最基本的職場禮儀培訓(xùn)
在職場中最基本的禮儀有那些呢?
尊重領(lǐng)導(dǎo)
與領(lǐng)導(dǎo)的禮儀，首先要尊重服從。無論工作人員與領(lǐng)導(dǎo)的私交如何，在工作中，必須事事處處維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。凡事要多請示、多匯報，重要場合，秘書人員要考慮到讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，坐在中心。向來賓介紹領(lǐng)導(dǎo)時，態(tài)度要恭敬。
領(lǐng)導(dǎo)與人談話時，工作人員不要輕易插嘴，甚至應(yīng)該離開談話現(xiàn)場，倘離開的話，一定不能走遠而只能在隨時能被召喚到的地方。當領(lǐng)導(dǎo)布置工作交代任務(wù)時，工作人員必須認真傾聽，假如工作人員與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，不能立即插話打斷，而要認真聽完領(lǐng)導(dǎo)的話，分析領(lǐng)導(dǎo)意見的合理之處，婉轉(zhuǎn)地提醒領(lǐng)導(dǎo)再作考慮，不可輕易反對，更不能拒不照辦。
外出活動時，工作人員應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)料理生活瑣事，并應(yīng)將較好的座位、鋪位留給領(lǐng)導(dǎo)，用餐、用衛(wèi)生間都要領(lǐng)導(dǎo)為先。
工作人員在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，還須注意為領(lǐng)導(dǎo)分憂擋駕。擋駕，要分清輕重緩急。非領(lǐng)導(dǎo)親自約見的人要見領(lǐng)導(dǎo)，必須預(yù)先登記，包括什么時候、談什么問題、所需時間，工作人員都應(yīng)一一了解，報領(lǐng)導(dǎo)同意后，按時約見。對造訪的不速之客，工作人員應(yīng)盡量向他解釋，而不可隨便向領(lǐng)導(dǎo)引見。當有緊急事情必須由領(lǐng)導(dǎo)出面時。工作人員應(yīng)先問清情況，然后請示領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，再將來訪者引薦給領(lǐng)導(dǎo)。
在交際場合，敬煙勸酒往往不可避免，領(lǐng)導(dǎo)或是不勝杯酌，或是還將繼續(xù)工作�；蚴巧眢w不適，不能應(yīng)酬，工作人員也應(yīng)在此時及時擋駕。可以向眾人說明領(lǐng)導(dǎo)不宜多飲的原因，也可適當替領(lǐng)導(dǎo)代飲，但這種情況不宜多，煙酒只能作點綴而不可成為公務(wù)的必須。所以工作人員大可不必“舍命陪君子”，勉強多飲。
團結(jié)同事
工作人員必須具有團隊精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀點、新挑戰(zhàn)，也樂于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時在辦公場所，笑臉相迎是辦公室事務(wù)處理禮儀的基本。笑臉相迎，招呼同事，沒有必要猶豫是否應(yīng)該與不相識的人點頭招呼，其他部門的人員、其他方面的員工，單位的領(lǐng)導(dǎo)，在見面時都應(yīng)有所致意，最簡單的就是含笑點頭，也可道“早”、 “您好!”以及“再見”之類的問候語。當然這并不意味著見人就要套近乎，而只是一種應(yīng)有的禮儀。
同事之間有時用善意的綽號來稱呼，如“眼睛王”、“鐵拐李”等。但這不適用于新到的成員或下級，不適用于年輕人對年長者。外資企業(yè)中，稱呼老板或頂頭上司時，不能只稱其姓，還必須加上其職銜，即使對方要求你只稱其姓甚至只稱其名，在接待客人時，當著客人的面也不能這么做。
對同事的成功、升遷、得獎應(yīng)予以衷心的祝賀，但不要總掛在嘴上，說得太多反而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的，是有著祝賀以外的其他含義的。
善待信訪
除了政府部門設(shè)有專門信訪接待機構(gòu)外，一般單位的行政部門往往承擔(dān)著本單位的信訪接待任務(wù)，工作人員就成了信訪接待人員。此時，工作人員的禮儀便成了十分敏感和重要的細節(jié)，成了信訪接待的有機組成部分。所以，必須注重信訪接待中的禮儀。
首先，要充分理解信訪者。無論是來信或來訪，對方的心目中總以為自己的問題是重要的，有價值的，對此，工作人員應(yīng)予充分理解。由于身份地位不同，工作人員可能一眼就看出對方反映的問題并無普遍意義或?qū)嵱脙r值，卻必須禮待來信來訪的人，肯定對方提出的問題自有其價值意義，尤其應(yīng)肯定對方能發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、反映問題的積極態(tài)度。這樣做不僅出于禮貌，也有利于保護群眾參政議政的積極性。
其次，無論是什么樣的信訪者，工作人員在接待時都應(yīng)表示尊重。來信人所提的要求不一定都是合理的，我們在回信時，可以指出他的不合理處，但仍應(yīng)尊重對方。不能在回信中表露出對對方的輕蔑、嘲諷。倘對方的來信有不當?shù)拇朐~語氣，工作人員回信時也不能“以其人之道還治其人之身”，卻仍須有理、有利、有節(jié)，語詞可以嚴肅些，但決不在信中“回罵”。對來訪者，盡管他提出的問題是可笑的、無理的'，工作人員可以對其無理之處進行分析解釋甚至批評，但卻不可舉止輕慢，出語傷人。
此外，要注意對信訪者的承諾。工作人員處理信訪，總免不了要做出某些承諾。有時這些承諾是表面化的，如答應(yīng)：“我們一定找有關(guān)人員談一下這個問題”，結(jié)果卻不一定談——因為反映者本身對問題把握不當，他的看法本身并不正確。對他的承諾只是禮儀的需要。
有時，這種承諾則必須兌現(xiàn)，如將問題提交具體職能部門處理并予以答復(fù)，如“一定在五個工作日內(nèi)替你辦完”等，怎么答應(yīng)對方就怎么做到，絕不可口頭隨便承諾，行動上從不按時按質(zhì)地去做，甚至根本就將事情忘得一干二凈。這種表現(xiàn)，說明工作人員的承諾只是敷衍，而非真實地承擔(dān)責(zé)任，無論從禮儀角度，還是從工作認真負責(zé)角度來看，都是不可取的。
誠洽業(yè)務(wù)
有些來訪者所談屬某些工作業(yè)務(wù)，對這些來訪者，工作人員的接待禮儀應(yīng)是：
(1)妥善接待
無論是事先有約的還是不速之客，工作人員都必須向來訪者作自我介紹，并同時打招呼問候。倘工作人員的辦公桌在辦公室門口，就不一定非站起身來說話，尤其對年輕人或?qū)εc自己年齡相仿的人，此時不必太拘禮。但當對方伸出手來則應(yīng)起身伸手與之相握。假如來訪者在打完招呼后沒有馬上提供自己的信息，秘書人員可以問： “我能幫你什么嗎?”如果是原本約見的客人。工作人員的表現(xiàn)要更熱情些，應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)通報客人的到來，并引導(dǎo)客人去見領(lǐng)導(dǎo)或替客人安排好恰當?shù)牡胤降群蝾I(lǐng)導(dǎo)。
(2)弄清來意
有些不速之客只是某公司的推銷員，只要禮貌地回答幾句就可以了，但不妨通知門房或傳達室，以后不要讓這些人進入辦公區(qū)域。有些來訪者愿意說出自己來訪目的，工作人員弄明白后，可相機處理。
倘來訪者一心認準了要見領(lǐng)導(dǎo)，卻不說什么事，工作人員應(yīng)明確告訴對方，“領(lǐng)導(dǎo)每見一個人都要求事先了解情況，你不說明你的情況，我就沒法為你安排，你能不能告訴我一個大概的情況呢?” “你可以不告訴我具體內(nèi)容，但你是否應(yīng)該將主題告訴我呢? 這樣我才能轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，為你安排呀�！� 對那些執(zhí)意不肯吐露真情的造訪者，工作人員應(yīng)予擋駕而不可無奈地為他引見領(lǐng)導(dǎo)，這樣做往往將領(lǐng)導(dǎo)推向一個沒有意義或沒有準備的話題前，不利領(lǐng)導(dǎo)工作。
(3)營造氣氛
冬天，來訪者帽子圍巾一大堆，雨天，來訪者雨衣雨傘濕淋淋，進入辦公室后，來訪者可能會覺得尷尬。這時，工作人員應(yīng)主動告訴對方把東西放在哪里合適，使對方感到放松。假如領(lǐng)導(dǎo)不在或有別的事需要來訪者稍等，工作人員不能將來訪者，晾在一邊，而應(yīng)主動與之交談，或問一下客人有無要辦的其他事，如打個電話等等，并主動為其提供方便。也可準備一些書報雜志，讓客人隨便翻閱，以使其情緒穩(wěn)定。但與客人談話時，注意不能將工作中具體的內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)個人的最新信息告知對方，只能籠統(tǒng)地談一些客套類的話，以防交談中不慎瀉密，引起麻煩，或使領(lǐng)導(dǎo)在與來訪者交談時陷于被動。
(4)熱情送客
客人談完事情告辭，領(lǐng)導(dǎo)會讓工作人員送客，有時工作人員可根據(jù)具體情況提醒領(lǐng)導(dǎo)準備另一個約見或出席某一個會議——也是委婉提醒來訪者離開——有時領(lǐng)導(dǎo)會與工作人員事先約好怎樣結(jié)束與來訪者的交談，客人此時總會知趣地告辭。工作人員應(yīng)幫助客人收拾東西，但不要動客人的包。應(yīng)將客人送到電梯口或大樓門口，對不熟悉此地的客人，要為他們指點行走或乘車路線，并微笑地向客人道“再見”，等客人轉(zhuǎn)身走開或上車，遠離雙方視線后，工作人員才離開回辦公室。
工作人員的日常事務(wù)繁而雜，在這種碩碎的工作中，最能體現(xiàn)秘書人員的禮儀修養(yǎng)乃至文化、思想的修養(yǎng)，因此，必須常做常新。
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