呢?
首先，對(duì)自己要有信心
既然你被客戶選中，你也想應(yīng)聘這份工作，那你就應(yīng)該相信自己能勝任工作，有一種“我行”的自信。面試是一個(gè)雙向選擇的過程，客戶在對(duì)你的工作能力、工資期望、對(duì)工作環(huán)境和休息的要求有一定了解的情況下，才會(huì)對(duì)你是否符合他們家庭的需求有初步判斷。同樣，在與客戶談工資需求及個(gè)人能力的時(shí)候，你需要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶，并詳細(xì)了解與你工作相關(guān)的問題，表現(xiàn)出你有能力駕馭并勝任工作的態(tài)度。
第二，用積極的話暗示自己
保持積極心態(tài)，經(jīng)常用積極的話語鼓勵(lì)自己。如經(jīng)常對(duì)自己說“我很優(yōu)秀”、“我很棒”、“我一定能找到好工作”、“我很快就能上崗”之類的鼓勵(lì)話，一方面可以鼓勵(lì)自己，同時(shí)也可以起到心理暗示的作用，不至于在面試來臨的時(shí)候欣喜若狂卻手足無措。
第三，角色互換
面試時(shí)，將自己放在客戶的角度上，這樣會(huì)讓你換一個(gè)角度和心態(tài)去設(shè)身處地考慮客戶的用人需求，并且能讓你更快進(jìn)入角色。這種“先入為主”的心理狀態(tài)會(huì)增加自信、放松心情，這既是一種職場(chǎng)角色互換，同樣也是讓自己的面試表現(xiàn)更為出色的辦法之一。
第四，說出你的恐懼
在與客戶談話過程中，如果你很害怕，有些語無倫次，可以直接告訴客戶因?yàn)楹芸释玫竭@次工作機(jī)會(huì)而緊張，希望客戶諒解自己表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤健？蛻粢话愣紩?huì)理解你的心情，也能接受你的'小失誤。把內(nèi)心壓抑的緊張情緒說出來，然后再繼續(xù)談話時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)己經(jīng)放松了好多，你的真摯和誠懇也會(huì)為你贏得好的分?jǐn)?shù)。
給老學(xué)員的忠告
老學(xué)員大多都擔(dān)心的是自己是否能找到合適的客戶，面試的經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷都是你們的資本。恰恰如此，老學(xué)員要穩(wěn)定應(yīng)聘心態(tài)。面試時(shí)，不要讓客戶覺得你太高傲，讓客戶覺得不可接近，因?yàn)樘薪?jīng)驗(yàn)而無法適應(yīng)客戶家的工作等。不少老學(xué)員面試時(shí)害怕失去工作，會(huì)像講故事一樣將自己的工作經(jīng)歷一一道來，不給客戶說話的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于那些有過失敗的面試經(jīng)歷的人來說，更有心理壓力，其實(shí)只要能擺正心態(tài)完全可以消除這種情緒。
另外有很多老學(xué)員，有過很多次工作經(jīng)歷，可用她們的話來說就是“沒遇到一家好客戶”，所以她們總期望老師能給自己安排面試，但內(nèi)心也害怕又遇到一家不好的客戶。這種矛盾心理讓她們有極強(qiáng)的防范心理，面試過程中往往會(huì)出現(xiàn)角色互換的現(xiàn)象，家政姐妹提問比客戶還多。與客戶面談過程中，客戶一旦說到的問題與之前痛苦的經(jīng)歷相似，家政姐妹們立馬就不會(huì)去了，也不會(huì)好好談下去了。不僅如此，不少家政姐妹會(huì)將自己受挫的經(jīng)歷轉(zhuǎn)嫁給他人，尤其是新學(xué)員，要相信每個(gè)人都有潛能，只是你暫時(shí)沒有勝任那份工作的能力。
給新學(xué)員的建議
沒有工作經(jīng)驗(yàn)和面試經(jīng)歷是你們的不足，但所有家政姐妹都是從零開始的，就業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的。另外，坦誠表達(dá)自己的想法，不要說謊，更不要夸夸其談。結(jié)合在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，認(rèn)真回答客戶的問題，會(huì)不會(huì)都要明確地告訴客戶，重要的一點(diǎn)是，要強(qiáng)調(diào)不會(huì)的東西以后會(huì)虛心學(xué)習(xí)。反之，不要對(duì)客戶提出的任何問題都以“不知道”、“隨便”、“你看著辦”等詞語來回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你什么都不懂。
如果客戶的要求與自己的意向相符的時(shí)候，就給客戶肯定回答，不要猶猶豫豫，讓客戶覺得你不太情愿接受這份工作，或是懷疑你的能力不符合他們的要求。如果客戶的條件與自己的預(yù)期有偏差，可以婉言拒絕，如果沒有太大差距就給自己和客戶一個(gè)機(jī)會(huì)。
面試的注意事項(xiàng)
女人的天性就是溫柔善良、賢惠大方，面試時(shí)，面帶微笑，不要因?yàn)榫o張或害怕而繃緊臉;保持良好的坐姿，不要趴在桌子上或翹著腿;注意著裝，不要披頭散發(fā)、睡眼惺忪。聲音和語調(diào)適中，距離近并不代表和客戶親近，聲音太小并不代表你溫柔;不要口若懸河，回答問題要言簡(jiǎn)意賅，多聽客戶在說什么;不要始終揪住工資不放，不要談你以前能掙多少，要看你現(xiàn)在能干多少。
面試，你還害怕嗎?希望我們能幫助你輕松應(yīng)對(duì)每一次面試。
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