經(jīng)銷商管理之經(jīng)銷商老板的糊涂話

　　俗話說禍從口出，好言一句三冬暖，惡語傷人三月寒，一句不恰當(dāng)?shù)脑挘��?dāng)即就可以激化雙方的矛盾，或者在對(duì)方心里埋下仇恨的種子~~~~~~。

　　老板與員工之間的勞資關(guān)系直接決定了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，也決定了老板的銀行帳號(hào)數(shù)字變化曲線，這勞資關(guān)系之所以出現(xiàn)問題，薪資是一個(gè)重要因素，另外還有個(gè)重要因素，就是老板在和員工之間的溝通和相處上有問題，出現(xiàn)矛盾和糾紛，要么是老板把員工得罪了，要么是員工把老板給得罪了，當(dāng)然了，從主觀上來說，老板自然不會(huì)刻意想要去得罪員工的，也犯不著的，這老板之所以得罪員工，往往都是在不經(jīng)意間的，無意中的，例如這說錯(cuò)話，或者是說糊涂話，從而把員工給得罪下了。甚至有時(shí)侯，一句話放出去，能把在場(chǎng)的所有員工都給得罪了，殺傷效果可為謂強(qiáng)也。

　　角度不同，對(duì)許多事情的理解也就不同，老板隨口說出來的一句話，沒準(zhǔn)就把員工給得罪了，要命的是，老板自己并不覺得，從老板自己的角度來看，這些話都沒什么惡意的，也挺正常的，不存在得罪員工的，而在員工看來，則是另外一回事，難聽，刺耳，自尊心受到打擊，感覺受到恥辱，那么，具體那些老板的那些糊涂話，得罪了員工呢？

　　長(zhǎng)點(diǎn)記性！

　　在員工出現(xiàn)丟三落四的情況時(shí)，老板把員工數(shù)落一通后，往往習(xí)慣的加上這么一句，從老板的角度看來，意思是叫員工增加對(duì)相關(guān)的工作事務(wù)的記錄，避免再次出現(xiàn)丟失遺忘這類事情。而從員工看來則是另外一個(gè)意思，老板叫自己長(zhǎng)點(diǎn)記性，就是說自己笨！連記點(diǎn)事情都記不住，進(jìn)一步就是說自己無能。

　　不過，這種事情的根本原因還是出在老板身上，因?yàn)�，人的大腦記憶本身就有個(gè)不確定，一般來說，在通過聲音（語言）形式接受到的信息中，存在15%以上的盲聽率，所謂15%盲聽率，就是當(dāng)場(chǎng)聽到話，有15%以上的內(nèi)容，當(dāng)場(chǎng)就被忘掉了，也就是我們常說的左耳進(jìn)，右耳出，再有，當(dāng)時(shí)接受并儲(chǔ)存在大腦里的信息，不是處于穩(wěn)定儲(chǔ)存狀態(tài)的，而是處于逐漸丟失狀態(tài)的，今天接受到的十條信息，在五天之后，會(huì)丟失七條以上的信息。并且，大腦中所存儲(chǔ)的各類信息，有時(shí)侯還會(huì)發(fā)生交叉性的信息錯(cuò)亂。

　　這些都是人的生理特性，人人皆是，可是，作為老板并不知道這些，在向員工發(fā)布工作指令和信息時(shí)，基本上都是以語言的形式發(fā)布的，并沒有意識(shí)到人本身所存在的盲聽率，記憶持續(xù)喪失，信息交叉性錯(cuò)亂等生理特性，員工忘事的根源就是在于老板錯(cuò)誤的指令發(fā)布形式，當(dāng)然了，這事也好解決，在給員工交代工作時(shí)，除了語言形式后，還得有白紙黑字，并盡可能的使用看板管理，所謂看板管理，就是把交代給每一位員工的工作事務(wù)，直接用白紙黑字的形式體現(xiàn)在墻上，這樣，大家抬頭一看，各人頭上都有些什么事情，一目了然，自然少了許多丟三落四的事情。

　　好好干就加薪！

　　這是句老板常說的話，常常掛在嘴邊勉勵(lì)員工，按說這句話也沒什么錯(cuò)，努力工作，做出好業(yè)績(jī)，老板自然不會(huì)虧待你，升職加薪都可以的，當(dāng)然，這是從老板的角度來看的，那么，從員工的角度來看呢？

　　員工則是認(rèn)為，應(yīng)該是先加薪，就好好干，若是不然，就當(dāng)前這么點(diǎn)薪水，實(shí)在是沒什么驅(qū)動(dòng)力嘛。再說了，好好干再加薪，前提是員工得先行投入，先行付出，先得把成績(jī)做出來，可問題是，在把成績(jī)做出來后，就一定可以獲得更好的回報(bào)嗎？懸！憑什么能保證到時(shí)候肯定有相對(duì)應(yīng)的回報(bào)收入？公司里畢竟是老板說了算，規(guī)則和衡量標(biāo)準(zhǔn)什么的都抓在老板手里，到時(shí)候只要稍微花點(diǎn)心思，整點(diǎn)不肯兌付或是延期兌付的理由出來也是很容易的，所謂先好好干再加薪這些話，都是天上飛的陷餅，靠不住的。與其期待一個(gè)不確定的結(jié)果，還不如以現(xiàn)有收入狀況為標(biāo)準(zhǔn)，能做多少做多少，天上飛的鳥，不能指望是盤菜。所以，不管老板再怎么說大家努力工作，做到什么什么程度，然后公司就會(huì)給予什么什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)這些話，在員工聽來，也只是句廢話而已。

　　其實(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)問題的根本原因也很簡(jiǎn)單，就是老板和員工都在希望對(duì)方能先行付出，大家都在等對(duì)方先付出，都不肯在不確定回報(bào)的情況下自己先投入。再者，作為一個(gè)老板，在面對(duì)說出這些獎(jiǎng)勵(lì)承諾的時(shí)候，千萬別只是嘴巴上說說，而是得有配套的措施，例如，得有相關(guān)的詳細(xì)考評(píng)方案，得有事實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)案例作為樣板，得有兌付保證措施等等，并且，還得結(jié)合合員工的思維模式，在有些時(shí)候還得進(jìn)行一定程度的前期先行投入，提前讓員工感受到真實(shí)的激勵(lì)。若沒有這些配套措施和部分前期投入，老板說好好干就加薪這類話，員工也就把這類話當(dāng)成哄孩子玩的笑話而已。

　　事成之后~~~~

　　不僅僅是老板對(duì)員工，甚至是老板對(duì)老板，老板對(duì)朋友，也喜歡說這句話，事成之后，怎么樣怎么樣~~~。作為老板，說這句話出來容易，理解上也簡(jiǎn)單，等這事成了之后，我不會(huì)忘了你的，會(huì)讓你有個(gè)什么樣的回報(bào)。不過，在對(duì)方聽來，這句話還會(huì)引導(dǎo)人從另外一個(gè)角度去想，這事成之后，才會(huì)怎么樣，若是事不成呢？是不是啥都沒有？并且，在許多時(shí)候，雖然最后沒有圓滿達(dá)到目標(biāo)，但前期也付出了不少，到最后事未成，這些前期的投入又該怎么辦呢？那么，在這個(gè)事成之前，老板是不是得主動(dòng)表示點(diǎn)什么出來呢？是不是非得要等到事成之后才肯拿出點(diǎn)東西呢？這也是不是說明了對(duì)我的不信任呢？

　　個(gè)人的蠅頭小利

　　老板和自己的公司是一體的，老板在看待自己的時(shí)，是把公司的利益和老板個(gè)人的利益放在一起的，而在看待員工時(shí)，則是把公司的利益和員工的利益分開看的，而這兩者之間，有時(shí)候容易出點(diǎn)矛盾，有時(shí)候員工為了個(gè)人利益，出現(xiàn)一些損傷公司利益的事情出來，在責(zé)個(gè)時(shí)候，老板們常甩出的一句話就是“個(gè)人的蠅頭小利”。

　　在員工聽來，老板說員工的個(gè)人蠅頭小利是很可笑的，也是很讓人憤怒的，員工之所以來公司工作，絕大部分不是來報(bào)答老板的，而就是為了解決自己的經(jīng)濟(jì)問題，也就是為了自己的蠅頭小利來的，不！從員工的角度來來說，應(yīng)該是蠅頭大利！。

　　實(shí)際上，員工不是為了公司在工作，而是為了個(gè)人在工作，員工的行為不是因公司利益所驅(qū)動(dòng)。，而是員工的個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)的，所以說不是個(gè)人的蠅頭小利，而是蠅頭大利公司的發(fā)展前景與老板緊密相關(guān)，與員工則沒什么太大的關(guān)系，反正到時(shí)候不行換家公司就是了，沒有必要死活非得待在這一家公司里，也沒有必要為了公司的利益來犧牲自己的個(gè)人利益。所以，老板說什么員工的個(gè)人蠅頭小利，就是充分的體現(xiàn)了老板的自私自利，完全只站在老板個(gè)人利益角度，而不考慮員工利益。

　　對(duì)事不對(duì)人

　　許多老板在開會(huì)批評(píng)員工時(shí)喜歡加上這么一句：“我今天只是對(duì)事不對(duì)人啊”。老板的本意是只針對(duì)事情本身做一些分析，找原因，找解決方案，或是找預(yù)防措施。

　　但是，事是誰做的？難道不是人做的嗎？對(duì)事就是對(duì)人！老板還說什么對(duì)事不對(duì)人，在員工看來，更加說明老板的虛偽！

　　刀子嘴，豆腐心

　　這也是許多老板喜歡掛在嘴邊的一句話，尤其是老板娘，在罵完員工后也喜歡補(bǔ)上這么一句，甚至還會(huì)說別往心里去，我就這么個(gè)人，刀子嘴，豆腐心啦~~~~~。

　　大錯(cuò)特錯(cuò)！語言的傷害力是相當(dāng)厲害的，當(dāng)場(chǎng)放出來的一句話，立即就能得罪甚至是傷害對(duì)方，別人不可能知道你的內(nèi)心是怎么想的，只能聽到你當(dāng)時(shí)說出來的話，在別人還沒知道你是豆腐心之前，你的刀子嘴已經(jīng)把別人的心都傷了。任憑你事后再怎么解釋你真的是顆比日本豆腐還要柔軟的心，那也沒用了，仇恨種子的已經(jīng)埋下~~~~~。

　　當(dāng)然了，經(jīng)銷商老板的糊涂話不僅僅只是上面這幾句，限于篇幅，在這里只是簡(jiǎn)要分析幾句比較常見的，總而言之，這老板的隨口的一句話，沒準(zhǔn)就是給自己埋下一顆不知道什么時(shí)候才會(huì)爆炸的地雷。

　　這人與人之間的關(guān)系是靠溝通在維系，溝通的方式和內(nèi)容直接影響到雙方之間的關(guān)系，尤其是較為敏感的勞資關(guān)系，有些糊涂的經(jīng)銷商。往往因?yàn)樽约赫f錯(cuò)話，亂說話，從而惡化了與員工之間的關(guān)系，導(dǎo)致許多不必要的矛盾和糾紛，俗話說飯能亂吃，話不能亂講，這些糊涂話，不但無益于事情的解決，而且會(huì)招致員工的抵觸情緒，從而把事情引入一個(gè)更加糟糕的境地。（潘文富）

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