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公關(guān)職場(chǎng):入門(mén)與入道

時(shí)間:2022-11-22 20:28:15 綜合指導(dǎo) 我要投稿
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公關(guān)職場(chǎng):入門(mén)與入道

  一個(gè)朋友曾經(jīng)談過(guò)自己對(duì)公關(guān)行業(yè)的看法,那就是3年入門(mén),8年入道。入道之后是什么,朋友沒(méi)有講。按照禪道的理論來(lái)說(shuō)就是入化、入定,有人說(shuō) 30年入化,50年入定,可見(jiàn)是一種很難達(dá)到的境界。按照自己這些年的工作經(jīng)歷來(lái)算,兢兢業(yè)業(yè),倒是基本符合朋友的說(shuō)法,自己也算是個(gè)入了道的公關(guān)人。

公關(guān)職場(chǎng):入門(mén)與入道

  >入門(mén):先盡人事后由天

  比爾蓋茨說(shuō):“在你最感興趣的事物上,隱藏著你人生的秘密”。又說(shuō):“知道自己究竟想做什么、知道自己究竟能做什么,是成功的兩大關(guān)鍵”。雖然進(jìn)入公關(guān)行業(yè)是懵懵懂懂的巧合,幸運(yùn)的是我一開(kāi)始便進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)的“黃埔軍!,有了一個(gè)好的起點(diǎn),在最能奠定公關(guān)基礎(chǔ)能力的階段,我獲得了很好的環(huán)境和條件。

  公關(guān)業(yè)在這些年的發(fā)展中,產(chǎn)生了很多新的思想、方法和工具。跟現(xiàn)在相比,我剛?cè)胄械臅r(shí)候,公關(guān)業(yè)還處于原始發(fā)展階段。舉個(gè)很小的例子來(lái)說(shuō),2000年前后,做一個(gè)媒體的活動(dòng),是必須要發(fā)傳真的,如果有100家媒體,每個(gè)媒體的邀請(qǐng)函加封面,至少得發(fā)一、二天的傳真,然后再進(jìn)行電話確認(rèn),甚至是呼機(jī)留言。大概到了2000年下半年,跟媒體之間的聯(lián)系方面才逐漸地應(yīng)用了電子郵件。雖然工作很忙碌、很瑣碎也很基礎(chǔ),但是從未覺(jué)得累,因?yàn)榕Φ膶W(xué)習(xí)、點(diǎn)點(diǎn)的積累,讓自己覺(jué)得非常充實(shí),因此可以體會(huì)簡(jiǎn)單的快樂(lè)。

  工作的前3年,也是自己最有工作熱情的階段。經(jīng)過(guò)自己的努力,終于得到了公司和客戶的認(rèn)可;仡^想想,對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的畢業(yè)生而言,最要緊的是要做到“盡人事”。首先就是工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)每一件,哪怕是很不起眼的工作,都要力求做到最好。有位企業(yè)管理者曾經(jīng)說(shuō),不管你現(xiàn)在從事的是什么工作,只要你是這個(gè)職位上干得最好的,你就能很快被發(fā)現(xiàn),提拔到一個(gè)更重要的位置上去。這話也許有些絕對(duì),但值得贊同。所謂“干得好”,很大程度上是體現(xiàn)在個(gè)人的認(rèn)真負(fù)責(zé)方面。尤其剛剛進(jìn)入職場(chǎng),接到的工作任務(wù)一般都比較簡(jiǎn)單,體現(xiàn)不出“水平”,但這很可能是上司在考察你的工作態(tài)度。只有認(rèn)認(rèn)真真地將小事做好,才有機(jī)會(huì)承擔(dān)比較重要的工作,體現(xiàn)自己其他方面的能力和綜合素質(zhì)。

  >入道:積跬步以至千里

  3年入門(mén)之后,一位兄長(zhǎng)多次邀請(qǐng)我去帕格索斯。雖然自己在態(tài)度上是一個(gè)踏實(shí)、求穩(wěn)的人,但究竟要不要跳槽,自己也考慮了很久。因?yàn)橹肮臼且环N金字塔式的管理方式,每走一步都顯艱難。而當(dāng)時(shí)的帕格索斯作為初創(chuàng)不久的公司,朝氣蓬勃,充滿機(jī)會(huì)。綜合權(quán)衡之后我選擇了跳槽,也開(kāi)始了穩(wěn)中求進(jìn)的新一段路程;仡^想想,這是一個(gè)很明智的選擇,在帕格索斯這幾年也是自己真正入道的幾年。

  開(kāi)始的兩年,正是公司快速發(fā)展成長(zhǎng)的時(shí)候,業(yè)務(wù)范圍不斷拓展,客戶群體不斷增長(zhǎng)。這就不同于以前扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)的階段,逼得自己必須發(fā)揮能動(dòng)性,揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。公司主要采用的是精簡(jiǎn)化、扁平化的管理模式,每個(gè)人可以接觸到的內(nèi)容很多,從媒體關(guān)系、危機(jī)處理,到活動(dòng)管理、方案撰寫(xiě),再到團(tuán)隊(duì)管理等各種工作。從客戶領(lǐng)域來(lái)說(shuō),之前僅僅接觸相對(duì)單一類型的客戶,現(xiàn)在則包括快速消費(fèi)品、通信、工業(yè)自動(dòng)化等多方面的客戶。就是這幾年,自己快速成長(zhǎng)起來(lái),對(duì)公關(guān)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。從客戶主任到副總監(jiān),每年一個(gè)臺(tái)階,覺(jué)得沒(méi)有什么比真切地感覺(jué)到自己的成長(zhǎng)更有意義了。

  記憶最深刻的是危機(jī)處理的部分,當(dāng)時(shí)頗感壓力。基于消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品的敏感度,行業(yè)危機(jī)頻頻發(fā)生,消費(fèi)者投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品包裝等危機(jī)事件需要我們隨時(shí)進(jìn)行預(yù)警。也是在這個(gè)時(shí)期,午夜的電話只要響起自己便能應(yīng)答自如。還記得前幾年我們的客戶發(fā)生了高管危機(jī)事件,各種輿論一夜間鋪天蓋地,許多媒體所報(bào)道的東西,已經(jīng)超越了事件本身。當(dāng)時(shí)正值隆冬,大雪壓境,我們團(tuán)隊(duì)的壓力如當(dāng)時(shí)的天氣般凝重。如何真誠(chéng)面對(duì)大眾,如何保證客戶的生產(chǎn)銷售不受影響,傳播客戶的正面信息,對(duì)我們是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。大雪封路,我所能做的就是在機(jī)場(chǎng)守候,一邊等待起航的消息,一邊繼續(xù)工作。經(jīng)過(guò)我們連續(xù)的徹夜奮戰(zhàn)、不眠不休的努力,事情一步步好轉(zhuǎn)。大家的心情就像雪后初霽的天氣一樣,景色也更是亮麗。再后來(lái),大約一年左右的時(shí)間,企業(yè)的聲譽(yù)漸漸恢復(fù),具體說(shuō)應(yīng)該是半年,因?yàn)楹竺娴膸讏?chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)算是從保衛(wèi)戰(zhàn)到攻堅(jiān)戰(zhàn)的過(guò)程了。而后的奧運(yùn)營(yíng)銷、CEO聲譽(yù)管理等方面的工作,也讓自己真正有了提高。

  在這幾年的磨練中,漸漸覺(jué)得從事公關(guān)需要一種以不變應(yīng)萬(wàn)變的智慧。實(shí)戰(zhàn)公關(guān)需要知識(shí)的積累,快速學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力。公關(guān)的基本素質(zhì)之一就是要善于觀察。就像一個(gè)歌手新出道,需要在模仿中學(xué)習(xí),逐漸總結(jié)進(jìn)步之后形成自己的風(fēng)格。

  除了專業(yè)的進(jìn)步,還學(xué)到了如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理。從只需盡力發(fā)揮自己的“單干”能力到成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起去完任務(wù),需要自己融入團(tuán)隊(duì),為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo),大家齊心協(xié)力。團(tuán)隊(duì)成員的現(xiàn)在就是自己的過(guò)去,要把自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)分享給每個(gè)人。

  >挑戰(zhàn):事不避難,知難不難

  當(dāng)一種類型的工作做久了之后,難免會(huì)產(chǎn)生“審美疲勞”,接下來(lái)將要面對(duì)一個(gè)問(wèn)題是:這個(gè)行業(yè)會(huì)怎么樣發(fā)展,自己的將來(lái)又該怎么樣定位?

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我問(wèn)詢和思考,加上公司業(yè)務(wù)內(nèi)容的調(diào)整,我選擇了DigitalPR的研究與應(yīng)用,步入了公關(guān)2.0的時(shí)代,F(xiàn)在,新媒體興起,其核心思想是:每個(gè)人都是內(nèi)容的生產(chǎn)與獲取者,信息個(gè)性化定制的自由度大。Web2.0技術(shù)與渴望提供和分享內(nèi)容的大眾結(jié)合在一起,就會(huì)影響和改變公關(guān)行業(yè),形成一個(gè)公關(guān)2.0的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代,信息源的產(chǎn)生不再是少數(shù)記者和媒體,而是每個(gè)人,每個(gè)人都可以是博客、播客、掘客、維客……人人創(chuàng)建內(nèi)容、口碑傳播勝過(guò)媒體傳播的趨勢(shì)正在形成,公關(guān)2.0時(shí)代的溝通方式更多樣而全面,是一種互動(dòng)對(duì)話而不是單向傳播。

  當(dāng)然在公關(guān)2.0時(shí)代,雖然很多都在改變,但公關(guān)的本質(zhì)其實(shí)沒(méi)有變,積極主動(dòng)地加強(qiáng)溝通,采取專業(yè)的策略和技巧,“做正確的事,把事情做正確 ”,依然是必需的公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)2.0是屬于未來(lái)的,應(yīng)用才剛剛起步,這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的人需要比現(xiàn)實(shí)快幾步。因?yàn)閃eb2.0和公關(guān)結(jié)合應(yīng)用并不成熟,產(chǎn)生了種種的不確定性,工作起來(lái)也未必像原來(lái)的工作模式那么游刃有余。

  雖然工作角色和工作內(nèi)容變化產(chǎn)生了一些困難和挫折,但是溫總理說(shuō)過(guò):“事不避難,知難不難”。對(duì)于這些專業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展,自己會(huì)樂(lè)于接受、勇于嘗試,更愿意以積極主動(dòng)的心態(tài),擁抱變化,利用這些新的方式給我們服務(wù)的客戶帶來(lái)更高的價(jià)值。


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