職場溝通技巧2014

　　【編者按】人在職場混，以下的六種職場溝通技巧你一定要看。

　　一、蘇格拉底式

　　如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣這種交流方式的人會(huì)被他們說得暈頭轉(zhuǎn)向。

　　同蘇格拉底式人物打交道別指望會(huì)很簡捷。另外，即便教訓(xùn)你，你也不要感到不快，因?yàn)樗�就是這種風(fēng)格，與他怎么看待你毫無關(guān)系。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準(zhǔn)碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿，但他還會(huì)要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。

　　二、貴族式

　　貴族式人物有話直說，就象克林特·伊斯特伍德，貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入，進(jìn)門便坐，然后說：好了，開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說：好，干活吧。跟沒事兒一樣。

　　貴族式人物交流起來只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細(xì)節(jié)傷腦筋，不靠細(xì)節(jié)來抓主題。看小說也跳過大段描寫，挑引號(hào)里的話看，因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。

　　講話時(shí)，貴族式人物頻繁使用或者一詞，說起話來觀點(diǎn)明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應(yīng)，對多數(shù)問題只想得出兩種方案。

　　貴族式人物不難打交道，因?yàn)樗麄兛吹猛�、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點(diǎn)擺出來，再問他們需不需要進(jìn)一步信息�？蓜e被貴族式人物嚇著，要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出個(gè)方案讓他們挑。

　　三、內(nèi)省式

　　這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系。在他們看來，維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要，而準(zhǔn)確傳遞信息，闡述觀點(diǎn)，以及實(shí)際交流成果都是相對次要的。如果實(shí)話實(shí)說會(huì)使對方惱怒或不快，內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)。為了避免沖突，他會(huì)說你想聽的話，而不是他想說的話。

　　內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，但卻會(huì)向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也起于傾聽別人的真情實(shí)感。由于善于傾聽，人們愿意向這類人物訴說自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。

　　內(nèi)省式人物還很會(huì)呼應(yīng)別人。比如點(diǎn)頭，或者說：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等強(qiáng)調(diào)他在傾聽。演講的時(shí)候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會(huì)不停地向你點(diǎn)頭、微笑、給你鼓勵(lì)。

　　由于不愿指導(dǎo)別人，也不愿堅(jiān)持已見，這類人一般不易建立威信。因?yàn)檎f起話來信心不足，他們在會(huì)議上發(fā)表的意見常常得不到重視。意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。

　　讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出丑。要避免這些消極行為，就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系，交談時(shí)要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。

　　四、長官式

　　這類人認(rèn)為，誠實(shí)地交換意見和信息、分析細(xì)節(jié)是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里這類人物感情強(qiáng)烈，常常盛氣凌人。他認(rèn)為沒有必要什么時(shí)候都那么誠實(shí)。如果認(rèn)為你受得了，他會(huì)直截了當(dāng)說出來他的看法。否則，會(huì)用較緩和的方式指出你的錯(cuò)誤。

　　長官式人物既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細(xì)節(jié)。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果。然而，這是一把雙刃劍：因?yàn)閯e人會(huì)把這種獨(dú)立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據(jù)。

　　在公開場合，長官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對一時(shí)，卻有可能是灰溜溜的失敗者。

　　長官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭執(zhí)，自找麻煩，因?yàn)樗�的特點(diǎn)就是只愛說不愛聽。

　　和長官式人物交流，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對他看法評(píng)價(jià)很高。接著，指出采納你的意見會(huì)提高他的威信。要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法。這樣，再來找你討論方案時(shí)，他就會(huì)把它們看成自己的意見。

　　五、議員式

　　喬治·布什是典型的議員式人物，這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，并有意識(shí)控制環(huán)境。說話之前，他們總是審時(shí)度勢，研究說話對象，選擇最有效的交流方式。

　　議員式人物象內(nèi)省式人物一樣善于傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內(nèi)省式人物一樣不會(huì)構(gòu)成威脅，因而向他吐露實(shí)情。而一旦掌握足夠的實(shí)情，他就會(huì)發(fā)起進(jìn)攻。

　　議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實(shí)想法，還用障眼法破壞不贊成的計(jì)劃并達(dá)到報(bào)復(fù)目的。

　　議員式人物也有其獨(dú)有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一批反復(fù)無常的人。

　　要控制議員式人物就要在多種場合觀察他們，當(dāng)心他們從內(nèi)省式轉(zhuǎn)向貴族式，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變說明他想利用情報(bào)優(yōu)勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰(zhàn)，須時(shí)刻小心謹(jǐn)慎。當(dāng)你精于此道后，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對話。

　　六、候選人式

　　他們特人親切、耐心，相信通過交談能解決問題。交談起來，他們熱情、隨和，善于分析，但說話羅嗦。他就象在輕起細(xì)語講故事，希望博得別人的青睞。這類人物希望通過敞開心扉，縮短與對方在感情上的距離，與別人建立人際關(guān)系。

　　雖然候選人式人物最健談，但因?yàn)樗�說話不傲慢，所以比蘇格拉底式或長官式人物易于為人接受。和內(nèi)省式人物一樣，在敵意增強(qiáng)時(shí)，候選人式人物也會(huì)躲到一邊;但又和蘇格拉底式人物一樣，他還會(huì)第二次、第三次、第四次去嘗試說服別人。其論點(diǎn)或證據(jù)明顯圍繞自己或朋友親身經(jīng)歷。

　　候選人式人物詞匯豐富。要是辯論占下風(fēng)，他會(huì)搜腸刮肚翻出詞兒反擊。害得對方與其承認(rèn)聽不懂他的話，還不如舉手投降。

　　說服候選人式人物要有耐心，并起于洗耳恭聽。如果打斷他的話或顯得傲慢。除了必須聽完他喋喋不休的談話，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是說服他的關(guān)鍵。要設(shè)法讓他把你納入其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的范圍里，你也要這么做。

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