酒店的面試題有哪些

　　無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們都要用到試題，試題可以幫助學(xué)�；蚋髦鬓k方考察參試者某一方面的知識(shí)才能。那么一般好的試題都具備什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的酒店的面試題有哪些，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　酒店面試的常見(jiàn)問(wèn)題及回答包括：

　　1、自我介紹

　　很多求職者面試時(shí)必考課題，一般的人都會(huì)回答非常的平淡,姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等，其實(shí)考官看了你的簡(jiǎn)歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽(tīng)的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作?

　　2、介紹自己的優(yōu)缺點(diǎn)

　　最正確的方法是，先從優(yōu)點(diǎn)講起，引帶出一點(diǎn)小缺點(diǎn)，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)考官會(huì)滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的。

　　3、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)？

　　面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

　　4、你是如何處理客人投訴的？

　　面試回答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。

　　5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么？

　　面試回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

　　酒店面試常見(jiàn)問(wèn)題及答案

　　1.你在之前的酒店學(xué)到了什么？

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)將給酒店帶來(lái)好處。 并深刻地認(rèn)識(shí)到：要以溫和的態(tài)度對(duì)待所有人，更要提升自己的文化修養(yǎng)。

　　2.你之前的酒店有過(guò)什么問(wèn)題？

　　顧客們經(jīng)常抱怨服務(wù)太慢。他們通常期望我們?yōu)樗麄兲峁┮幌盗蟹��?wù)，包括一些小細(xì)節(jié)。

　　3.介紹酒店

　　這是一個(gè)酒店式公寓。大多數(shù)客人都是長(zhǎng)期入住的客人（從一個(gè)月開(kāi)始），也有房間出租。我的工作是前臺(tái)，負(fù)責(zé)日常的入住和退房手續(xù)，以及總機(jī)，為所有客人提供相應(yīng)的要求。

　　4.你認(rèn)為你的強(qiáng)項(xiàng)是什么？

　　我性格開(kāi)朗。我喜歡和人打交道和幫助別人。我善于傾聽(tīng)和交流。這對(duì)我的工作很有幫助。

　　5.描述日常工作流程

　　我一天工作12小時(shí)，上兩班。早上的主要工作是辦理通票手續(xù)和相應(yīng)的服務(wù)。中午我得做當(dāng)天的結(jié)賬單，還要核對(duì)出納員的支票。晚上，作為夜班經(jīng)理，處理公寓的夜間工作。此外還完成前臺(tái)夜間的檢查工作：檢查房間號(hào)、押金收取情況等。

　　6.你如何處理顧客的投訴？

　　客人抱怨時(shí)，首先要向客人道歉，然后耐心地傾聽(tīng)，了解情況。如果在公寓里工作時(shí)發(fā)生了錯(cuò)誤，向客人道歉并做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩解客人的過(guò)度反應(yīng)，不要馬上站起來(lái)，要先向上級(jí)匯報(bào)，再給客人一個(gè)答案。

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