百貨新員工培訓(xùn)心得
篇一：
一直在公司負責(zé)培訓(xùn)這方面的工作，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，從計劃、實施到考評、反饋、改善提升，都是我一人完成�？粗约号嘤�(xùn)出來的很多新員伙伴在兩到三個月中快速成長，真的感覺非常欣慰。以下是我對新員工培訓(xùn)心得體會，今天整理出來和大家分享一下。( 我這里所說的新員重要是銷售人員。)
一、企業(yè)理念的導(dǎo)入
企業(yè)的理念對銷售隊伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業(yè)倡導(dǎo)什么?排斥什么?立業(yè)的宗旨是什么?目標是什么?在很大的程度上影響著員工對其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去。我曾在培訓(xùn)中問過很多新員同樣的問題：你為什么是選擇我們公司?得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍非常好，我希望在這個團隊中能有更多的發(fā)展，只有5%的新員會談到其它原因。當然不排除一個人進入新公司后會有意回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。因為只有在認同了企業(yè)的價值觀后，他才能不會單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個環(huán)節(jié)要有專人(最好是高管)組織講授，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時可以設(shè)計一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的進取心和凝聚力，一開始就給他們灌輸“團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問題。
二、職業(yè)化的意識和基本行為的訓(xùn)練
在培訓(xùn)過程中我時常會發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗缺乏，所以他們的職業(yè)化意識比較淡薄。而這些對于我們這個行業(yè)(培訓(xùn)行業(yè))是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個方面進行強化訓(xùn)練：
1、團隊意識：認知團隊，團隊角色、團隊配合等;
2、有效溝通：溝通原則、內(nèi)部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等;
3、目標計劃：理解目標、制定計劃、效率意識、時間管理
4、商務(wù)禮儀：著裝、出行、拜訪、面談等
三、市場、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的介紹
在進行完以上的兩個環(huán)節(jié)后，我通常會協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理來給新員介紹有關(guān)市場、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等方面的情況。當然這只是一個初步的介紹，為接下來的為期一個月的跟蹤強化打下基礎(chǔ)。
四、選拔和提高
對于中小型企業(yè)來說新員培訓(xùn)通常安排在4 天—5天，在這段時間中通過培訓(xùn)中的互動、觀察、測評、考核，使新員比面試的時候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面，同時企業(yè)也對這些新員進行了一個完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進一步慎重的選擇。
選拔的工作結(jié)束后，培訓(xùn)部對入職的新員將要進行為期一個月的走動式強化實戰(zhàn)對口訓(xùn)練。通常一個銷售人員在其成長的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過四個階段，即興奮期、黑暗期、成長期、徘徊期。銷售新人剛進入公司工作時，初期沖勁非常足。因為此時新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展，這個階段就是興奮期。但通常我們會發(fā)展這樣一個普遍的事實，一般來講，這種興奮的狀態(tài)不會維持很長時間。當銷售人員進入市場后，發(fā)現(xiàn)客戶不像他想象的那么簡單，不是那么容易搞定，市場中對手的一些不規(guī)范競爭也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等，此時新員的熱情會急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個階段就叫黑暗期。我們發(fā)現(xiàn)這兩個時期通常會在新員入職后的1—3月，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過這兩個時期，減少公司人員流動率，我通常采取走動式強化實戰(zhàn)對口訓(xùn)練。也就是說以輔助新員快速出單為目的，以陪訪、對口培訓(xùn)為方法，以實戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能。在陪訪的過程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶存在的問題，幫助新員來分析問題，同時整理出普遍性問題，組織針對性很強的對口培訓(xùn)。如針對探尋客戶需求這個問題，就采取先學(xué)習(xí)如何提問開放式問題再當場實戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化。經(jīng)過多次訓(xùn)練，感覺到這種方法比較有效。
另外，在陪訪過程中除了指出新員銷售動作存在的問題外，要和新員多溝通，要多鼓勵新員。切忌一味的批評甚至指責(zé)，要給他們一個成長的過程。
以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助!
篇二：
追風(fēng)逐電時間如梭，轉(zhuǎn)眼到了我新入職的`日子，我人生的新起點也隨之開始。其實人生總會有無數(shù)個起點，從第一次學(xué)會站立到第一次開口說話，從第一次進入校園到第一次領(lǐng)到薪水，起點總是在我們的記憶中有意無意地回放。而現(xiàn)在，這個起點，既是我事業(yè)的開始，也是我人生轉(zhuǎn)折的來臨。9月30日，我?guī)е鴫粝耄S著波音飛機一起飛入云霄，來到了那個充滿了傳奇和夢幻的美麗城市——大連。
沒有那么多形式，也沒有休息，從飛機轉(zhuǎn)乘客車就到了培訓(xùn)基地，入職培訓(xùn)就這樣在雷厲風(fēng)行中，在淅淅瀝瀝的雨中，只一個號令就開始了。這給剛剛還在自己美夢中的我一個當頭棒喝。我從夢中驚醒的同時開始意識到，這將不是一個普通的走走形式的培訓(xùn)，也不是一個慢慢悠悠的過程。它是一場戰(zhàn)爭，而且才剛剛開始，我們每一個人都是這個戰(zhàn)斗集體中的一員。如果不能迅速的找到自己的陣地進入角色，就只有選擇退出和被淘汰。這就是我入職培訓(xùn)的第一課——執(zhí)行力。
拓展訓(xùn)練的開始使我真正感受到了團隊力量的強大和魅力所在�！靶婈牎保粋�多么有趣的名字，“小強小強，能力最強，團結(jié)協(xié)作，一定要做到最強。”多么具有號召力的口號。對，我們就是這么有活力有激情有目標的隊伍。在口號聲中，在隊歌聲中，我們?nèi)ビ用恳淮慰简灒诜e極總結(jié)后總能做到更強。拓展訓(xùn)練的目的是“突破.溝通.合作”。我們充分體會到了這一點，并且向之努力。進行了這么多的項目——紅、黑游戲、鉆電網(wǎng)、信任背摔、搭建大橋等等，我都不想細說，最想說的是我們的團隊在拓展項目中所體現(xiàn)的精神。這種精神是那么的可貴，可貴在它可以吸納每一個隊員的優(yōu)點，可貴在它可以認識到錯誤并能及時地改正，更可貴在它并沒有在以后培訓(xùn)的日子里消失，而是體現(xiàn)得越來越強。這就是我在入職培訓(xùn)中學(xué)到的第二課——團結(jié)協(xié)作，突破那些舊有的禁錮，越挫越強。
人很容易一時興起或突發(fā)奇想，但常常難以堅持�？善髽I(yè)卻不然，它容不得一時一刻的掉以輕心或心血來潮。做企業(yè)是一輩子甚至幾代人的事情，一個企業(yè)要永遠充滿生命力就一定要有合理的管理機制和獎懲舉措。我很高興也很幸運地看到，萬達做到了。公司管理制度的培訓(xùn)使我深深感受到了萬達人對于自己的要求是如此之細、如此之認真，以至于到了幾乎“滴水不漏”的境界。一個企業(yè)對于自己的制度制定地如此系統(tǒng)和完善只能說明一件事情，就是它對于自己和自己所追求的事業(yè)是認真的并富有感情的。作為一個個體，能融入這樣一種制度真得令人激動，可是這種激動還只是剛剛開始。接下來幾天，集團和部門、系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)為我們講授了項目發(fā)展、信息管理、電影院線、規(guī)劃設(shè)計、市場營銷等相關(guān)內(nèi)容，我們也實地參觀了星海人家、大連明珠、萬達影城及星海廣場等項目，我不禁在心中感慨：真了不起啊!在對萬達的創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀地位等有了全面深入的了解之后，我由衷地嘆服;尤其聽了黃院長和卜總關(guān)于規(guī)劃院及電影院線的精彩而專業(yè)的闡述后，我震動了。沒想到萬達的規(guī)劃院與商業(yè)的運作貼合地如此到位，并能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為核心競爭力;更沒想到萬達院線發(fā)展速度如此之快，電影及相關(guān)產(chǎn)業(yè)未來空間如此之巨大!這就是我從入職培訓(xùn)中學(xué)到的第三課——大局著眼、勇于創(chuàng)新、經(jīng)營萬達文化。
幸哉，樂哉!能夠加入這樣優(yōu)秀的團隊這樣蓬勃發(fā)展的企業(yè)是我的榮幸，我將積極面對挑戰(zhàn)，不斷提升自我，在萬達這個廣闊的平臺上成就一番事業(yè)!
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