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招聘中的面試較量
有人說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的人力資源管理做得最好的是招聘和培訓(xùn)，出現(xiàn)問(wèn)題最多的也是在這一塊兒。由于不可能完全通過(guò)應(yīng)聘材料和筆試記錄就作出清晰準(zhǔn)確的判斷，因此應(yīng)聘者的面試仍然是企業(yè)招聘工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。更為重要的是，面試中可以根據(jù)情況調(diào)整對(duì)面試者的考核方向和內(nèi)容，這都會(huì)有助于對(duì)一個(gè)人進(jìn)行更加完整和公正的評(píng)價(jià)，以充分保證企業(yè)招聘的效果。對(duì)于招聘面試，無(wú)論是有過(guò)應(yīng)聘經(jīng)歷的員工，還是經(jīng)常作為面試官的經(jīng)理人，都會(huì)有太多的感慨。員工感慨的是，參加企業(yè)的面試經(jīng)常會(huì)有一些很“奇怪”的事情發(fā)生，明明比另一個(gè)人更強(qiáng)些，但最終錄取的是別人。而經(jīng)理們感慨的是：每次千辛萬(wàn)苦地從應(yīng)聘者中選拔出的合格者中總有幾個(gè)連試用期都通不過(guò)就必須淘汰掉。同時(shí)，又覺(jué)得那些沒(méi)有通過(guò)面試的應(yīng)聘者中還有更合適的人選沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)。
這說(shuō)明，企業(yè)的招聘面試工作存在著問(wèn)題。筆者根據(jù)自己多年從事HR實(shí)踐工作和為企業(yè)提供HR管理咨詢的經(jīng)歷進(jìn)行了一些歸納，把這些問(wèn)題總結(jié)如下。
專(zhuān)業(yè)性不夠
企業(yè)招聘面試提問(wèn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題最多，這是企業(yè)招聘過(guò)程中面試官的專(zhuān)業(yè)度不夠的明顯體現(xiàn)。
1.重復(fù)提問(wèn)
重復(fù)提問(wèn)常見(jiàn)于初次面試和復(fù)試的銜接過(guò)程中，復(fù)試的考官可能不太了解初試情況，就很容易提出與初試相同的問(wèn)題。當(dāng)然，這些問(wèn)題肯定也是考官關(guān)心的問(wèn)題，比如說(shuō)個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作情況，以前的工作業(yè)績(jī)，以前工作的離職原因，對(duì)應(yīng)聘公司的認(rèn)識(shí)等等。但這樣顯然有悖于復(fù)試的真實(shí)意義，即進(jìn)一步深層次地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。這既浪費(fèi)了面試雙方的時(shí)間，使面試官考查應(yīng)聘者更重要情況的時(shí)間變得緊張，同時(shí)也使應(yīng)聘者在回答最能展示自身特長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)由于時(shí)間關(guān)系只好匆匆了之，從而影響復(fù)試效果。
2.遺漏重要信息
很多企業(yè)面試的題目并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)和精心的準(zhǔn)備，有很大的隨意性。所以，提問(wèn)時(shí)遺漏重要信息的事就時(shí)有發(fā)生。面試官會(huì)不斷追問(wèn)應(yīng)聘者一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，應(yīng)聘者也反復(fù)解釋?zhuān)速M(fèi)了大量的精力和時(shí)間，反而忽略了更加重要的內(nèi)容和信息，影響了對(duì)應(yīng)聘者的全面了解。
3.提出無(wú)關(guān)問(wèn)題
面試提問(wèn)的隨意性還表現(xiàn)在面試官會(huì)提出一些與面試毫無(wú)關(guān)系的問(wèn)題，有些問(wèn)題甚至涉及個(gè)人隱私，搞得雙方都很尷尬。由于面試官的專(zhuān)業(yè)范圍、學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)不同，諸如“你為什么離婚？”“你為什么還不結(jié)婚？”等這樣的提問(wèn)都有發(fā)生。
4.問(wèn)題的不確定性
面試官常常只順著應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷去提出問(wèn)題，而不同的應(yīng)聘者都會(huì)有不同的工作經(jīng)歷。用不同的問(wèn)題考查不同的人，這樣很容易給應(yīng)聘者帶來(lái)不公平的結(jié)果。
暈輪效應(yīng)
所謂暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面特征掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)。
招聘面試大多難以標(biāo)準(zhǔn)化和量化，面試官極容易陷入暈輪效應(yīng)的怪圈。
1.個(gè)人偏好
對(duì)于面試官按照個(gè)人偏好評(píng)價(jià)人，在很多企業(yè)的招聘面試中時(shí)有發(fā)生，也最難避免。比如面試官很看重學(xué)歷，那么在面試開(kāi)始之前，學(xué)歷稍低者就鐵定已失一分。再如面試官原本是做市場(chǎng)、搞銷(xiāo)售出身，往往對(duì)能言善辯者有幾分好感，而忽略了目前企業(yè)所招聘崗位的特點(diǎn)和要求。
2.先入為主
所謂先入為主，就是面試官在面試剛一開(kāi)始就對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)比較固定的印象。這種印象很難在短時(shí)間內(nèi)改變。如面試官對(duì)應(yīng)聘者的第一印象是誠(chéng)實(shí)和友善的，那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者有謊言時(shí)，會(huì)認(rèn)為是無(wú)心之過(guò)或是過(guò)分緊張，是可原諒的。反之，當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者有謊言時(shí)，會(huì)認(rèn)為是習(xí)慣使然或是有意為之，是不可原諒的。
3.以偏概全
面試官常常會(huì)由于應(yīng)聘者的某一項(xiàng)突出的優(yōu)點(diǎn)，而草率作出整體的判斷。比如在招聘項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人時(shí)，某位應(yīng)聘者顯示出高超的軟件開(kāi)發(fā)能力，面試官就有可能誤認(rèn)為他是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人的合適人選。但在實(shí)際崗位要求上，擔(dān)任項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人一職，更重要的是要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力，而不僅僅是有軟件開(kāi)發(fā)能力。
疏于記錄
在面試的過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)及時(shí)的記錄是非常必要的。但很多面試過(guò)程中，面試官只是在應(yīng)聘者的考核表上作出總評(píng)性質(zhì)的記錄，通常還只是寥寥數(shù)筆，甚至干脆是先什么也不寫(xiě)，在腦子里記著，等全部面試完后再給出評(píng)價(jià)。這種做法在應(yīng)聘者少的時(shí)候問(wèn)題不是很大，但對(duì)幾個(gè)同一崗位應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)，面試官往往就只能對(duì)第一個(gè)和最后一個(gè)人印象比較深刻，而對(duì)其他應(yīng)聘者的印象就比較模糊。在面試結(jié)束后，僅憑面試官頭腦中的模糊印象和幾句簡(jiǎn)單的總評(píng)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行分類(lèi)，決定取舍，顯然有失公允。同時(shí)，也不利于進(jìn)行事后監(jiān)督和總結(jié)面試結(jié)果。
忽略動(dòng)機(jī)
目前，企業(yè)招聘面試中經(jīng)常忽略關(guān)于工作動(dòng)機(jī)的考查。多數(shù)面試官會(huì)把精力集中在考查應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)方面，而不大關(guān)心員工的工作動(dòng)機(jī)。
如果應(yīng)聘者僅是為了一份生活保障而來(lái)應(yīng)聘工作的話，他會(huì)試圖順應(yīng)面試官的嗜好，而隱藏個(gè)人的喜好和價(jià)值取向。同時(shí)，如果沒(méi)有良好的工作動(dòng)機(jī)，員工就會(huì)缺乏主動(dòng)性而處于一種消極的工作狀態(tài)，這是企業(yè)發(fā)展的一大隱患。
良好的工作動(dòng)機(jī)是將自身發(fā)展需要(不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自身知識(shí)水平)與應(yīng)聘企業(yè)需要融為一體共同發(fā)展的意愿(對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀和發(fā)展方向的認(rèn)同贊賞以及與企業(yè)員工和睦相處、共同進(jìn)步的思想準(zhǔn)備)。首先員工應(yīng)該喜歡這份工作，其次是喜歡這個(gè)企業(yè)，那么我們可以認(rèn)為他的工作動(dòng)機(jī)是良好的。
當(dāng)然，鼓勵(lì)良好的工作動(dòng)機(jī)并不是要抹殺員工獲得生活保障的物質(zhì)需要，而是強(qiáng)調(diào)哪個(gè)更重要的問(wèn)題。僅僅追求物質(zhì)利益的員工一定不是好員工，特別是在如今日益發(fā)達(dá)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
企業(yè)被“面試”
面試不僅是企業(yè)選擇應(yīng)聘者的一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也是應(yīng)聘者選擇企業(yè)的過(guò)程。即使是企業(yè)看中了應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也不見(jiàn)得一定能看中企業(yè)。應(yīng)聘者參加企業(yè)組織的面試過(guò)程中，會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行較為深入的了解。面試安排的程序、面試的環(huán)境、面試官的素養(yǎng)等等都會(huì)給應(yīng)聘者一個(gè)企業(yè)的整體印象，這些印象直接影響著應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)驗(yàn)主義作祟
由于企業(yè)對(duì)用人標(biāo)準(zhǔn)、面試流程、面試官的不確定性以及錄用員工對(duì)面試結(jié)果的重視程度不同等等，很多時(shí)候面試官往往憑借過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。很多面試幾分鐘就結(jié)束了，好多面試官還沾沾自喜，自以為很了不起，實(shí)際上這是對(duì)應(yīng)聘者和企業(yè)極其不負(fù)責(zé)任的。
正是由于企業(yè)招聘面試中的這些致命弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，從而使面試工作成為企業(yè)招聘考核中的一塊雞肋。不面試肯定不行，但每次面試的結(jié)果只能是對(duì)應(yīng)聘者的一個(gè)大概了解，實(shí)在是食之無(wú)味，棄之有用。只好在試用期內(nèi)進(jìn)一步考查，從而加大了新員工試用成本，還使公司陷入了工作效率下降、重要客戶遺失、運(yùn)營(yíng)機(jī)密泄露的危險(xiǎn)境地。同時(shí)，低效率的招聘工作會(huì)進(jìn)一步影響公司的人力資源管理建設(shè)，也會(huì)降低公司人力資源開(kāi)發(fā)的水平。
因此，衷心希望所有的企業(yè)，所有的人力資源管理工作者謹(jǐn)記：企業(yè)一切工作從招聘開(kāi)始。做好企業(yè)的招聘工作，為企業(yè)找到真正合適的人，才是企業(yè)開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)！
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