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職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：在溝通中增長(zhǎng)
有調(diào)查顯示，職場(chǎng)人士感受工作壓力的一個(gè)最隱秘的原因就是溝通不暢：與上司溝通不好，與同事溝通不好，與客戶溝通不好。溝通影響著職場(chǎng)的幸福感及成就感，溝通不好會(huì)引發(fā)職場(chǎng)疲憊癥，最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽換工作。職場(chǎng)溝通已成為職場(chǎng)人士個(gè)人發(fā)展最大的瓶頸之一。作為一個(gè)辦公室成員，有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，能不能與同事協(xié)同合作，很大程度上看的是一個(gè)人的溝通心態(tài)與溝通水平；作為一個(gè)下屬，他能不能領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，能否執(zhí)行上級(jí)交待的任務(wù)，也依賴于個(gè)人的傾聽及理解能力；而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最受考驗(yàn)也是與下屬及班子成員的溝通能力。善于溝通者善于領(lǐng)導(dǎo)，不善于溝能者往往會(huì)把團(tuán)隊(duì)帶到與自己期待的反方向。
張雅芝從校園到職場(chǎng)的路上已經(jīng)打拼幾年了，但還是結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地遭逢了一次職場(chǎng)溝通的危機(jī)。
她是從外單位“空降”到現(xiàn)在這家公司任銷售部經(jīng)理的。在工作中，手下一名老員工很不配合她的工作。
這名員工的年齡比她大許多，一直在這個(gè)公司干了十多年，曾當(dāng)過(guò)部門經(jīng)理，可謂老臣子了，大家都稱呼他為老王。由于公司人事變動(dòng)，他最近過(guò)得不如意。現(xiàn)在，老王在張雅芝手下任辦公室主任。老王對(duì)初來(lái)乍到的張雅芝做他的頂頭上司心里很不服氣，工作上就顯得自由放任。
面對(duì)如此難管的老資格部下，張雅芝的工作很難運(yùn)作。張雅芝認(rèn)為，辦公室工作的被動(dòng)，老王起到了相當(dāng)大的破壞作用。
然而，張雅芝在經(jīng)歷了一系列曲折微妙的溝通戰(zhàn)役后，把自己的領(lǐng)導(dǎo)能力提升到一個(gè)新的高度，借助溝通，如今，老王已開始主動(dòng)配合和支持她的工作。老王的改變讓她感受到領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是溝通。無(wú)論是分派任務(wù)，還是鼓勵(lì)下屬，溝通都是最基本的領(lǐng)導(dǎo)技能。離開了溝通，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)槿狈κ侄味ビ绊懥图s束力。
在與老王的較量中，張雅芝體會(huì)到：不同的溝通產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)力。
第一役：新官上任，為個(gè)人威信而戰(zhàn)，既失下屬人心，也失上級(jí)支持
由于張雅芝是“空降兵”，其領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)屬于最弱的那種，就是“上級(jí)指派”。
新官上任，她急于要建立自己領(lǐng)導(dǎo)的威信，表現(xiàn)在行為上就是有點(diǎn)操之過(guò)急。
張雅芝總是覺(jué)得老王不配合自己，這種心態(tài)逐漸使她失去一份平常心。她開始用一種有色眼鏡來(lái)看老王，對(duì)他所做的任何一件事情都不滿意。這種心態(tài)或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中體現(xiàn)出來(lái)，或是和老王配合中顯得不耐煩，總之，張雅芝的這種心態(tài)老王捕捉到了，周圍的人也或多或少地也感覺(jué)到了。這種心態(tài)就像一道深深的鴻溝，擱在張雅芝和老王之間。
張雅芝剛到公司沒(méi)有也不可能做出什么驚人的成績(jī)，而要讓自己從一個(gè)“上級(jí)指派”的干部轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)技術(shù)”或者“人格魅力”型的領(lǐng)導(dǎo)是需要時(shí)間和實(shí)力的。
在沒(méi)有服眾的前提下，張雅芝考慮借副總的權(quán)威來(lái)配合自己做“溝通”工作。張雅芝曾就這個(gè)人際矛盾多次請(qǐng)教上司（副總），強(qiáng)調(diào)說(shuō)老王不配合自己。出乎意料的是，副總相當(dāng)看重老王，說(shuō)他雖然做得不對(duì)，但是他有經(jīng)驗(yàn)，要張雅芝多尊重他。后來(lái)，反映得多了，副總就批評(píng)張雅芝，說(shuō)她激化人際矛盾。
現(xiàn)在回想起來(lái)，張雅芝都感到了自己初戰(zhàn)之時(shí)的失策。在職場(chǎng)上，對(duì)抗策略往往會(huì)給當(dāng)事人事來(lái)雙重的消極后果：一方面會(huì)體現(xiàn)出自己的無(wú)能；另一方面則是進(jìn)一步惡化了自己和老王之間的關(guān)系。
第二役：情緒對(duì)立，既丟業(yè)績(jī)還丟面子
老王畢竟在企業(yè)混久了，企業(yè)需要的文字功夫還是有兩板斧。前不久，張雅芝請(qǐng)他寫一篇公司發(fā)展前景的文章，他寫得頭頭是道，為自己的經(jīng)理也添色不少。
張雅芝剛進(jìn)公司，老王一方面是看她年輕，另一方面對(duì)她的工作能力也持懷疑態(tài)度。在工作上就表現(xiàn)出一定的清高。老王的這種清高來(lái)自兩個(gè)方面：第一，他的個(gè)性，再加上他是老員工，曾經(jīng)干過(guò)中層，自我感覺(jué)非常良好。覺(jué)得自己能力是有的，就是不會(huì)討好人，所以他清高。他清高不說(shuō)，而且還特別討厭只會(huì)討好人的那種人；第二，來(lái)自于公司高層的欣賞，副總都護(hù)他，他自然不會(huì)把這個(gè)“上級(jí)指派”而來(lái)的中層當(dāng)回事了。
由于雙方情緒上的抵觸，工作上很難配合。老王心里不服氣，張雅芝的工作就布置不下去，布置了也不一定有好效果；又由于心態(tài)比較消極，老王在工作中的靈活性就差。他靈活性不好，又不愿意服從別人，適應(yīng)性差，造成張雅芝工作上的難上加難。
張雅芝開始尋求突圍的辦法。作為一個(gè)管理者，張雅芝需要面對(duì)的是如何去降伏這個(gè)不是“很聽話”的員工。她主動(dòng)向管理專家咨詢，并聽取了一些人力資源名家的講座。
張雅芝明白過(guò)來(lái)：職場(chǎng)中不能有太多的感情色彩，沒(méi)必要太在意下屬的態(tài)度，無(wú)論是傲慢也好、謙遜也好。因?yàn)椋芾韺傧虏皇墙慌笥�，交朋友三句話不投機(jī)可以不交，但是管理員工卻不能這樣。企業(yè)對(duì)人才的要求具有多樣性，人際關(guān)系千頭萬(wàn)緒，所以面對(duì)問(wèn)題不是能說(shuō)開就開、說(shuō)摔就摔的。
張雅芝開始用理性的態(tài)度來(lái)判斷自己和老王的關(guān)系，他想到最先要做的工作就是實(shí)現(xiàn)充分溝通。
在溝通之前，張雅芝做足了先期的觀察、調(diào)研工作。一方面，認(rèn)真分析老王的心態(tài)，看出老王仗著自己是老員工，能力很強(qiáng)，有著需要尊重的心理要求。
張雅芝很快就拿出了與老王相處的策略：如果他的傲慢態(tài)度影響了正常的工作安排，那么就用公司的制度制約他；如果他的態(tài)度不影響工作，就不要去自尋煩惱了。
雅芝開始一門心思地做好自己的工作，不再要求老王在每一件事上都要聽自己的指揮。心態(tài)一變，張雅芝發(fā)現(xiàn)，老王其實(shí)也是一個(gè)頗能相處的人，他有弱點(diǎn)但優(yōu)點(diǎn)也不少，自己要做的不是要他聽自己的話，試圖改變他的生活與態(tài)度，而是要發(fā)現(xiàn)他的特長(zhǎng)、給他目標(biāo)、激勵(lì)他完成目標(biāo)、幫助他充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
第三役：溝通互動(dòng)達(dá)到雙贏
在分析中，張雅芝發(fā)現(xiàn)，是老王的經(jīng)歷造成了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抵觸感，比如曾經(jīng)做過(guò)中層又被免職。而且因?yàn)樽约菏恰翱战当保杂幸恍┎环䴕�。也就是說(shuō)，既使換另外任何一個(gè)人，老王也會(huì)出現(xiàn)對(duì)抗的心態(tài)。
同時(shí)，張雅芝還發(fā)現(xiàn)，自己的態(tài)度也加劇了老王的不合作。因?yàn)樽约簩?duì)老王的不以為然極度反感，反過(guò)來(lái)又增加了老王的抵觸情緒，如果繼續(xù)惡性循環(huán)下去，雙方在工作中則會(huì)越來(lái)越對(duì)立，甚至?xí)䞍蓴【銈?
張雅芝開始以體諒的心態(tài)來(lái)仔細(xì)了解老王的需求。從老王的經(jīng)歷可以看出他有很強(qiáng)的榮譽(yù)感，比如他是公司元老又曾經(jīng)做過(guò)中層，從老王身上可以看到他有很強(qiáng)的渴望得到尊重的需要。他又有很強(qiáng)的失落感，因?yàn)槭チ嗽?jīng)的地位。
張雅芝下決心要改變目前的狀態(tài)。改變當(dāng)然要從自己開始，她決定用一顆平常心來(lái)對(duì)待老王，和他好好地談一次。
張雅芝充分表達(dá)了自己對(duì)老王的欣賞與認(rèn)可，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)她想要得到的結(jié)果以及要采取的必要的管理方式，讓他明白自己的意圖。
第一次溝通之后，老王表面上沒(méi)有太大的改變，但在工作態(tài)度上已經(jīng)出現(xiàn)了微妙的變化。
從那以后，張雅芝經(jīng)常放下自己的領(lǐng)導(dǎo)架子，找各種機(jī)會(huì)，見(jiàn)縫插針地和老王交流，告訴他自己的想法，以及對(duì)他的看法。重點(diǎn)是想要他明白，他的長(zhǎng)處是什么，自己很欣賞他的優(yōu)點(diǎn)，也需要他的幫助，讓他感受到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。
人都需要鼓勵(lì)，很少有人喜歡聽意見(jiàn)的，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)與對(duì)立有效。尊重他，團(tuán)結(jié)他，給他機(jī)會(huì)多發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，讓他忘了自己的缺點(diǎn)。張雅芝努力去了解他現(xiàn)在遇到什么難題，工作上的、生活上的，幫他解決，然后來(lái)加強(qiáng)溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)表示自己的誠(chéng)意。
張雅芝開始真正了解老王。老王最初給人不好接近的印象，但他處事還是蠻正直、客觀的。當(dāng)然，用人不是看外表，不是看大眾的意見(jiàn)，應(yīng)該是根據(jù)崗位需要來(lái)用人，來(lái)發(fā)揮人的長(zhǎng)處。老王也表達(dá)了自己的看法：不是跟大家的關(guān)系搞好了即是人才，搞不好就不是人才；你也不希望非常乖巧的但做事無(wú)能為力的人在你身邊。再則，看待問(wèn)題以工作為重，企業(yè)里面不要輕易評(píng)價(jià)人的性格德行等等，保證工作正常開展，推動(dòng)工作、企業(yè)發(fā)展的人就是人才。
老王的硬殼漸漸地軟化了，原來(lái)他需要的只是一個(gè)讓他不失顏面地徹底解甲的機(jī)會(huì)。
人心都是肉長(zhǎng)的，從此以后，老王開始積極配合張雅芝的工作。
來(lái)源:中國(guó)商業(yè)網(wǎng)
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