2015年民生銀行面試問題
。1)請介紹一下你自己
【解析】
第一,從答題的形式上來看,考生需要注意的主要是兩點,一是切忌貪多,考生在做自我介紹,或是說自己的經(jīng)歷和能力的時候,只需要說出一些重點,不必面面俱到,面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會打動考官,甚至還可能降低考官對考生的評價,因為匹配職位需求的素質(zhì)、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話,現(xiàn)場編一些虛假的故事也是考生的大忌,考官的閱歷都非常豐富,這種答案是無法漫過考官的眼睛的。
第二,從內(nèi)容上看,敘述要具有針對性,事例以面試的測評為導(dǎo)向,也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的,還要告訴考官你是適合的,講事例的時候一定要確保事例與要證明的能力或者動機有關(guān)系,如果說了一個感人的真實故事卻沒有落到題目上,這樣的答題也是南轅北轍,無法取得考官的青睞。
(2)為什么選擇來民生銀行實習?
【題型介紹】
這是一道考查實習生實習動機的題目,是了解類問題中的子題型之一。在這個環(huán)節(jié)中,考官不僅想知道實習生是否具有勝任實習工作的能力,而且希望尋找到一個真正懷揣銀行夢想的人!從這一問題中,考官期望或者可以了解的問題包括:
通過實習生的實習求職意愿,判斷實習過程中的工作態(tài)度如何。
通過實習生的實習動機,判斷實習生進入該銀行工作的意愿強烈程度。
得知實習生是否為勝任實習工作做了相應(yīng)的準備。
得知實習生申請實習的最終目的,即是否想最終進入銀行工作,還是僅僅為了鍛煉和提升自己。
得知考生的一些性格特點、愛好特長、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。
事實上,求職動機類題目也是銀行校園招聘常考題目之一,比如在民生校園招聘面試中,我們就很有可能遇到“你為什么報考民生銀行”這樣的題目,考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等,因此,無論是實習生和進入銀行面試的.考生都應(yīng)掌握這一題型。
【解析】
面對實習招聘中的求職動機類題目,實習生須把握答題的幾大原則:
一是態(tài)度誠懇,切忌胡編亂造;
二是無須掩飾最終想進入該銀行工作的最終需求;
三是盡量答出深層次的需求和動機,例如對該銀行企業(yè)文化的認同、想將自己的知識學以致用等等;
四是表達清楚、說話有條理,可以按照由淺入深的順序表明自己的實習動機。
(3)舉出在你的學習生活中付出與期望不一致的事情。
【題型介紹】
行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試的重點,在校園招聘的半結(jié)構(gòu)化面試中題量占60%左右。這種題目側(cè)重于通過挖掘考生實際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設(shè)定是基于一種假設(shè):人過去的行為是預(yù)測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。行為類題目出題靈活,面試官會根據(jù)考生的簡歷及考生的具體情況進行提問,要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件,另外面試官會根據(jù)考生實際回答情況作進一步的追問。
【參考答案】
首先,考生在回答這個問題的時要向考官展現(xiàn)出對“付出”和“期望”這兩個核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時存在,又互相影響。期望給我們付出的動力及方向,但付出和期望在某些時候卻無法遂人心意。
在簡要涉及這些部分之后就可以把內(nèi)容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時需注意,我們在闡述自己經(jīng)歷時必須要具體說明事情發(fā)生的時間、地點、形勢和涉及到的人員,否則容易給人大而化之的感覺。當然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事,成功也罷失敗也好,考官其實希望我們能對自己的故事進行適當?shù)氖崂砗涂偨Y(jié),并提出今后的展望,對于這道題,即使今后的工作中,付出在暫時得不到回報的時候,你怎么想怎么做,能不能以大局為重,能不能努力不懈,能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑,這才是考官中意的人選。
對于行為類問題,我們在回答的時候應(yīng)把握以下幾個原則:
ü 切記胡編亂造、沒有真情實感,這樣會給考官不誠信的感覺;
ü 切記敘述流水賬,只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲;
ü 要用辯證的觀點看問題,避免過度偏激。
(4)工作中,有可能會遇到刁蠻的客戶,你會如何對待?
【參考答案】
客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標準。在工作中,要避免與客戶發(fā)生直接沖突,盡最大努力滿足客戶要求,使客戶滿意。
如果遇到刁蠻的客戶,首先我會調(diào)整自己心態(tài),一如既往的認真聆聽客戶需求,盡可能使我的良好情緒影響到他,使他能保持平靜或者改變態(tài)度。
其次,客戶的刁蠻,很可能有一定原因的,而并非空穴來風。因此,我會通過誠懇的溝通了解客戶需求,尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決,讓他得到滿意的服務(wù)。
總之,不管客戶態(tài)度怎么惡劣,我都會始終保持平和,不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中,我也會不斷積累相關(guān)經(jīng)驗,以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系,更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。
(5)有個客戶要你幫他辦理一項業(yè)務(wù),但他不具備辦理這項業(yè)務(wù)的條件,你給他作了解釋,但他不聽你解釋,堅持要你辦理,你會怎么處理?
【題型介紹】
對于職場場景的情景問題,考生要注意兩點,一是抓住要解決的矛盾,積極想辦法解決問題。這要求結(jié)合自身定位,主動承擔責任,然后分析事件原因,利用各種資源尋求解決辦法,在解決之后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。二是入情入境,提出的措施對現(xiàn)存問題有針對性。這樣答案才算完美。
【參考答案】
作為銀行一名員工,我應(yīng)秉承客戶至上的原則來工作,但同時也要按照規(guī)章制度辦事。對于這位客戶提出的要求,原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒有規(guī)矩不成方圓,單位的制度誰也沒有權(quán)利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時要注意靈活性,客戶就是上帝,我要讓他感受到我的真誠,從而讓客戶認可我的服務(wù)。雖然客戶不聽我解釋,但我依然會耐心的向他說明為什么不能辦理,還缺少哪些東西,爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋,我會將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。
(6)柜臺系統(tǒng)出問題,正在辦業(yè)務(wù)的客戶很急躁,你該怎么做?
【參考答案】
遇到柜臺系統(tǒng)出問題,無法向客戶提供正常服務(wù),客戶情緒急躁是很正常的,作為工作人員的我,應(yīng)該以良好的服務(wù)意識為導(dǎo)向,按照為客戶著想的思路,以熱情的態(tài)度解決好此問題。
第一,我會及時安撫客戶的情緒,向其解釋會馬上查看系統(tǒng)問題,請其耐心等待。
第二,對于柜臺系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,我會立刻找同事查看清楚原因,如果系統(tǒng)可以在短時間恢復(fù),那么就馬上向客戶解釋清楚情況,希望客戶能夠理解和配合工作,并請其他工作人員為客戶提供飲用水,承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù);如果系統(tǒng)無法在短時間恢復(fù),要向客戶說明實情,希望得到客戶的諒解,并請客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息,等系統(tǒng)恢復(fù),就及時通知客戶,請他在空閑的時候來辦理業(yè)務(wù)。
事件結(jié)束后,我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪,讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務(wù)的心,不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外,我還要對此事件進行認真總結(jié),及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
通過此次事件,我要認真反思,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。首先,做好平日柜臺系統(tǒng)的維護,保證其正常運作;其次,與同事形成良好的工作氛圍,為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準備;最后,建議完善應(yīng)急預(yù)案,當此類事件再次發(fā)生時,都能夠以有效的方案迅速解決。
【2015年民生銀行面試問題】相關(guān)文章:
2017面試常見問題100個面試經(jīng)典問題07-06
面試外企面試常見英語問題06-24
船員面試英文問題03-31
面試常見經(jīng)典問題11-21
企業(yè)面試最常見的面試問題11-22
職場英語面試問題03-10
外貿(mào)面試英語問題201603-03
2016空姐面試英語問題07-05
考研英語面試經(jīng)典問題06-23
沃爾沃英語面試問題04-07