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登上人民大會堂領(lǐng)獎臺的創(chuàng)業(yè)者
來源： 作者：張占穩(wěn) 日期：2012-12-21[導(dǎo)讀]在談到公司發(fā)展規(guī)劃時，李玲說，下一步主要任務(wù)還是要爭取早日躋身全國百強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)�！拔覀児粳F(xiàn)在在渭南市的11個社區(qū)已經(jīng)設(shè)立了家政服務(wù)點(diǎn)，我希望在年底之前，家政服務(wù)點(diǎn)能夠覆蓋渭南城區(qū)的51個社區(qū)，爭取解決越來越多社區(qū)閑置人員的就業(yè)問題�！薄 ≡�2012年7月17日召開的全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作表彰大會上，陜西省渭南博思特家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理、臨渭區(qū)政協(xié)委員李玲，被授予全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個人榮譽(yù)稱號，受到國務(wù)院的表彰，這是對她創(chuàng)業(yè)業(yè)績的充分肯定。自強(qiáng)不息 艱苦創(chuàng)業(yè)
1990年，李玲夫妻雙雙下崗，面對失業(yè)的現(xiàn)實(shí)，她開始踏上創(chuàng)業(yè)之路，先后做過建材、服裝等生意，卻都因項(xiàng)目選擇不當(dāng)、缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)等原因都沒有創(chuàng)業(yè)成功。怎樣才能找到適合自己的門路呢？經(jīng)過一段時間的細(xì)心觀察，她發(fā)現(xiàn)渭南市富余勞動力較多，求職無門，而一些單位、家庭又苦于找不到合適的家政人員。通過進(jìn)一步調(diào)查，李玲了解到當(dāng)時渭南搞家政的企業(yè)很少，競爭相對也較小，是開家政服務(wù)公司的好時機(jī)，就在家人的支持下開始籌辦自己的家政公司。
萬事開頭難。2004年7月22日，李玲的家政服務(wù)公司在解放街道辦事處家屬院的一間小房子里開業(yè)了，當(dāng)時總共只有3000元資金，2名員工，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后進(jìn)入客戶家中開展家政服務(wù)。沒多久，其中一位家政服務(wù)員因?yàn)榧抑杏惺拢辉冈僮�。為了不失信于客戶，在人員不足的情況下，她親自在客戶家服務(wù)了半個多月。由于不懂專業(yè)清洗技術(shù)，只能從保潔員做起，邊學(xué)邊干。有一回在清洗抽油煙機(jī)時，感覺沒有清洗干凈，又拆卸了重洗，安裝時又漏裝了一個零件，再拆卸、安裝又將一個零件裝反，整整拆裝了四遍才好，腰都直不起來了，淚水和汗水一起從她的臉頰流了下來。后來，她經(jīng)過反復(fù)摸索實(shí)踐，逐漸掌握了多種專業(yè)清潔技能。
2004年冬天的一天，李玲接到一份保潔的工作，馬上和工人帶上工具去工作地點(diǎn)，一直忙到晚上11點(diǎn)�；丶业穆飞洗笱┙Y(jié)成了厚冰，又濕又滑，為了安全，她讓工人回家，自己和丈夫把工具帶回公司，坐在摩托車上，她背著重重的梯子，左手提著鏟子、矛桿，右手艱難地扶著丈夫的腰，小心奕奕前行，眼淚不由得滑下來。盡管創(chuàng)業(yè)辛苦，但她沒有氣餒，仍然堅信，只要堅守信念，就一定會有苦盡甘來的那一天。
她利用外出搞清潔服務(wù)的機(jī)會，散發(fā)宣傳廣告，還安裝了電話聯(lián)系業(yè)務(wù)……漸漸地她良好的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，客戶也多了起來。從此，把自己心血與智慧獻(xiàn)給了所鐘愛的家政事業(yè)，帶領(lǐng)員工開創(chuàng)渭南家政市場。
強(qiáng)化管理 誠信經(jīng)營
創(chuàng)業(yè)初期，她面臨著家政市場認(rèn)知度不高、專業(yè)知識不夠、經(jīng)營資金不足、家政人員專業(yè)性不強(qiáng)等困難，市、區(qū)兩級人社部門積極為她排憂解難，及時予以扶持。為了提高經(jīng)營管理水平，李玲參加了政府舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，對她以及公司的幫助和發(fā)展無疑是巨大的。聽完這個培訓(xùn)，我受益特別大，不管是在公司的管理運(yùn)作，還是人員管理與服務(wù)質(zhì)量上，都學(xué)到了很多。李玲高興地說。接受創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以后，李玲把培訓(xùn)中學(xué)到的東西運(yùn)用到公司的實(shí)際發(fā)展中。
起初，她從區(qū)勞動服務(wù)局貸了2萬元小額擔(dān)保貸款，又東借西湊，投資17萬余元，購買了6臺洗車機(jī)及高壓清洗機(jī)、大型吸塵器、洗滌機(jī)等器具，并擁有多輛貨車、吊車、鏟車、叉車、平板車等，滿足了公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的需要。
公司自成立以來，把強(qiáng)化經(jīng)營管理放在十分重要的位置，擁有一套完善科學(xué)的管理體制和高素質(zhì)的管理隊伍，注重對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，每月兩次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)雷打不動，從不間斷。她在刻苦鉆研家政服務(wù)技能的同時，把自己掌握的專業(yè)技能傳授給身邊的每一位工作人員，有效地提高了全體員工的綜合素質(zhì)。
建立了員工管理體制、全程跟蹤服務(wù)體系和質(zhì)量監(jiān)督體系，始終堅持誠信務(wù)實(shí)，永做最好的經(jīng)營理念，平時，她和她的員工不分晝夜，不論節(jié)假日，隨叫隨到，為市民提供專業(yè)清潔服務(wù)和保姆、月嫂服務(wù)、專業(yè)搬遷服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，都要求客戶填寫評價卡，及時收集他們的意見和建議，以便把服務(wù)工作做得更好。公司還開通了自己的網(wǎng)站，辟有招聘信息、業(yè)務(wù)簡介、生活小常識等欄目，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，讓更多的人了解博思特。
近年來，她還先后十多次前往北京、青島、武漢等地學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營模式，并根據(jù)自己多年家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精心編寫了《博思特家政服務(wù)實(shí)用手冊》和《博思特家政服務(wù)員工手冊》，對渭南市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展做出了理論貢獻(xiàn)。在她的倡議和市人社部門的大力支持下，渭南市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會即將成立。協(xié)會成立后，將對統(tǒng)一全市家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)雇主和從業(yè)人員關(guān)系、促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展起到重要作用。
2010年5月，市人社部門支持李玲建立培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，開展家政服務(wù)技能培訓(xùn)，幫助她擬定培訓(xùn)教學(xué)大綱，免費(fèi)提供專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)教材，并在專項(xiàng)培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定考核補(bǔ)貼等方面給予了很大的支持和幫助，確保了家政服務(wù)技能培訓(xùn)工作的順利開展 ，使更多的勞動者通過培訓(xùn)在家政行業(yè)就業(yè)。建立培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)以來，共免費(fèi)開展職業(yè)技能培訓(xùn)班33期，培訓(xùn) 4500人，4342人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，其中：今年以來免費(fèi)舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)失業(yè)、下崗人員及農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工婦女600多人，使500余人走上了工作崗位。
在政府政策的幫扶下，李玲經(jīng)過8 年打拼，她的博思特家政服務(wù)公司不斷發(fā)展壯大，成為一家員工制管理模式的綜合性家政服務(wù)公司，是全市最專業(yè)的母嬰、病人護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和最專業(yè)的家政及保潔清洗服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司從剛開始資產(chǎn)總額10萬元增加到了500多萬元，服務(wù)項(xiàng)目也由簡單的保潔家政增加到了30多項(xiàng)，員工由最初的三四個人增加到500多名。現(xiàn)已擁有1個職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，4家分公司、7家直營店、2個居家養(yǎng)老中心和9個社區(qū)服務(wù)站。
以人為本 善待員工
她實(shí)行人性化管理，善待每一位員工，在工作上幫助她們，在生活上關(guān)心她們，嚴(yán)格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)，積極為員工辦實(shí)事，所有員工都與公司簽訂了勞動合同，辦理了社會保險，解除了后顧之憂，調(diào)動了她們的工作積極性。員工龔晉英是一名下崗女工，在博思特經(jīng)過專業(yè)老師的培訓(xùn)，學(xué)到了很多知識和技能，她很感謝公司給她提供了一次再就業(yè)的機(jī)會，逢人就說感謝李總給了我這份工作。農(nóng)民工王煥琴家境貧寒，李玲安排她參加了公司的免費(fèi)培訓(xùn)，除免費(fèi)提供食宿外，還在培訓(xùn)期間為她購買了日常的生活用品，經(jīng)過3個月的月嫂技能培訓(xùn)后，進(jìn)入了工作崗位，現(xiàn)在已服務(wù)了300多個家庭，得到了客戶的一致好評，工資也比以前有了很大的提高。每位員工生日，李玲都以公司的名義送上一份禮物和祝福。每逢員工的家人生病住院、婚喪嫁娶，她都親自前去探望慰問，或祝賀。如今的博思特，就像一塊富有吸力的磁鐵，讓員工都自覺自愿地把根扎在這里。同時，她還鼓勵員工自主創(chuàng)業(yè)，指導(dǎo)4名員工在縣區(qū)開辦了博思特連鎖加盟店，另有5人已向工商部門申請開辦自己的家政服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)她們自主創(chuàng)業(yè)的夢想。
服務(wù)社會 成效顯著
她的博思特家政服務(wù)公司自成立以來，始終堅持以社會效益為第一，服務(wù)于就業(yè)工作和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，按時納稅并積極回報社會，積極吸納農(nóng)村貧困婦女、進(jìn)城務(wù)工人員、失地農(nóng)民、城鎮(zhèn)下崗工人、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、未就業(yè)大中專畢業(yè)生等就業(yè)，以實(shí)際行動為困難群體撐起了一方愛的天空。培養(yǎng)了一大批具備專業(yè)技能的高素質(zhì)家政服務(wù)骨干，累計免費(fèi)培訓(xùn)家政服務(wù)人員10000多人，使95%的學(xué)員走上了工作崗位；安置下崗（失業(yè)）人員2000多人、農(nóng)民工8000多人，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。同時，公司為1000多個家庭產(chǎn)婦提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為嬰幼兒、病人、老人提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理1800余人次，深受社會各界的好評。
公司曾被人社部列為全國首批千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)，被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會授予全國家庭服務(wù)先進(jìn)單位等。李玲也先后獲得全國優(yōu)秀家政服務(wù)行業(yè)管理者、優(yōu)秀女性等榮譽(yù)稱號。今年7月17日，國務(wù)院在京召開全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作表彰大會，李玲作為代表上臺領(lǐng)獎，并受到了溫家寶總理等國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。李玲激動地說：真的沒有想到，我一個曾經(jīng)的保潔員竟然還有機(jī)會到人民大會堂領(lǐng)獎。這是黨和政府給予我的最高榮譽(yù)，也是我繼續(xù)前行的動力。今年8月底，她還在全市就業(yè)創(chuàng)業(yè)座談會上，作了經(jīng)驗(yàn)介紹。
在談到公司發(fā)展規(guī)劃時，李玲說，下一步主要任務(wù)還是要爭取早日躋身全國百強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)。我們公司現(xiàn)在在渭南市的11個社區(qū)已經(jīng)設(shè)立了家政服務(wù)點(diǎn)，我希望在年底之前，家政服務(wù)點(diǎn)能夠覆蓋渭南城區(qū)的51個社區(qū)，爭取解決越來越多社區(qū)閑置人員的就業(yè)問題。
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