酒店的面試題有哪些

　　無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們都要用到試題，試題可以幫助學(xué)�；蚋髦鬓k方考察參試者某一方面的知識才能。那么一般好的試題都具備什么特點呢？下面是小編為大家整理的酒店的面試題有哪些，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　酒店面試的常見問題及回答包括：

　　1、自我介紹

　　很多求職者面試時必考課題，一般的人都會回答非常的平淡,姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等等，其實考官看了你的簡歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作?

　　2、介紹自己的優(yōu)缺點

　　最正確的方法是，先從優(yōu)點講起，引帶出一點小缺點，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點上，突出優(yōu)點考官會滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的。

　　3、為什么選擇酒店這個行業(yè)？

　　面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務(wù)的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。

　　4、你是如何處理客人投訴的？

　　面試回答：當(dāng)客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給客人答復(fù)。

　　5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么？

　　面試回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

　　酒店面試常見問題及答案

　　1.你在之前的酒店學(xué)到了什么？

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)將給酒店帶來好處。 并深刻地認識到：要以溫和的態(tài)度對待所有人，更要提升自己的文化修養(yǎng)。

　　2.你之前的酒店有過什么問題？

　　顧客們經(jīng)常抱怨服務(wù)太慢。他們通常期望我們?yōu)樗麄兲峁┮幌盗蟹��?wù)，包括一些小細節(jié)。

　　3.介紹酒店

　　這是一個酒店式公寓。大多數(shù)客人都是長期入住的客人（從一個月開始），也有房間出租。我的工作是前臺，負責(zé)日常的入住和退房手續(xù)，以及總機，為所有客人提供相應(yīng)的要求。

　　4.你認為你的強項是什么？

　　我性格開朗。我喜歡和人打交道和幫助別人。我善于傾聽和交流。這對我的工作很有幫助。

　　5.描述日常工作流程

　　我一天工作12小時，上兩班。早上的主要工作是辦理通票手續(xù)和相應(yīng)的服務(wù)。中午我得做當(dāng)天的結(jié)賬單，還要核對出納員的支票。晚上，作為夜班經(jīng)理，處理公寓的夜間工作。此外還完成前臺夜間的檢查工作：檢查房間號、押金收取情況等。

　　6.你如何處理顧客的投訴？

　　客人抱怨時，首先要向客人道歉，然后耐心地傾聽，了解情況。如果在公寓里工作時發(fā)生了錯誤，向客人道歉并做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩解客人的過度反應(yīng)，不要馬上站起來，要先向上級匯報，再給客人一個答案。

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