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特許經(jīng)營 創(chuàng)業(yè)投資新方向
第七屆國際特許經(jīng)營巡回展在廣州舉辦。這場中國最大的特許經(jīng)營投資盛會,由環(huán)球資源主辦,是在中國唯一獲得國際特許經(jīng)營協(xié)會(IFA)推薦的特許經(jīng)營活動。巡展期間,還舉行了有關(guān)特許經(jīng)營的研討會,眾多與會講師共同表達(dá)了一個觀點——特許經(jīng)營將成為中國民營企業(yè)的投資新方向。國際特許經(jīng)營巡回展最早于1998年在中國舉辦,本次展會是在中國第七屆巡回展的第二站,第一站和第三站分別是北京和上海。據(jù)介紹,展會有超過100家全球主要的特許經(jīng)營品牌參加,包括賽百味Subway、靈格風(fēng)Linguaphone和Escada等,這些品牌來自12個國家和地區(qū),主要分布在餐飲業(yè)、零售業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、美容及保艦教育服務(wù)和其他行業(yè)。主辦方eMediaAsia的總裁馬思禮指出:有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國大陸市場對國際特許經(jīng)營業(yè)務(wù)有日益增強(qiáng)的吸引力,而越來越多的中國企業(yè)家正在尋找機(jī)會投資于具盈利能力的特許經(jīng)營項目。
IFA主席SidneyJ.Feltenstein表示,特許經(jīng)營在未來數(shù)年的增長將非常迅速,有關(guān)增長將比過去二十或三十年的發(fā)展更為突出,影響全球特許經(jīng)營發(fā)展的問題,如不同語言、文化和各個市場的重大差異正在逐步消失。目前,有接近16000個特許經(jīng)營系統(tǒng)正在全球各地運(yùn)作,所涉及的總銷售額預(yù)測超過1兆美元。而中國大陸經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,和其成功地適應(yīng)策略及技術(shù)等能力,均使中國大陸成為進(jìn)行特許經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展的一個非常有吸引力的地方。
在同期舉辦的特許經(jīng)營研討會上,有關(guān)專家共同指出,在中國,由于民間投資資金的快速膨脹,使特許經(jīng)營有條件得以發(fā)展。而投資者對個人投資創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)放得越來越遠(yuǎn),對快速盈利及暴利投資項目日趨謹(jǐn)慎,對品牌效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng),對企業(yè)規(guī)范管理的認(rèn)同和追求,都為特許經(jīng)營在中國的健康發(fā)展奠定了良好的基矗隨著國家新的特許經(jīng)營法律的推出,特許經(jīng)營必將成為中國民營企業(yè)的投資新方向。
陳耀東TNTChina特許加盟部總監(jiān):第三產(chǎn)業(yè)最適合發(fā)展特許經(jīng)營陳耀東現(xiàn)為TNTChina特許加盟部總監(jiān),在TNT負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和構(gòu)建TNT包裹快遞業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營體系。他說,目前特許經(jīng)營在我國最適合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)就是第三產(chǎn)業(yè)。
他指出,特許經(jīng)營目前在中國發(fā)展的趨勢是突飛猛進(jìn),特許經(jīng)營占零售額的比例越來越大。2001年,美國的特許經(jīng)營占零售額的比例為50%,而中國到2003年的比例已達(dá)到3%,其中上海去年的比例為28%,預(yù)計整個中國可以在2010年達(dá)到30%。特許經(jīng)營在國內(nèi)已由認(rèn)識學(xué)習(xí)階段進(jìn)行到發(fā)展階段。中國第一、二產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了一個穩(wěn)定期,而以服務(wù)為核心的第三產(chǎn)業(yè)則進(jìn)入一個快速增長期,目前特許經(jīng)營在我國最適合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)就是第三產(chǎn)業(yè)。中國改革開放以來孕育出的大批中小創(chuàng)業(yè)者,正積極地投身第三產(chǎn)業(yè),進(jìn)行再次經(jīng)濟(jì)致富。
陳耀東提醒加盟主在決定創(chuàng)業(yè)前,要做好先決準(zhǔn)備,包括市場的分析、特許經(jīng)營模式的設(shè)計、資金準(zhǔn)備、合同準(zhǔn)備等。他認(rèn)為,理想的特許經(jīng)營市場,要符合三個標(biāo)準(zhǔn):市場消費潛力巨大,且有尚未滿足的需求;目標(biāo)消費群具有一定的購買力,經(jīng)營能取得一定的銷售額和利潤;本企業(yè)有開拓市場的能力,而且市場未被競爭對手完全占有。而為了降低風(fēng)險,他建議加盟主要做好商標(biāo)的注冊和保護(hù),聘用有經(jīng)驗的特許人員,做好對加盟商背景資料的調(diào)查,還要不斷進(jìn)行投資模式的測算和調(diào)整,保證加盟商的利潤。
王小咪上海市中怡律師事務(wù)所主任律師:制定明確的特許經(jīng)營合同王小咪,上海市中怡律師事務(wù)所主任律師,主攻特許經(jīng)營、房地產(chǎn)等法律業(yè)務(wù),在特許經(jīng)營領(lǐng)域有較深的理論研究和豐富的實踐經(jīng)驗。由于特許經(jīng)營的特許人與被特許人之間不存在資產(chǎn)紐帶,純粹依賴合同確定雙方的權(quán)利義務(wù),因此易因雙方約定不明而產(chǎn)生糾紛,所以制定一份明確的特許經(jīng)營合同非常重要。王小咪律師為此指出了特許經(jīng)營合同的要素。
特許經(jīng)營合同的要素包括三個方面。首先,《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法(試行)》第十三條對合同條款有規(guī)定,包括:特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域;雙方的基本權(quán)利和義務(wù);對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo);各種費用及支付方式;保密條款;違約責(zé)任;合同的期限、變更、續(xù)約及糾紛的處理方式。
實踐中合同應(yīng)包括的條款:當(dāng)事人;序言;定義條款;特許經(jīng)營權(quán)授予條款;商號使用條款;特許區(qū)域和特許企業(yè)所在地;特許連鎖店總部的經(jīng)營指導(dǎo)及技術(shù)援助;廣告促銷條款;特許企業(yè)籌辦條款;特許費用條款;質(zhì)量控制條款;財務(wù)監(jiān)管條款;消費者投訴條款;商標(biāo)使用條款;專利使用條款;商業(yè)秘密保護(hù)條款;限制競爭條款;合同的變更條款;合同解除條款;合同轉(zhuǎn)讓條款;不可抗力條款;違約責(zé)任條款;合同終止條款;合同的法律適用條款;爭議解決條款;當(dāng)事人認(rèn)為需要的其他條款;當(dāng)事人簽章及合同簽訂的年月日。
此外,最好還要制作系列合同文本。其中包括:《特許經(jīng)營合同》、《區(qū)域特許經(jīng)營合同》、《物流配送合同》、《商標(biāo)使用許可合同》、《專利使用許可合同》、《商業(yè)秘密保護(hù)合同》(包括《競業(yè)限制》)、《勞工合同》示范文本、《房屋租賃合同》示范文本、《門店管理合同》、《技術(shù)培訓(xùn)合同》、《廣告和促銷協(xié)議》。
Feltenstein國際特許經(jīng)營協(xié)會(IFA)以及IFA教育基金會的主席:特許經(jīng)營是最有效的擴(kuò)張途徑Feltenstein先生現(xiàn)任國際特許經(jīng)營協(xié)會(IFA)以及IFA教育基金會的主席,同時還擔(dān)任YorkshireGlobal餐飲公司的主席以及首席執(zhí)行官。他在特許經(jīng)營研討會上指出,在現(xiàn)有商業(yè)模式中,特許經(jīng)營是最為成功的模式,也是最為有效的擴(kuò)張途徑。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,目前有將近16000個特許經(jīng)營體系正在運(yùn)作,這些特許經(jīng)營體系擁有龐大的加盟者群體,數(shù)量達(dá)到160多萬。世界特許經(jīng)營理事會的報告還顯示,全球有29個國家擁有至少100家優(yōu)秀的特許經(jīng)營企業(yè)。據(jù)理事會的估計,全球特許經(jīng)營行業(yè)的年銷售額已超過一萬億美元,并提供了多達(dá)兩千萬個就業(yè)崗位。
Feltenstein先生認(rèn)為,雖然特許經(jīng)營不是一種十分完美的商業(yè)模式,但是比目前所見到的其他任何經(jīng)營模式都優(yōu)越得多。特許經(jīng)營通常被稱為一種產(chǎn)業(yè),而事實上它更是一種商業(yè)模式——提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營模式。它主要是建立在一種已被證實為有效的商業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上。加盟者需向盟主支付加盟費和其他費用,作為回饋,在加盟者運(yùn)用盟主的市場營銷或者產(chǎn)品分銷體系時,能得到盟主的大力支持和幫助。此外,加盟者還可以使用盟主所擁有的商標(biāo),并獲得盟主的培訓(xùn)、廣告等支持,同時還可以獲得其他加盟者的指導(dǎo)。而盟主除了得到加盟金報酬外,還可以就此擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,但必須對整個特許體系進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。
運(yùn)用這種商業(yè)模式有很多好處,其中最重要的一點是它可以很大程度地降低營銷和分銷成本,從而使加盟者充分感受規(guī)模效應(yīng)所帶來的經(jīng)濟(jì)利益。特許經(jīng)營業(yè)最主要的優(yōu)勢,是源自其強(qiáng)大的品牌效應(yīng),及其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠方式。如今,特許經(jīng)營行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)范圍非常廣泛,國際特許經(jīng)營協(xié)會已經(jīng)認(rèn)定至少有75個行業(yè)已成功地運(yùn)用了特許經(jīng)營,如最熟悉的餐飲業(yè)已經(jīng)在中國獲得成功運(yùn)營。此外,還有很多特許企業(yè)提供涉及家庭看護(hù)、裝飾裝潢、體育訓(xùn)練等廣泛的服務(wù)內(nèi)容。
袁岳零點研究集團(tuán)董事長兼總裁:同質(zhì)性產(chǎn)品也可特許經(jīng)營經(jīng)過調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)特許經(jīng)營模式的適用范圍具有相當(dāng)?shù)钠毡樾,幾乎在所有主要的行業(yè),特許經(jīng)營均有其發(fā)展的空間。
在中國目前消費=投資、年輕擁有權(quán)力和時尚的力量三大趨勢下,特許經(jīng)營分別能在下面行業(yè)里發(fā)展。值之品:住宅區(qū)、車輛維修、數(shù)碼品、教育、診所、就業(yè)等;趣之品:運(yùn)動用品、影院、Motel、新食品、餐廳、游戲場所、旅游等;潮之品:時裝、手表、摩托、汽車、手機(jī)、珠寶、家居等。特色性產(chǎn)品與服務(wù)資源類的典型行業(yè),包括培訓(xùn)服務(wù)、異國食品、餐廳、時裝、時尚標(biāo)志品等可發(fā)展特許經(jīng)營。同質(zhì)性產(chǎn)品與服務(wù)資源類的典型行業(yè),Motel、車輛銷售維修、超市、家居、產(chǎn)品專賣店等也可發(fā)展。
楊曉蘭蘇州迪歐餐飲管理有限公司中國事業(yè)部副總經(jīng)理:三大舉措不可少楊曉蘭,現(xiàn)任蘇州迪歐餐飲管理有限公司中國事業(yè)部副總、昂博普亞管理顧問公司顧問,在普亞集團(tuán)歐洲總部獲得BATC特許經(jīng)營顧問資格,并曾在英國進(jìn)行特許經(jīng)營項目考察和評估工作。她指出,做特許經(jīng)營有三個必要舉措,包括招募開發(fā)加盟店、對加盟商的培訓(xùn)和支持以及對加盟商的監(jiān)控。
特許商要對加盟商給予持續(xù)支持,內(nèi)容包括:維護(hù)和發(fā)展品牌;持續(xù)創(chuàng)新能力;市場跟進(jìn)能力,摸清市場趨勢及客戶需求和愛好的變化;產(chǎn)品和原料供應(yīng);信息管理;通過現(xiàn)場支持、電話咨詢、培訓(xùn)和研討等方式作持續(xù)指導(dǎo);整體營銷傳播;系統(tǒng)的完善和改進(jìn);促進(jìn)門店的改進(jìn)。同時,還要對加盟商進(jìn)行監(jiān)控督促。比如定期/不定期的督導(dǎo)巡訪;神秘顧客訪問;顧客滿意度的測量;設(shè)置投訴直線電話;收集并分析帳務(wù)數(shù)據(jù),評估表現(xiàn),使用適當(dāng)模型,增加數(shù)據(jù)使用價值;進(jìn)行溝通或研討會;引入積極競爭;利用第三方機(jī)構(gòu)的審核;發(fā)揮社會監(jiān)督的作用等等。
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